CX Learning

Desata el potencial de las personas, tu mayor activo, aprovechando las galardonadas soluciones de aprendizaje y desarrollo para ofrecer una CX inmejorable.

Capacita a las personas para ofrecer una CX inmejorable

Representar a tu marca es un gran honor, pero también una enorme responsabilidad para nuestros agentes. Para prestar servicio a tus clientes se requiere dominio técnico, experiencia en el sector y una sólida base de aptitudes sociales para desarrollar competencias de CX útiles.

Al tiempo que tus clientes valoran muchísimo que sus problemas se resuelvan rápidamente, tu marca también espera la máxima calidad y capacidad operativa.

Las soluciones de aprendizaje de CX de Sitel Group® resultan ideales para potenciar y desarrollar las aptitudes y competencias de tus equipos, mejorar con cada conversación e influir en la satisfacción del cliente y su fidelidad a la marca.

Nuestros programas promueven la incorporación rápida, la aceleración de la adquisición de competencias y el desarrollo de los expertos, incluidos la motivación, el compromiso y los resultados de una solución de aprendizaje de CX provechosa.

Con nuestras tecnologías propias y nuestro enfoque del aprendizaje, Sitel Group® equipa a los agentes con los conocimientos y las aptitudes adecuados para superar las expectativas de los clientes en todo momento.

Desde una estrategia de aprendizaje hasta una experiencia de aprendizaje totalmente inmersiva, ya sea presencial o totalmente automatizada, nuestras soluciones proporcionan las aptitudes que tu marca necesita para ofrecer una CX excepcional.

“Puesto que consideramos que el rendimiento de los empleados comienza con la experiencia de aprendizaje, desarrollamos continuamente nuestro talento por medio de un conjunto de soluciones de formación innovadoras y personalizadas, respaldadas por tecnologías de primera clase y contenido inspirador.”

Experto en aprendizaje de CX de Sitel Group

Para transformar el aprendizaje correctamente se necesita una estrategia sólida

Desata el potencial de aprendizaje de tu organización para crear experiencias de formación extraordinarias que transformen tu CX.

Análisis de necesidades de aprendizaje

Optimiza tu rendimiento operativo y de aprendizaje determinando los cambios necesarios para mejorar tu programa de formación actual.

Diseño de ecosistemas de aprendizaje

Transforma tu empresa en un centro neurálgico de aprendizaje con la visión, la hoja de ruta y los recursos necesarios para que logres tus objetivos.

Resultados empresariales con una formación que funciona

Independientemente de tus necesidades de formación, ya sea personalizada, estándar, bajo demanda o totalmente gestionada, nuestra acreditada experiencia en aprendizaje empresarial puede ayudarte a obtener resultados tangibles y alcanzar tus objetivos empresariales.

Aprendizaje combinado y digital personalizado

Desarrolla el conjunto de aptitudes de tu equipo con rutas de aprendizaje personalizadas y contenido que propicie la participación de tus alumnos, tanto de manera presencial como digital.

  • Experiencia de aprendizaje de calidad
  • Eficiencia operativa
  • Satisfacción del cliente

Catálogo de aprendizaje de CX

Refuerza tu recorrido de aprendizaje con una biblioteca de cursos de CX listos para usar y de calidad probada para desarrollar continuamente las aptitudes y competencias de agentes y directores por igual.

  • Lista para usar
  • Basada en el rendimiento
  • Experiencia de confianza en CX

Adéntrate en una experiencia de aprendizaje más innovadora y con capacidad digital

Descubre Triboo, nuestra plataforma de experiencia de aprendizaje diseñada pensando en las necesidades de tus clientes

Proporciona a tus empleados una plataforma de aprendizaje exclusiva y atractiva, aprovechando nuestra Learning Experience Platform (o Plataforma de Experiencia de Aprendizaje) de nueva generación, una completa herramienta de creación con informes y análisis consolidados.

  • Personalización
  • Creación y selección de contenidos
  • Información y elaboración de informes

Descubre una nueva forma eficaz de formar a tus agentes de chat y mensajería con Sitel® Chat Simulator

Acelera la competencia digital de tus agentes con una herramienta de formación de chat en directo para practicar las aptitudes conversacionales en canales no de voz.

  • Fácil de configurar
  • Multilingüe
  • Conversación multimedia

Aumenta las capacidades de los agentes con EXP+ Empower y reduce el tiempo de formación y el desgaste al tiempo que aumentas la productividad

95 %

Clientes que implementan recomendaciones realizadas con Sitel® Learning Needs Analysis.

+ 60 %

Clientes que han aumentado la rapidez de adquisición de competencias con Sitel® Blended and Digital Learning.

98 %

Satisfacción de los alumnos con la plataforma de experiencia de aprendizaje de Sitel®.

Nuestros premios en aprendizaje

2020 Stevie Awards
For Sales and Customer Service
Gold: Video Training
Gold: Best Training Team

2020 Brandon Hall
Gold: Video Training Solution
Gold: Innovative Training Solution

2021 CX Awards
Silver: Internal Client

2020 Telly Awards
Silver: Corporate Training Direction

2020 Watch List Company
Learning Portal
LXP

Descubre CX learning de Sitel Group®

Desarrolla una visión que permita la transición y optimización que tu organización necesita para lograr el éxito del aprendizaje sostenible.

Desarrolla el conjunto de aptitudes de tu equipo con rutas de aprendizaje personalizadas, contenido atractivo y una biblioteca de cursos de CX listos para usar y de calidad probada para la formación digital y presencial.

Equipa a tus equipos con nuestro conjunto de tecnologías de aprendizaje de CX, diseñadas para acelerar la obtención de competencias y personalizar su experiencia de aprendizaje.