Política legal y de privacidad

Términos y condiciones de uso

Los términos “Sitel” o la “Empresa” empleados en este sitio web se refieren a Groupe Acticall, S.A y sus filiales, salvo que se estipule otra cosa o el contexto indique lo contrario. El término “instalaciones” o “centros” se refiere a entidades o ubicaciones que son propiedad de, o son operadas por, subsidiarias o filiales de Groupe Acticall, S.A. Las referencias que aquí figuran a “Colaboradores de Sitel” o a “nuestros colaboradores” se refieren a empleados de filiales de Groupe Acticall, S.A.

La utilización por su parte de este sitio web y de los servicios proporcionados a través del mismo estará supeditada a que usted acepte y cumpla los presentes términos y condiciones de uso (“términos y condiciones”), así como a la aceptación de nuestra Declaración de privacidad, que encontrará aquí. Por lo tanto, le rogamos lea con atención lo siguiente. El hecho de continuar utilizando este sitio web indicará que acepta someterse a los presentes términos y condiciones. De no aceptar someterse a los presentes términos y condiciones, debe interrumpir de inmediato la utilización de este sitio web.

Biblioteca de recursos

Sitel Group publica en la Biblioteca de recursos de su sitio web ciertos documentos, informes y podcasts que podrían interesarle, entre ellos libros blancos, comunicados de prensa y demás publicaciones (en conjunto, los “Documentos”). Sitel Group le concede a usted el derecho a utilizar e imprimir copias de dichos Documentos bajo las condiciones siguientes: 1) no retirar, ocultar ni cambiar de modo alguno el aviso de derechos de autor que figure en el Documento, 2) utilizar los Documentos únicamente para un uso informativo, no comercial y personal, así como aceptar abstenerse de copiar o publicar total o parcialmente Documento alguno en una red informática y de publicar, divulgar en Internet, distribuir o difundir de algún modo, total o parcialmente, Documento alguno en ningún soporte y 3) aceptar no realizar modificaciones ni cambios en ningún Documento. Si hace uso de algún Documento en incumplimiento de dichas condiciones, su utilización será no autorizada, prohibida por ley y podría dar lugar a graves sanciones civiles y penales. Sitel Group se reserva el derecho a encausar a los infractores en la máxima medida posible.

La definición de Documentos no incluye material ajeno al proporcionado a través de la Biblioteca de recursos. En concreto, no incluye el diseño o la estructura de este sitio web ni demás contenido del mismo. El diseño, estructura y demás contenido del sitio web de Sitel Group están protegidos por la legislación en materia de derechos de autor, de presentación comercial y demás leyes, que prohíben la copia o imitación no autorizada de dichos componentes del sitio web de Sitel. Salvo que se disponga específicamente en los presentes términos y condiciones o así lo permita expresamente Sitel Group por escrito, usted no tiene autorización de Sitel Group para copiar ni transmitir ningún logo, gráfico, sonido ni imagen de este sitio web. Sitel Group se reservará todo derecho que no haya sido expresamente otorgado en los presentes Términos y condiciones.

Renuncia de garantías

Usted acepta utilizar este sitio web y los Documentos bajo su propia responsabilidad. Nosotros no garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro al sitio web de Sitel. Este sitio web y los Documentos se ofrecen “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita, incluidas, a modo de ejemplo, las garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un fin en particular, no violación y titularidad. Este sitio web y los Documentos están sujetos a cambios, eliminaciones o interrupciones sin previo aviso. Usted asume la totalidad del riesgo que se desprenda de su uso de este sitio web o de cualquier Documento. Usted acepta que en ningún caso Sitel Group ni sus proveedores serán responsables por daños directos, consecuentes, secundarios, especiales, punitivos ni de otro tipo (incluidos, a modo de ejemplo, daños por lucro cesante, interrupción de negocio o pérdida de información comercial) que se deriven de su utilización de este sitio web o de algún documento, incluso si se hubiera advertido a Sitel Group de la posibilidad de dichos daños. Su único recurso respecto a la insatisfacción por el sitio web, por algún Documento, por servicios relacionados con el sitio web y/o por sitios web enlazados, será el de dejar de utilizar el mismo y/o dichos servicios. La legislación vigente quizá no permita la renuncia de ciertas garantías implícitas o la exclusión o limitación de daños secundarios o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anteriores podrían no ser de aplicación para usted.

Marcas comerciales

Los nombres de Sitel Group y los nombres de sus productos y servicios son marcas comerciales o marcas de servicios de Sitel Group y están protegidas al amparo de la legislación de Estados Unidos y de la UE. Usted acepta no realizar un uso no autorizado de las marcas de Sitel.

Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web que no se encuentran bajo el control de Sitel. Esos sitios web disponen de sus propias normas, términos y condiciones y políticas de privacidad a las cuales debe usted remitirse antes de utilizar los correspondientes sitios web. Sitel Group no es responsable de aspecto alguno de los sitios web enlazados. Sitel Group le ofrece enlaces para su conveniencia únicamente, y la inclusión de un enlace no implica que Sitel Group avale dicho sitio web.

Totalidad del acuerdo

Estos Términos y condiciones, combinados con nuestra Declaración de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre Sitel Group y usted en relación con este sitio web. A su exclusivo criterio, Sitel Group podrá revisar cada cierto tiempo los presentes términos y condiciones actualizando la presente publicación. Por tanto, usted deberá visitar esta página periódicamente y revisar los actuales términos y condiciones, de modo que esté al corriente de cualesquiera revisiones a las que estaría sujeto. Ciertas disposiciones de los presentes términos y condiciones pueden verse sustituidas o suplantadas por avisos o términos legales adicionales ubicados en determinadas páginas dentro de este sitio web, como por ejemplo nuestra Declaración de privacidad.

Derecho aplicable y foro

Estos términos y condiciones cobran efecto dentro del Estado de Florida y se regirán e interpretarán con arreglo a las leyes del Estado de Florida, con exclusión de referencias o de la aplicación de sus normas o principios sobre conflicto de leyes. Cada una de las partes en los presentes términos y condiciones se somete a la competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales sitos en el Condado de Dade, Florida, y renuncia a toda objeción en materia de competencia jurisdiccional, foro o juzgado inapropiado con respecto a dichos tribunales. En caso de producirse una acción judicial de cara a hacer ejecutar los presentes términos y condiciones, la parte ganadora tendrá derecho a la recuperación de costas y honorarios de abogado. En el supuesto de que alguno de los términos y condiciones fuese declarado como inaplicable por un tribunal u otro juzgado competente, dichas disposiciones se verán limitadas o eliminadas en la mínima medida necesaria para que los términos y condiciones en cuestión puedan permanecer con pleno vigor y efecto.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Declaración de privacidad de www.sitel.com y sitel.com
Fecha de entrada en vigor: 14 de agosto de 2017.
Los términos “Sitel” o la “Empresa” empleados en este sitio web se refieren a Groupe Acticall, S.A y sus filiales, salvo que se estipule otra cosa o el contexto indique lo contrario.

Sitel Group estima que la utilización responsable de la información de carácter personal resulta un elemento fundamental para que Internet alcance su potencial como herramienta importante en actividades personales y profesionales. A medida que Internet va cambiando nuestra vida de numerosas maneras, Sitel Group se compromete a respetar su privacidad. La presente Declaración de privacidad explica las prácticas de privacidad y de recogida de información que lleva a cabo Sitel. Será de aplicación para los datos que recogemos de usted cuando visita este sitio web. AL ACCEDER A NUESTRO SITIO WEB, USTED ACEPTA LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD O CON ALGUNO DE LOS CAMBIOS QUE HAGAMOS EN EL FUTURO, DEJE INMEDIATAMENTE DE ACCEDER A NUESTRO SITIO WEB Y DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS. Es posible que esta política sufra variaciones cada cierto tiempo. El hecho de continuar utilizando este Sitio web una vez hayamos realizado cambios se considera como aceptación de los mismos, por lo que le rogamos compruebe periódicamente las actualizaciones de la política.

Su información

En general, puede visitar www.sitel.com o sitel.com sin indicarnos su identidad ni revelar ningún dato suyo de carácter personal.

Únicamente recibirá correos electrónicos u otras comunicaciones de Sitel Group o de sus socios comerciales en caso de que elija esa opción, facilite datos de carácter personal —p.ej. el nombre, el correo electrónico profesional o personal— y solicite recibir material promocional, correos electrónicos u otro tipo de contacto por parte de Sitel Group o de sus socios comerciales. En cualquier caso, tendrá en todo momento la posibilidad de anular dicha opción o de retirar el consentimiento a recibir correos electrónicos o cualquier otra comunicación. Para ello solo tiene que solicitarlo por correo electrónico a webmaster@sitel.com y Sitel Group eliminará de sus archivos la información sobre su persona.

Usted controla sus opciones mediante las selecciones que efectúa al configurar su cuenta con nosotros, por ejemplo para controlar los correos electrónicos que le enviaremos. Su información de cuenta, incluido cualquier dato de carácter personal, será conservada en nuestra base de datos y mantenida en la misma con los fines para los cuales le damos uso. Tendremos que conservar dichos datos durante el tiempo que sea necesario para tales fines, para futuras órdenes o transacciones, así como de conformidad con lo exigido por la ley, las normas y/o la reglamentación vigente, que podría establecer un período mínimo durante el cual hemos de conservar sus datos de carácter personal. Es responsabilidad suya asegurarse de que la información de cuenta es exacta y debe actualizarla cuando sea necesario. Asimismo, conservamos datos de carácter no personal relativos a transacciones; por ejemplo, los relativos al número, la frecuencia, el tamaño y la finalidad de las transacciones.

En ocasiones, no obstante, es posible que le solicitemos información de carácter personal, como su nombre, domicilio o dirección profesional y dirección de correo electrónico. Ejemplos de situaciones en que quizá necesitemos información de carácter personal son las peticiones, por su parte, de información de nuestra Biblioteca de recursos u otra información que debamos enviar por correo electrónico. Cuando Sitel Group solicite su nombre y dirección de correo electrónico en relación con su petición de material de nuestra Biblioteca de recursos, utilizaremos dichos datos de carácter personal únicamente a efectos de ofrecerle a usted la información de su consulta.

Por otra parte, Sitel Group recoge también cierta información de forma automática. Cuando Sitel Group recibe datos acerca de usted o de su sesión, es posible que los utilicemos para investigaciones o para mejorar nuestro sitio web y los servicios que le ofrecemos. La información que recogemos automáticamente consiste en datos estadísticos, pero también es posible que incluya información de carácter personal. En este sentido, podremos conservar o asociar esta última con la información de carácter personal que recojamos de usted por otros cauces o que recibamos de terceros. Eso nos ayuda a mejorar nuestro Sitio web y a ofrecerle un servicio más personalizado y de mayor calidad, entre otras cosas gracias a que nos permite:

  • Estimar el volumen de nuestra audiencia y los patrones de utilización.
  • Almacenar información sobre sus preferencias, para poder así personalizar nuestro Sitio web en función de sus intereses personales.
  • Acelerar las búsquedas que efectúe.
  • Reconocer su persona cuando regrese a nuestro Sitio web.

Bajo ninguna circunstancia y para ningún fin compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información de carácter personal a un tercero sin que usted dé su consentimiento ni al margen de lo estipulado en las siguientes secciones: “Suministro de servicios”, “Transferencia de activos” y “Exigencia legal”.

Suministro de servicios

Es posible que la información de carácter personal y de carácter no personal que poseemos sobre usted sea transferida a nuestros agentes o contratistas terceros (por ejemplo, los proveedores de servicios de almacenamiento de nuestros datos electrónicos) con el fin de que nos proporcionen servicios. Estos terceros están sujetos a requisitos de confidencialidad y solo utilizarán sus datos de carácter personal conforme a lo contemplado en la presente política de privacidad.

Transferencia de activos

En el desarrollo de nuestra actividad, es posible que vendamos o compremos activos. Si otra entidad nos compra o adquiere la totalidad (o la práctica totalidad) de nuestros activos, la información de carácter personal y de carácter no personal que nosotros poseemos sobre usted se transferirá a dicha entidad adquirente y será objeto de uso por parte de esta última. Además, en caso de que se produjese un proceso de insolvencia o de reestructuración, a iniciativa nuestra o contra nuestra voluntad, toda la información de carácter personal y de carácter no personal podría considerarse un activo nuestro y como tal venderse o transferirse a terceros.

Exigencia legal

Nos reservamos el derecho a divulgar cualquier información de carácter personal y de carácter no personal sobre usted en caso de que así lo requiera la legislación, con respecto a reclamaciones por infracción de derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual, o en caso de que estimemos que es necesaria una medida de este tipo a fin de: a) satisfacer un requerimiento gubernamental; b) conformarse a los requisitos de la Ley o de un proceso jurídico; c) proteger o defender nuestros derechos legales o bienes, nuestro sitio web (incluida la aplicación de nuestros Términos y condiciones) u a otros clientes; o d) en una emergencia, proteger la salud y seguridad de los clientes de nuestro sitio web o del público en general.

Almacenamiento y conservación de información

Conservaremos su información personal durante el período que resulte necesario para cumplir los fines señalados en la presente Declaración de privacidad, salvo que la legislación exija o permita un período de conservación más amplio.


Transferencias de datos de carácter personal fuera de la jurisdicción correspondiente

Los datos de carácter personal que recogemos de usted podrán transferirse y almacenarse en un destino situado fuera de la jurisdicción en la cual los hayamos recogido (la “Jurisdicción correspondiente”). También es posible que sean tratados por personal que opera fuera de la Jurisdicción correspondiente y que trabaja para nuestras filiales o para alguno de nuestros proveedores.

Cuando transfiramos sus datos de carácter personal fuera de la Jurisdicción correspondiente, nos aseguraremos de que están protegidos de un modo acorde con la protección que ofrecemos de los mismos en la Jurisdicción correspondiente.
En otras circunstancias es posible que la legislación nos permita transferir igualmente sus datos de carácter personal a fuera de la Jurisdicción correspondiente. En todo caso, no obstante, nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos de carácter personal es conforme a la legislación en materia de protección de datos.

Preguntas relativas a sus datos

Si tiene alguna pregunta o algún comentario acerca de nuestras prácticas de privacidad, del modo en que se tratan y se almacenan sus datos, o si desea dejar de recibir información de parte de Sitel, o bien desea corregir o actualizar los datos que usted haya facilitado a Sitel Group a través del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace de “Contacto” en la parte superior de cualquier página de www.sitel.com o sitel.com, o bien por correo electrónico a webmaster@sitel.com.

Prácticas de Cookies

En general, en www.sitel.com y sitel.com se registran las direcciones IP (la dirección de Internet de un ordenador) para hacer el seguimiento de la sesión del usuario, aunque este permanece anónimo. Analizamos estos datos con fines estadísticos y de observación de tendencias, como qué partes de nuestro sitio web están visitando los usuarios y cuánto tiempo pasan en cada sección.

Algunas páginas web de Sitel Group utilizan “cookies”, que son pequeños archivos que pueden colocarse en su disco duro para que mantengan un registro. Las “cookies” nos ayudan a recordarnos de qué usuario se trata. De igual manera, las “cookies” pueden simplificar y facilitar las posteriores visitas que usted haga a la página web. Puede configurar su navegador para que avise cuando usted recibe una “cookie”, dándole así la oportunidad de decidir si la acepta o no. No obstante, al no aceptar “cookies”, algunas páginas web podrían no mostrarse correctamente o bien es posible que usted no pueda acceder a cierta información.

Utilización de tecnologías de información

Servicios de optimización del sitio web

Sitel Group comparte datos con Google Analytics para entender y optimizar el rendimiento del sitio web y potenciar su funcionalidad para nuestros clientes. Estas herramientas se ejecutan en la trastienda de nuestros sitios web analizando datos del uso del sitio web y enviándonos a continuación informes a través de una conexión cifrada. Son necesarios para conservar los datos de un modo seguro y confidencial, y no se les permite compartir datos recogidos con partes ajenas a Sitel. Además, Google Analytics podrá asociar y agrupar visitas de sesión a nuestro sitio web desde diversos navegadores y dispositivos.

Publicidad basada en intereses o comportamental online

También podremos utilizar los servicios de empresas de análisis terceras para recoger datos sobre usted o su dispositivo. Puede que estos terceros utilicen tecnologías de rastreo para recoger datos sobre usted cuando visite este sitio web. La información que recogen podrá asociarse a sus datos de carácter personal o puede que recojan información sobre sus actividades online a lo largo de un período y a través de distintos sitios web, aplicaciones y demás sitios web de servicios online. Es posible que utilicen dicha información para ofrecerle publicidad comportamental basada en intereses y demás contenidos adaptados. Nosotros no controlamos las tecnologías de rastreo de estos terceros ni el modo en que pueden utilizarse. Si tiene alguna pregunta acerca de algún anuncio u otro contacto adaptado a usted, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor responsable de ello. Para información sobre cómo anular la opción de recibir publicidad adaptada de varios proveedores, consulte [INSERTAR ENLACE a “NAI Online Advertising Opt Out” //www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/what-are-my-options].

Finalidad de la recogida de sus datos

Toda información o dato recogido a través de este sitio web se recoge para nuestros propios fines comerciales lícitos, como la gestión de nuestra relación con usted (por ejemplo, facilitarle información y contactar con usted respecto a nuestros servicios), el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos vigentes, o en caso de que tengamos obligaciones legales y reglamentarias que debamos solventar y para las cuales resulten necesarios dichos datos con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales o con fines ligados a procedimientos judiciales. Toda recogida de datos será de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.

Medidas de seguridad de datos

Hemos puesto en práctica medidas diseñadas para proteger su información de carácter personal contra pérdidas accidentales y el acceso, la utilización, la alteración y la divulgación no autorizados. Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores protegidos con cortafuegos o en los de nuestros proveedores. Toda la información de carácter personal será cifrada a través de tecnología SSL.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Cuando le hayamos facilitado (o usted haya elegido) una contraseña para el acceso a determinadas partes de nuestro sitio web, será usted el responsable de conservar la contraseña de modo confidencial. Le instamos a que no comparta su contraseña con nadie.

Sus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y tratados en un país ajeno a aquel donde fueron recogidos, como puede ser Estados Unidos. Cuando esto sucede, transferimos los datos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. Hemos puesto en práctica controles de seguridad de modo que sus datos estén protegidos con independencia de en qué país se almacenan o a qué país se transfieren.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. A pesar de nuestros esfuerzos en proteger sus datos de carácter personal, no podemos garantizar la seguridad de la información personal que transmita a nuestro sitio web. Cualquier transmisión de datos de carácter personal se realiza bajo su propia responsabilidad. Nosotros no somos responsables por la elusión de terceros de cualesquiera configuraciones de privacidad o de medidas de seguridad contenidas en el sitio web.

Exactitud de la información

Aunque Sitel Group intenta asegurarse de la integridad y exactitud de este sitio web, no realizamos ninguna garantía en cuanto a la corrección o exactitud de la información contenida en el mismo. Es posible que el sitio web incluya errores tipográficos, inexactitudes y demás errores, y que ciertos terceros puedan efectuar adiciones, borrados y alteraciones en el sitio web de forma no autorizada. En el supuesto de que se detecte una inexactitud, le rogamos informe a Sitel Group para que pueda procederse a su corrección. La información contenida en el sitio web podrá sufrir modificaciones o actualizaciones sin previo aviso.

Integridad del sistema

Usted acepta abstenerse de utilizar ningún software, sistema ni dispositivo para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del sitio web de Sitel.

Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nuestra política pasa por publicar en esta página cualesquiera cambios realizados en nuestra Declaración de privacidad, a través de un aviso en la página de inicio de que dicha Declaración de privacidad ha sido actualizada. Si realizamos cambios sustanciales respecto al modo en que tratamos los datos de carácter personal de nuestros usuarios, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección principal que haya indicado en su cuenta y/o a través de un aviso en la página de inicio del Sitio web, y obtendremos su consentimiento previo cuando así lo exija la legislación vigente. En la parte superior de la página se muestra la fecha de la última revisión de la Declaración de privacidad. Usted es responsable de asegurarse de que contamos con una dirección suya de correo electrónico actualizada y en servicio, así como de visitar periódicamente nuestro sitio web para comprobar eventuales cambios en la presente declaración de privacidad.


Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o algún comentarios acerca de nuestras prácticas de privacidad, si desea dejar de recibir información de parte de Sitel, o bien desea corregir o actualizar datos que haya facilitado a Sitel Group a través de su sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace “Contacto” en la parte superior de cualquier página de www.sitel.com y sitel.com o por correo electrónico a webmaster@sitel.com.

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