Encuestas de la Voz del Cliente

Entiende la experiencia de tus clientes con encuestas post-contacto.

Ofreciéndote los insights que necesitas

Sitel Voice of the Customer (VOC) Surveys recopila comentarios de los clientes de diversos puntos de contacto (correo electrónico, web, chat, teléfono y mensajes de texto) para obtener insights y mejorar tu experiencia del cliente (CX)l.

Feedback valioso

Escucha la voz de tus clientes para aprender más.

Visualiza tu CX

Aprovéchate de la información que te aportan los datos de tu Voz del Cliente (VOC) con sencillos paneles de control en tiempo real.

Prioriza a tus clientes

Céntrate en las prioridades de tus clientes.

Entender la experiencia de tus clientes en todos los puntos de contacto con tu marca te ofrece los insights necesarios para ofrecer una CX claramente superior. Sitel Voice of the Customer Analytics revela cuáles son los factores que determinan la satisfacción de los clientes con una vista 360° que centraliza el feedback en todos los canales, eliminando los silos de datos. Nuestra solución revela nuevos insights que te permiten reducir el esfuerzo de los clientes, aumentar sus niveles de satisfacción y crear estrategias para retener a los clientes de alto valor a largo plazo.

Resultados medibles

Entiende la experiencia de tus clientes con encuestas post-contacto.

11 %

Configuración más rápida que las encuestas VOC internas

6 %

Retorno de la inversión (ROI) más rápido

Haciendo que la Voz del Cliente cobre vida

Diseño y gestión de encuestas

  • Crea encuestas en línea con los objetivos concretos y las necesidades operativas del cliente
  • Integración de fuentes de dato: detalles de las llamadas telefónicas, datos de grabación de llamadas, encuestas post-llamada y motivos de contacto CRM
  • Paneles de control interactivos con acceso para cinco usuarios a la vez

Tecnología

  • Lleva a cabo transcripciones de los comentarios registrados en las encuestas post-llamada
  • Seguimiento de la VOC y supervisión del proceso
  • Mejora la evolución de la encuesta de principio a fin para una visión dominante del cliente

Análisis VOC

  • Extracción de texto para categorizar temas y puntuar sentimientos
  • Identifica puntos claros de acción para obtener mejoras operativas y mejorar a su vez la CX
  • Diferencia entre estrategias a corto y a largo plazo

Marco de corrección

  • Control del cansancio de responder encuestas para promover la máxima eficacia
  • Soporte de analistas empresariales para ayudar con la adopción y el uso, destacando patrones y llevando a cabo una afinación continua para obtener más insights

Historias de los clientes

  • Ofrece una plataforma para interactuar con los clientes y formular preguntas adicionales relacionadas con experiencias y productos
  • Crea oportunidades de abordar las solicitudes de los clientes y mejorar su fidelidad

Sitel Voice of the Customer Survey conecta sin fisuras con otros productos de EXP+™, incluida la posibilidad de emplear análisis de interacción para escuchar interacciones de voz y texto y emplear esos datos para obtener valiosos insights. Sitel ofrece una solución totalmente gestionada, reduciendo la carga sobre tu negocio al tiempo que te ofrece los insights de VOC que necesitas.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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