Gestión de redes sociales y comunidades

Conecta, conversa e interactúa con tus clientes en redes sociales.

Un enfoque conversacional a los negocios

Tener presencia en redes sociales e interactuar con tu comunidad ya no es algo que está bien tener, sino una necesidad. Si no conoces este entorno, te convertirás en un completo desconocido para tus clientes y te perderás datos valiosos, insights e inteligencia empresarial con los que podrías optimizar tu marketing y operaciones y mejorar la toma de decisiones a nivel ejecutivo de tu marca. 

Antes vistas únicamente como una herramienta de marketing y publicidad, las redes sociales ahora ofrecen a las marcas una gran oportunidad para conectar, conversar e interactuar con sus clientes. Sitel Social Media and Communities te ayuda a interactuar y apoyar a los clientes que más cómodos se sienten en ellas.

Todos los años vemos muchos ejemplos (tanto positivos como negativos) de marcas que se hacen virales. Si bien una experiencia del cliente excepcional puede generar mucha publicidad positiva, las experiencias negativas que se hacen virales pueden dañar rápidamente la reputación de una marca. Invertir en una estrategia de CX que incorpore redes es la mejor forma de construir tu marca y generar confianza entre tus clientes más «sociales».

Un enfoque conversacional a los negocios

Transmitir tu mensaje de marca es muy importante, pero con eso no basta. Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional en el que los clientes pueden dirigirse a ti directamente; por eso tienes que ser activo y relevante en este medio. Con Sitel Social Media and Communities tendrás las herramientas y la formación que necesitas para crear mensajes coherentes y equipos interdisciplinares capaces de sacar el máximo partido a las redes como parte de una estrategia integral de CX.

Sé visible en redes sociales

Las personas pasamos una media de casi 2,5 horas en redes sociales cada día. Con nuestra experiencia en CX digital, creamos comunidades online activas en torno a tus productos, servicios y promesa de marca e ideamos y monitorizamos campañas de marketing que llegan a tu base de clientes. Sitel Social Media and Communities emplea tus canales sociales para añadir una nueva dimensión a la atención al cliente y la resolución de problemas, empezando por escuchar lo que dicen tus clientes y convertir esos datos en información para reforzar tu estrategia en redes sociales.

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
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