Gestión de chat y mensajería en directo

Valiosas conexiones digitales que causan una impresión positiva y duradera de tu marca.

Potentes conexiones digitales en directo 

Ya sean en tu página web, tu aplicación móvil o tu plataforma de redes sociales, las mejores experiencias del cliente (CX) se obtienen gracias a valiosas conexiones que dejan una impresión duradera de tu marca. 

Sitel® Chat and Messaging Management ofrece potentes conversaciones digitales proactivas y reactivas en directo, acercando tu marca a tus consumidores. 

Interacciones en directo o asincrónicas

Gestiona conversaciones concurrentes únicas o múltiples con total comodidad. 

Comunicaciones digitales potentes

Optimizado para comunicaciones no de voz, que favorecen la participación digital eficaz. 

Creando eficiencias 

Desvía el volumen de llamadas de los canales de voz. Aprovecha las ventajas de ubicaciones de menor coste. 

Resultados medibles

Aumenta la eficiencia y la satisfacción de los clientes con conexiones digitales.

33 %

Reducción del tiempo de procesamiento

42 %

Reducción del volumen de llamadas

x 2

conversaciones manejadas por el mismo número de agentes

92 %

Satisfacción de los clientes

El auge del chat en vivo y la mensajería asincrónica 

Hoy en día los clientes están más conectados que nunca, comunicándose a través de varios canales simultáneamente mientras interactúan con su marca. Para el año 2024 se estima que hasta 40,33 millones de españoles utilicen un smartphone y el consumidor español promedio dedica hasta 1 hora y 45 minutos al día a aplicaciones de mensajería como Whatsapp . Por lo tanto, no debería sorprendernos que el chat sea el tercer canal de contacto preferido, después de la voz y el correo electrónico

La creciente preferencia de los consumidores por el chat y la mensajería demuestra que las marcas deben ofrecer interacciones fáciles y sin fisuras en los canales que los consumidores ya están usando si quieren mantenerse conectados con sus clientes. Los consumidores interactúan con compañeros de trabajo en WhatsApp, organizan reuniones en Messenger y envían mensajes de texto para mantenerse en contacto con amigos y familiares, y también quieren conectarse con sus marcas preferidas en estos canales. 

Hoy en día, el el 50% de los consumidores tiene el chat como canal preferido para la asistencia en la compra online, mientras que más del 55% de los consumidores utilizan canales de mensajería para temas relacionados con el servicio al cliente o para interactuar con la marca. Con el 38% de los consumidores dispuestos a pagar más por un producto o servicio si eso significa recibir una experiencia de cliente superior, y el 73% preparado para romper lazos con una marca después de una mala experiencia, la pregunta ya no es si tu marca debe ofrecer chat y soporte de mensajería. La pregunta es, ¿puede tu marca permitirse no hacerlo? 

En qué se diferencian el chat y la mensajería 

El chat y la mensajería ofrecen soluciones relacionadas pero diferenciadas que permiten a tus clientes conectarse digitalmente con agentes. La principal diferencia entre el chat en vivo y la mensajería es que el chat está integrado en tu página web o aplicación móvil y es una conversación en tiempo real, mientras que la mensajería es una conversación asincrónica que tiene lugar a lo largo del tiempo. 

En una conversación de chat, el cliente debe estar presente durante toda la interacción. La mensajería, en cambio, se facilita a menudo a través de redes sociales como WhatsApp o Facebook Messenger y permite a los clientes acercarse a tu marca y continuar con su día, volviendo a la conversación cuando decidan. 



El talento que necesitas para triunfar 

Nuestra exclusiva evaluación de contratación digital de chat en vivo utiliza un enfoque basado en datos para identificar sin esfuerzo a los agentes con las habilidades básicas necesarias para el éxito del chat y la mensajería. 

La capacitación de agentes incluye pruebas de competencia, identificando quién necesita apoyo, quién está listo para conversar y quién podría ser un mentor. 

La mejor comunicación no de voz 

Sitel Group conecta a las marcas con sus clientes a través de canales no de voz, incluidas 133 millones de interacciones de chat cada año. Como proveedor líder de soluciones de mensajería asincrónica y chat en vivo, Sitel Group cuenta con la tecnología y el soporte necesarios para brindar la mejor comunicación no de voz. 

La gestión de chat y mensajería en directo de Sitel se integra con productos de todo nuestra plataforma EXP+™, incluyendo Sitel® Digital Agent y Sitel® Omnichannel Engagement, para automatizar interacciones de chat y SMS, desviando los contactos basados en la voz. 

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
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