Mejora tu CX con un soporte más preciso
Una base de conocimientos facilita el acceso rápido a la información en el momento, directamente desde la interfaz de los agentes, y permite que estos ofrezcan un soporte más preciso.
Sitel Knowledge Base puede combinarse con otros productos de EXP+™ para ofrecer soporte autoservicio a los clientes a través de la web, el móvil y el correo electrónico y dar respuestas uniformes en todos los puntos de contacto, ya sean autoservicio o con agentes.
Uniforme
Apoya a los agentes facilitándoles el acceso a la información, con lo cual te aseguras una respuesta uniforme.
Intuitivo
Cuando esto se amplía a canales de cara al público, se asegura la uniformidad en el autoservicio y las interacciones con agentes.
Mejora continua
Mide y puntúa la popularidad y la eficacia de tu contenido de autoayuda para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. Asegúrate de que tus empleados cuentan con acceso a la información que necesitan cuando la necesitan y reduce las llamadas recurrentes, minimizando así el esfuerzo por parte de los clientes y mejorando su satisfacción.
Evaluamos tu solución de gestión de conocimientos
Podemos analizar tu plataforma actual de gestión de conocimientos y compararla con otras soluciones. Al segmentar y categorizar tu contenido, identificamos materiales desactualizados y destacamos las oportunidades de consolidar la información duplicada.
Como parte de tu análisis, definimos las pautas para rediseñar y optimizar tu contenido y garantizar que el contenido de tu base de conocimientos sea relevante, coherente y armonizado.
