Soluciones digital-first

Impulsadas por el toque humano.

Llega más lejos con la plataforma de experiencia del cliente para empresas de Sitel Group®

Simplifica la prestación de servicios integrales de experiencia de cliente (CX) y aumenta a la vez la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente con EXP+™, la plataforma de experiencia del cliente para empresas de Sitel Group.

Capacita a los empleados para que puedan entablar conversaciones relevantes con los clientes, resolver consultas e impulsar las ventas.

Mejora la calidad y el rendimiento gracias a nuestra capacidad de recopilar, conectar y activar datos e información estratégica, muchos de ellos en tiempo real.

Favorece la experiencia del cliente y la experiencia del empleado con nuestras soluciones digitales y nuestro ecosistema tecnológico.

Optimiza los costes operativos mediante la eliminación y la automatización de tareas repetitivas de menor valor o menor complejidad.


CX Learning

Los empleados son tu mayor activo

La inversión en tu personal es la garantía para contar con una plantilla más comprometida que ofrezca niveles superiores de experiencia del cliente (CX).

EXP+ permite que tu equipo prospere con sus aptitudes para lograr que tu marca destaque gracias a los galardonados servicios, contenido y tecnologías de aprendizaje de CX.

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CX Technology

Tecnología diseñada en torno a las necesidades de las operaciones

Deleita a tus clientes con una CX óptima y capacita a tus empleados con una tecnología y un software de contact center inmejorables.

EXP+ Enable mejora la experiencia del cliente y del empleado mediante tecnologías de conexión diseñadas e implementadas pensando en ti.

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CX Operations

El poder de la conexión humana

Tanto en las conversaciones online como en las conversaciones tradicionales de voz, la conexión humana sigue siendo un elemento fundamental de la experiencia del cliente (CX).

EXP+ Engage aumenta el poder de la conexión humana para interactuar con los clientes y mejorar la fidelidad a la marca mediante conversaciones valiosas basadas en conocimientos de los clientes obtenidos a partir de datos.

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CX Analytics

Transforma tus datos en una potente herramienta

Impulsa la innovación y el cambio aprovechando tecnologías de vanguardia para extraer valor de tus datos.

EXP+ Explore extrae información útil de distintas fuentes de datos para mejorar la toma de decisiones en toda la compañía, descubrir eficiencias empresariales y forjar relaciones más sólidas con los clientes.

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CX Digital

Prepárate para una nueva era de interacciones digitales

Olvídate de los planes plurianuales para la transición digital, el momento de actuar ya ha llegado.

EXP+™ Evolve aprovecha las últimas tecnologías para ofrecer experiencias digitales de vanguardia, con autoservicio y automatización basados en datos y en IA, para crear experiencias extraordinarias y eficaces y ofrecer una CX excepcional.

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¿Qué diferencia a EXP+?

Aporta más valor

La experiencia que hemos acumulado al conectar a los clientes con las marcas 8 millones de veces cada día nos ha permitido obtener una enorme cantidad de conocimientos y maestría en el ámbito de la experiencia del cliente. Nuestro saber hacer se deriva de estas interacciones y queda plasmado en manuales propios que hacen que EXP+ esté a otro nivel.

Amplia experiencia

EXP+ se nutre de los más de 40 años de experiencia de Sitel Group en primera línea de la gestión de CX. Nos apasiona crear conexiones emocionales para las marcas y sus clientes, y esto, junto con nuestro compromiso de mejorar la experiencia de nuestros empleados, hace que EXP+ se mantenga a la vanguardia de la innovación, la estrategia y la agilidad en este campo, aunque tus clientes cambien y sus necesidades lo hagan con ellos.

Diseñado para adaptarse

Si tu marca crece, tu CX también debe hacerlo. Nuestra solución se adapta fácilmente a tus necesidades actuales y tiene suficiente capacidad para volver a adaptarse a tus necesidades futuras. EXP+ ayuda a las empresas más diversas, desde innovadoras startups disruptivas hasta marcas en la lista Fortune 500… y todas las demás.

Conexiones flexibles

Aunque cada elemento de EXP+ ofrece valor como producto independiente, el poder exponencial de la plataforma queda patente cuando varios de ellos funcionan conjuntamente para permitirte alcanzar tus objetivos de CX. Las soluciones flexibles de EXP+ se integran a la perfección, acabando con los silos de datos y tomando impulso mientras prestas el servicio, y todo esto permite que tu CX avance generando el máximo impacto con un esfuerzo mínimo.

Soluciones a medida

Tus clientes son diversos, por lo que tu socio de CX también debería serlo. Por eso EXP+ ofrece una amplia gama de soluciones, desde herramientas diseñadas y desarrolladas internamente hasta tecnologías procedentes de todo nuestro ecosistema de socios y que nosotros enriquecemos con nuestra experiencia. Porque sabemos que la mejor solución es la creada exclusivamente para ti.

Un equipo de prestación de servicio a tu medida con un alto nivel de experiencia

Los productos y servicios de Sitel Group cuentan con el respaldo de centros de excelencia para contribuir colectivamente a la prestación de servicios de nuestro negocio de CX.

+ 170

expertos en aprendizaje

+ 110

expertos en procesos/integración continua

+ 300

expertos en datos

+ 169

expertos digitales

+ 400

ingenieros de aplicaciones y tecnología

Un equipo de expertos en CX

Nuestros equipos de expertos en digitalización, tecnología, análisis y aprendizaje están a tu disposición para ayudarte y asegurarse de que tus proyectos cumplan con las normativas, se entreguen a tiempo y con la calidad adecuada, y te resulten satisfactorios. También puedes contar con ellos para que respalden tu programa de innovación con pruebas de concepto y un enfoque de prueba y aprendizaje.

Nuestros servicios gestionados

Todos los productos EXP+ siguen el mismo recorrido de entrega consistente desde el diseño de la solución hasta su implementación, la asistencia para la puesta en marcha, los ajustes posteriores al lanzamiento, la mejora continua y las optimizaciones, con una evaluación sistemática del ROI.

¡Tu éxito es nuestro éxito!

Descubre cómo llegar más lejos con EXP+.

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