Sitel Group® llega a un acuerdo para adquirir Sykes Enterprises, Incorporated, con el fin de mejorar su oferta y proporcionar soluciones de experiencia de cliente más competitivas para un mercado global

Se espera que la transacción totalmente en efectivo, aprobada por el Consejo de Administración de ambas organizaciones, se complete en la segunda mitad de 2021, creando un mayor crecimiento, relaciones sólidas con los clientes y grandes oportunidades para los empleados en todo el mundo.

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junio 21, 2021 - 7 MIN READ

MADRID, 21 junio 2021

Sitel Group®, líder global en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Sykes Enterprises, Incorporated («SYKES») (NASDAQ: SYKE), proveedor líder del ciclo de vida completo de servicios globales de gestión de la experiencia del cliente, generación de demanda multicanal y transformación digital. Según los términos del acuerdo, una filial de Sitel Group adquirirá todas las acciones ordinarias en circulación de SYKES en una transacción totalmente en efectivo valorada en aproximadamente 2.200 millones de dólares.

Sitel Group opera en el sector global de la experiencia del cliente, ofreciendo una amplia gama de productos y soluciones para sus más de 400 clientes. La adquisición de SYKES hace que la empresa combinada esté preparada para un crecimiento sostenible, como uno de los principales actores de BPO con una amplia gama de productos y soluciones de CX, aprovechando EXP+™, la Plataforma de Experiencia Empresarial de Sitel Group.

Tras la transacción propuesta, la compañía combinada empleará a 155.000 empleados en oficinas globales en 39 países, atendiendo a más de 600 clientes en más de 50 idiomas. Con el aumento de la capacidad de la empresa combinada, se espera que alcance unos ingresos superiores a los 4.000 millones de dólares en 2021; este crecimiento será un activo importante para ofrecer a los clientes de Sitel Group una combinación de entrega diversificada, ya que una cobertura geográfica más amplia proporcionará más variedad para tus necesidades onshore, nearshore y offshore.

«Estamos comprometidos con nuestros empleados y con el legado de Sitel Group en el panorama empresarial; al unir fuerzas con una marca estadounidense tan saludable, rentable y financieramente sólida que además tiene una reputación estelar, mejoraremos aún más nuestro alcance global», dijo Laurent Uberti, Presidente, Director General y Cofundador de Sitel Group.

Olivier Camino, director global de operaciones y cofundador de Sitel Group, ha declarado: «Tras la pandemia, las fuerzas de la disrupción digital y el dinamismo se están acelerando. Está surgiendo un nuevo mundo con el auge del modelo de teletrabajo, y la necesidad de conexiones y conversaciones emocionales valiosas entre las marcas y sus consumidores nunca había sido tan importante. Con nuestra ampliación de la presencia geográfica y una mayor capacidad para atender a los clientes, estaremos mejor equipados para ayudar a nuestros clientes a navegar por los rápidos cambios del sector. Esta adquisición es una fantástica oportunidad para que Sitel Group mejore y acelere nuestros productos y soluciones CX dentro de EXP+™, especialmente con la adición de las soluciones de CX de SYKES en digital, redes sociales y automatización robótica de procesos (RPA), a través de su conjunto de capacidades de transformación digital como Clearlink y Symphony.»

Uberti añadió: «Comenzamos este viaje hace más de 25 años, y nuestra mentalidad empresarial nos guía hoy en día en el impulso de la innovación para mejorar el viaje CX para nuestros clientes y la preparación para el mañana, para que podamos construir el futuro con confianza como un actor global líder. Además, nos apasiona mejorar la experiencia de los empleados, junto con el talento de nuestra gente alrededor del mundo y los valores centrados en las personas. Estamos entusiasmados con nuestro futuro y con continuar nuestra historia con la mejor oferta de CX para nuestros clientes y una mejor experiencia de empleado para nuestros futuros 155.000 empleados. Tenemos un enorme respeto por Chuck Sykes y el negocio que él y su familia han construido».

«Esta combinación marca un hito importante en nuestros más de 40 años de historia operativa», dijo el Presidente y Director General de SYKES, Chuck Sykes. «A medida que nos embarcamos en la siguiente fase de nuestro viaje, existe la oportunidad de llevar el negocio a alturas históricas con un socio de confianza. Estoy seguro de que se trata de un socio valioso, con una sólida herencia de profundo conocimiento y experiencia en el sector, una reputación creíble en la industria, una visión compartida y una cultura que da prioridad a los empleados para seguir avanzando en nuestra posición de liderazgo como proveedor global líder en un mercado de experiencia del cliente altamente fragmentado.»

La transacción no está sujeta a una condición de financiación y se espera que se complete en la segunda mitad de 2021, sujeta a la aprobación de los accionistas de SYKES y a las condiciones de cierre habituales, incluyendo la expiración o terminación del período de espera aplicable bajo la Ley de Mejoras Antimonopolio Hart-Scott-Rodino de 1976 y otras autorizaciones regulatorias. Tras el cierre de la transacción, SYKES se convertirá en una empresa privada y sus acciones dejarán de cotizar en el Nasdaq.

Para obtener información sobre Sitel Group, visita www.sitel.com. Para más información sobre SYKES, visita www.sykes.com.

Asesores

Lazard Freres SAS ha actuado como asesor financiero y Freshfields Bruckhaus Deringer US LLP ha actuado como asesor jurídico de Sitel Group. BNP Paribas ha proporcionado la financiación de la deuda comprometida. Goldman Sachs & Co. LLC actuó como asesor financiero, y Shumaker, Loop & Kendrick, LLP actuó como asesor legal de Sykes Enterprises.

Sobre Sitel Group® 

Como líder global en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.

Con 100.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestras CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 35 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.

EXP+™, la plataforma de experiencia empresarial de Sitel Group, es una solución flexible en la nube, está diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas: Empower, Engage, Explore and Evolve.

Para más información visita www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, LinkedIn y Twitter.

Sobre Sykes Enterprises, Incorporated

Sykes Enterprises, Incorporated y sus filiales consolidadas («SYKES» o la «Compañía») es un proveedor líder de servicios de gestión de la experiencia del cliente, generación de demanda multicanal y transformación digital. SYKES proporciona soluciones y servicios diferenciados de gestión de la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, principalmente a empresas de la lista Global 2000 y a sus clientes finales, principalmente en los sectores de servicios financieros, tecnología, comunicaciones, transporte, ocio y salud.

La plataforma diferenciada de servicios de ciclo de vida completo de la empresa involucra eficazmente a los clientes en cada punto de contacto dentro del customer journey, incluyendo medios digitales y adquisición, experiencia en ventas, servicio al cliente, soporte técnico y retención, muchos de los cuales pueden ser optimizados a través de un conjunto de capacidades de transformación digital bajo su grupo SYKES Digital Services («SDS»), que abarca la automatización de procesos robóticos («RPA»), el autoservicio, la analítica de conocimiento y el aprendizaje digital. Además de la transformación digital, SYKES también ofrece soluciones de inteligencia artificial («IA») que pueden integrarse y aprovecharse en sus ofertas de ciclo de vida.

La empresa atiende a sus clientes a través de dos regiones geográficas de operación: América (Estados Unidos, Canadá, América Latina, Australia y la cuenca del Pacífico asiático) y EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Las regiones de América y EMEA proporcionan principalmente soluciones y servicios de gestión de clientes con énfasis en la generación de demanda multicanal entrante, el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica a los clientes de sus clientes. Estos servicios se prestan a través de múltiples canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales, los mensajes de texto, el chat y el autoservicio digital.

La empresa también ofrece varios servicios de apoyo a la empresa en Estados Unidos, que incluyen servicios para las operaciones de apoyo interno de sus clientes, desde servicios de personal técnico hasta servicios de asistencia corporativa subcontratados. En Europa, la empresa también proporciona servicios de cumplimiento, que incluyen el procesamiento de pedidos, el procesamiento de pagos, el control de inventario, la entrega de productos y la gestión de devoluciones de productos. Además, gracias a la adquisición por parte de la empresa del proveedor de RPA Symphony Ventures Ltd («Symphony»), junto con su inversión en IA a través de XSell Technologies, Inc. («XSell»), la empresa también ofrece un conjunto de capacidades de transformación digital que optimiza su plataforma diferenciada de servicios de gestión del ciclo de vida completo.

La oferta completa de servicios de la empresa ayuda a sus clientes a adquirir, retener y aumentar el valor de por vida de sus relaciones con los clientes. La empresa ha desarrollado un amplio alcance global con centros de gestión de la experiencia del cliente en seis continentes, incluyendo América del Norte, América del Sur, Europa, Asia, Australia y África. La empresa ofrece soluciones rentables que generan demanda, mejoran la experiencia de servicio al cliente, promueven una mayor fidelidad a la marca y aportan altos niveles de rendimiento y rentabilidad. Para más información, visita www.sykes.com.

Contacto

Contacto de medios de Sitel España

Laura Rodríguez

comunicacion@sitel.com

www.sitel.com/es

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