Chatbots de soporte

Permite a tus clientes acceder rápidamente a soluciones autoservicio sin tener que hacer cola.

Un soporte las 24 horas con guion automatiza las tareas transaccionales para una mejor CX

Los chatbots son una solución fundamental para aquellas marcas que deseen mejorar su experiencia del cliente (CX) y ofrecer un retorno de la inversión (ROI) de alto potencial.

Sitel Support Bot ofrece una forma fácil y rápida de interactuar con los clientes en la web o en otros canales digitales, dando respuestas guionizadas a preguntas comunes y gestionando tareas transaccionales sencillas, como verificaciones de estado de los pedidos o autenticación de clientes.

Inmediato

Benefíciate de un rápido lanzamiento (creamos los bots en cuestión de días).

Automatizado

Con inteligencia artificial (IA) para responder rápidamente a consultas sencillas.

Efectivo

Ofrece a tus clientes soluciones autoservicio las 24 horas, mejorando el nivel de satisfacción.

Sitel Support Bot permite a tus clientes acceder rápidamente a soluciones autoservicio sin tener que hacer cola, lo cual mejora su satisfacción y fidelidad. Los chatbots de soporte también pueden prestar asistencia a tus equipos internos, ya sea accediendo a información en Sitel Knowledge Base, respondiendo preguntas frecuentes o autenticando usuarios. Con la automatización de tareas transaccionales, los chatbots reducen el tiempo que los agentes reales emplean en ciertas tareas y les permiten centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes. Infinitamente escalable, Sitel Support Bot también está bien posicionado para ayudarte a gestionar picos inesperados o estacionales en la demanda sin necesidad de contratar y formar a agentes adicionales.

Resultados medibles

El autoservicio 24 horas aumenta la satisfacción de los clientes.

74 %

Automatización de datos de los pedidos

86 %

Éxito en la respuesta

59 %

Mejora con el uso de herramientas de autoservicio

92 %

Satisfacción de los clientes

Sitel Support Bot es ideal para gestionar:

  • Autenticación de clientes: Automatiza la autenticación inicial para mejorar la eficiencia de los agentes ahorrando tiempo operativo.
  • Preguntas frecuentes: Ofrece preguntas frecuentes muy completas para poder dar respuesta a consultas habituales.
  • Datos de pedidos: Facilita la consulta de pedidos y del estado de los pedidos para una resolución rápida.
  • Información al cliente: Ofrece información básica de la empresa como su horario de apertura o dirección.
  • Petición de cita: Gestiona la agenda y la disponibilidad para agendar citas.
  • Consultas sobre acontecimientos adversos: Responde a consultas sobre cómo los acontecimientos adversos como condiciones meteorológicas o cortes de suministro pueden afectar a la prestación de productos o servicios al cliente.
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