IVR conversacional

Crea experiencias de voz a través de autoservicio más naturales para una mayor satisfacción.

Habla de forma natural para un soporte de voz 24 horas automatizado 

Usando sus propias palabras, los clientes pueden describir sin esfuerzo el motivo de la llamada, qué tipo de ayuda necesitan y realizar transacciones autoservicio fácilmente con respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional. Sitel Conversational IVR ofrece a tus clientes una CX autoservicio más natural. 

Sitel Conversational IVR se integra con productos de la gama EXP+™, como Sitel Omnichannel Engagement, para una solución impecable de IVR y telefonía.

  • Natural: habla usando oraciones completas, como si estuvieras hablando con un agente real.
  • Personal: formula cualquier pregunta con tus propias palabras.
  • Eficiente: ofrece respuestas rápidas y sencillas para unos tiempos de resolución más breves.

Sitel Conversational IVR permite a tus clientes explicar lo que necesitan empleando sus propias palabras y frases como si estuvieran hablando con un agente real, ampliando las funciones de una IVR tradicional.

Nuestra misión consiste en usar tecnologías digitales para crear experiencias únicas y memorables para nuestros clientes. La IVR conversacional emplea una combinación de inteligencia artificial, comprensión del lenguaje natural (NLU) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender y responder a las solicitudes de tus clientes de forma atractiva e inteligente. Esta solución aprende con cada conversación, aumentando su base de conocimientos con el tiempo.

Resultados medibles

Crea experiencias del cliente de voz autoservicio más naturales para una mayor satisfacción.

11 %

Aumento en la contención de las llamadas

94 %

Precisión identificando la consulta

89 %

Tareas terminadas

42 %

Utilización del autoservicio

Sitel Conversational IVR permite a tus clientes solucionar varias dudas en una sola llamada automatizada. Tus clientes disfrutarán de la comodidad de interactuar con tu marca sin tener que esperar a hablar con un agente: simplemente hablando de forma natural, recibirán respuestas inmediatas. El sistema automatizado responde preguntas sencillas desviando los contactos de los agentes para que estos puedan ocuparse de necesidades más complejas. Los clientes disfrutan de la comodidad de una atención inmediata e intuitiva, dando lugar a una CX mejor.

Ofrece una experiencia más natural para una resolución más rápida

Ofrece una experiencia del cliente superior y más intuitiva gracias a una escucha de primera con conexión semihumana para acelerar las resoluciones.

Experiencias digitales punteras con IA.
EXP+ EVOLVE
    Compartir en