Mensajería conversacional

Estrecha los vínculos con tus clientes entablando una conversación continua independientemente del canal.

Gestiona todos los canales en una plataforma conversacional unificada

Ahora más que nunca, la experiencia del cliente y de los empleados son los principales factores de diferenciación de todas las marcas. Por ello, debes aprovechar todos los canales de conversación para estar lo más cerca posible de tus clientes (en un trato personalizado) y para transformar la relación con el cliente en una herramienta de fidelización y desarrollo empresarial.

Si quieres conseguir una conversación fluida con tus clientes, debes permitir que tus agentes tengan acceso omnicanal y puedan cambiar de canal en un solo clic. Permíteles disponer de una visión completa del cliente, y controlar tanto la duración de cada conversación como el acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés).

Forja una relación estrecha con tus clientes

Activa los canales de conversación que necesites:

  • WhatsApp para empresas
  • Facebook Messenger
  • Notificación/conversación por SMS
  • Chat, chat integrado en una aplicación, chat de vídeo
  • Twitter, Facebook, Instagram
  • Y muchos más…

Combínalos de forma inteligente con otros canales y módulos: como los de voz, correo electrónico, casos de back-office, encuestas de satisfacción del cliente, bases de conocimientos y supervisión de la calidad. Intégralos con tus sistemas CRM o de back-end y aprovecha la inteligencia artificial y la automatización para agilizar los recorridos de los clientes y simplificar los flujos de trabajo.

La plataforma Sitel® Conversational Messaging ofrece una única interfaz para gestionar todas las conversaciones y asumir el control de las operaciones. Se trata de un contact center como servicio (CCaaS) de nueva generación basado en la nube, que permite a las marcas gestionar de forma coherente todas las conversaciones con los clientes, aunque distintos equipos gestionen tus canales digitales y sociales.

Nuestra plataforma de Mensajería Conversacional, que se puede implementar por completo como una solución autónoma o a nivel empresarial, permite a las marcas impulsar fácilmente los flujos de voz a mensajería, gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, reducir los contactos anticipando las consultas de los clientes, acelerar la resolución de casos y garantizar una conversación continua entre canales.

Simultaneidad

Los agentes pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y activar uno o más canales según su nivel de antigüedad y experiencia.

Relevancia

Los agentes digitales ofrecen respuestas más precisas, ya que gestionan todos los canales de mensajería y disponen de una visión global de la consulta del cliente.

Eficiencia

Los canales están bajo control con SLA, que determinan los flujos de trabajo, la duración de la conversación, el número de interacciones para resolver la consulta y el tiempo medio de gestión (AHT, por sus siglas en inglés). ​

Con la plataforma Sitel® Conversational Messaging, podrás:

  • Activar diferentes canales de chat y mensajería de acuerdo con las especificidades de tu actividad, las diferentes áreas de enfoque y la estrategia digital de tu marca como, por ejemplo, agentes dedicados únicamente al chat o agentes dedicados al chat y a las redes sociales, etc.
  • Evaluar fácilmente el interés de los clientes por nuevos canales y probar la eficiencia de los mismos: utiliza SMS conversacionales y mensajería no simultánea para ser proactivo y anticiparte a las consultas de los clientes.  
  • Mantener una conversación continua con el cliente, aunque el recorrido digital tenga varios puntos de contacto gestionados por diferentes equipos. 
  • Poner en práctica un enfoque basado en IA: conexión con chatbots, bots de llamadas, IVR (Respuesta de Voz Interactiva) visual y portales de autoservicio.

Convertirte en una marca digital y cambiar la percepción de la marca

+ 35 %

Aumento de la productividad

+ 3 %

Canal de adquisición

+ 4 %

Retención de clientes

X2

Capacidad de tratamiento

Mejora las operaciones y la experiencia del cliente

Las soluciones de Sitel® Conversational Messaging impulsan el éxito de los clientes

Unifica las conversaciones, realiza integraciones con sistemas existentes, transforma a los agentes en superhéroes y permite nuevas mejoras orientadas a objetivos por medio de complementos modulares.

Organiza un ecosistema omnicanal, adapta varios recorridos de cliente, proporciona operaciones con cuadros de mando en tiempo real y asigna recursos utilizando datos totalmente actualizados.

Logra los objetivos de KPI a la vez que reduces los costes de servicio, controlando los volúmenes de contact center y equilibrando la eficacia de la multitarea con el enfoque y la satisfacción personales. ​​

Conecta a clientes, agentes, supervisores y directores por medio de la personalización, contextualización, información estratégica y mejores oportunidades de generación de ingresos. ​

Aprovecha la satisfacción del cliente y la participación del público sin perder la organización, la eficiencia y los procesos orientados a objetivos de los flujos de trabajo orientados a casos.

Automatiza las conversaciones, los flujos de trabajo y los procesos con Sitel® Digital Agent (Agentes Digitales), Callbot (Bots de Llamadas) y Digital Assistant (Asistentes Digitales), y aprovecha todo el potencial de la automatización de la IA y la Experiencia del Cliente.

Implementa una estrategia eficiente de participación social y digital

Nuestro equipo de expertos digitales te ayuda a definir la estrategia más eficiente de participación digital y social. Te ayudan a diseñar la estrategia de trazado de recorridos de CX y de personalidad de la marca. También pueden ayudar a impulsar tu bot o las interacciones sociales si ya interactúas en estos canales pero consideras que hay margen de mejora.

Evaluamos diversos factores para personalizar una solución con el fin de que se ajuste a tus necesidades exclusivas, ya sea a partir de nuestra propia solución de mensajería conversacional patentada, innso, o de todo nuestro ecosistema de tecnología de Experiencia del Cliente.

Gracias a la arquitectura modular de Sitel® Conversational Messaging y a nuestra amplia experiencia en soluciones, podrás beneficiarte de una implementación fluida y de una asistencia continua adaptada a tus necesidades específicas de servicio al cliente. ​

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