Sitel at Home™

Una solución de teletrabajo segura y escalable a nivel mundial con la mejor resiliencia de CX de su categoría.

Un plan flexible de asignación de recursos diseñado para triunfar

Nuestras soluciones de teletrabajo se asientan sobre una sólida base de tecnología escalable y de eficacia probada combinada con más de 13 años de experiencia ofreciendo complejos programas de experiencia del cliente (CX) con Sitel at Home™ para marcas líderes de todo el mundo. Actualmente trabajan en nuestra solución unas 60 000 personas.

Adaptada a tus necesidades empresariales, Sitel at Home puede escalarse a nivel mundial, es segura y ofrece la mejor resiliencia de CX de su categoría. Siguiendo nuestros Estándares Operativos Globales (GOS, por sus siglas en inglés), puede desplegarse rápidamente e integrarse en tu solución actual manteniendo el rendimiento y los estándares de calidad.

Nuestra red de teletrabajo cumple con la normativa de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI), es omnicanal y está respaldada por tecnología de eficacia probada, y además te permite gestionar flujos de trabajo en diversos husos horarios o simplemente operar con seguridad sabiendo que tu CX tiene la resiliencia necesaria para adaptarse a tus necesidades.

La solución de teletrabajo para una CX resiliente

Auténtica continuidad empresarial

Siempre conectado. Siempre disponible. Incluso en tiempos de crisis, podrás responder a las necesidades de tus clientes gracias a una solución de CX adaptable y segura.

Una plantilla más comprometida

No tener que recorrer distancias para ir al trabajo, una mejor conciliación y una potente plataforma digital hacen que aumente la satisfacción y compromiso de los empleados y que se reduzca el desgaste.

Mayor acceso al talento

Nuestra experiencia de contratación virtual va más allá de las fronteras geográficas, atrayendo un flujo casi ilimitado de candidatos cualificados con habilidades más especializadas.

Mejor rendimiento

Sitel at Home ofrece más adherencia al horario laboral, calidad, satisfacción de los clientes y mejores resultados de KPI.

Resultados medibles

Con un equilibrio entre vida laboral y personal que beneficia a clientes y agentes por igual, nuestra solución de teletrabajo ofrece mejoras del rendimiento frente a otros modelos tradicionales.

32 %

Menor absentismo

27 %

Menor desgaste

82 %

Satisfacción de los agentes

46 %

Mayor tasa de cumplimiento

Rigurosos estándares de seguridad

Protocolos sólidos para evitar el fraude y proteger los datos de los clientes en el entorno de teletrabajo.

Estándares de seguridad

  • Controles físicos, técnicos y administrativos
  • Certificación PCI-DSS, auditada anualmente
  • Marco común de seguridad ISO 27001

Conectividad

  • Conexiones de red cifradas
  • Infraestructura POD (dedicada y segregada)
  • Cortafuegos IDS/IPS de Cisco con proceso de retención y revisión
  • Redundancia de circuitos y proveedores
  • Centros de datos redundantes (disponibilidad del 99,99 %)

Prevención de fraudes

  • Alojamiento de aplicaciones en escritorios virtuales (VDI)
  • Grabación de voz según la normativa PCI
  • Captura automática de pantalla disponible
  • Validación de ubicación y uso de proxies
  • Respuesta interactiva de voz segura (IVR) opcional disponible

Seguridad de datos en el hogar

  • Políticas firmadas y área de oficina segura
  • Formación anual en concienciación sobre seguridad
  • Bloqueo del entorno de punto final del agente
  • Sin acceso al disco duro ni posibilidad de almacenar, imprimir o descargar
  • Autenticación de varios factores
  • Accesibilidad eliminada en el momento del cierre de sesión
Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
EXP+ ENGAGE
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