EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible con capacidad total de almacenamiento en la nube diseñada para simplificar la prestación de servicios de experiencia del cliente (CX) y aumentar la eficiencia, la efectividad y el nivel de satisfacción.

EXP+™

EXP+™, la plataforma de experiencia del cliente para empresas de Sitel Group, es una solución flexible con capacidad total de almacenamiento en la nube diseñada para simplificar la prestación de servicios de experiencia del cliente (CX) y aumentar la eficiencia, la efectividad y el nivel de satisfacción.

EXP+ ofrece soluciones integradas y específicas para cada vertical adaptadas a tus necesidades concretas. Desde gestión del rendimiento o soluciones de contact center de chat, correo electrónico y voz hasta transformación digital, automatización, insights basados en datos y consultoría de CX: EXP+ te ofrece mucho más.

Una experiencia del cliente impecable es básica para las marcas más populares del mundo. Los consumidores buscan activamente una CX excepcional y bien diferenciada, y premian a aquellas empresas que la ofrecen. Si bien la definición de una buena CX cambia constantemente, EXP+ ofrece la solución flexible y con visión de futuro que necesitas para ir por delante de las expectativas de tus clientes.

Servicios de Contact Center Servicios de soporte de contact center especializados Análisis de interacciones para el rendimiento de los agentes Seguridad de contact centers y detección de frauds Tecnología de contact center Soluciones de teletrabajo Diseño y desarrollo de formación Tecnologías de aprendizaje Capacitación La capacitación como un servicio gestionado La Voz del Cliente (VOC) Análisis de los clients Servicios de consultoría Chatbots Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) Automatización del contact center

¿Qué Diferencia A EXP+™?

Ofrece Mayor Valor

La profundidad de nuestros conocimientos y nuestra larga trayectoria en experiencia del cliente es el resultado de conectar a los consumidores con las marcas 4,5 millones de veces al día. Nuestro saber hacer se deriva de estas interacciones y queda plasmado en manuales propios que hacen que EXP+ esté a otro nivel. Al aplicar lo aprendido, ajustamos la siguiente implementación y realizamos mejoras iterativas, lo que da lugar a unos mejores tiempos de aprendizaje y genera valor inmediato para tu marca. EXP+ ofrece una ventaja competitiva gracias a nuestros datos con IA y nuestra solución de análisis, creando así una solución que va siempre un paso por delante de la tecnología en la que se basa.

Una Vasta Experiencia

EXP+ se nutre de los más de 35 años de experiencia de Sitel Group en primera línea de gestión de CX. Nos apasiona crear conexiones emocionales para las marcas y sus clientes, y esto, junto con nuestro compromiso de mejorar la experiencia de nuestros empleados, hace que EXP+ se mantenga a la vanguardia de la innovación, la estrategia y la agilidad en este campo aunque tus clientes cambien y sus necesidades lo hagan con ellos.

Diseñado Para Adaptarse

Si tu marca crece, tu CX también debe hacerlo. Nuestra solución puede adaptarse fácilmente a tus necesidades hoy y volver a personalizarse si estas cambian mañana. EXP+ apoya a las empresas más diversas, desde startups disruptivas hasta marcas en la lista Fortune 500… y todas las demás.

Conexiones Flexibles

Pese a que cada uno de los elementos de la plataforma EXP+ ofrece valor como producto independiente, su poder exponencial queda patente cuando varios de ellos trabajan juntos para que tú puedas alcanzar tus objetivos de CX. Las soluciones de EXP+ se integran a la perfección compartiendo información, acabando con los silos de datos y tomando impulso mientras prestas el servicio, y esta integración flexible hace que tu CX avance generando un impacto máximo con un esfuerzo mínimo en cada incorporación.

Soluciones A Medida

Tus clientes son diversos, por lo que tu socio de CX también debería serlo. Por eso EXP+ ofrece una amplia gama de soluciones, desde herramientas diseñadas y desarrolladas internamente hasta tecnologías procedentes de todo nuestro ecosistema de socios y que nosotros enriquecemos con nuestra experiencia. Porque sabemos que la mejor solución es una creada solo para ti. Seleccionamos la tecnología base más adecuada, nos basamos en ella aplicando nuestros conocimientos para adaptarnos a tus necesidades y el resultado es una solución ideal para ti hoy y preparada para el mañana.

Llega Más Lejos Con EXP+™

EXP+ crea un sólido ecosistema en torno a tus necesidades aprovechando el poder de cuatro familias de productos conectadas. Con este ecosistema, los elementos se integran a la perfección, creando más eficiencias y un mayor valor empresarial e impulsando una mejora continua en tu CX.