Soluciones de gestión de conocimientos

Pon la información más relevante en manos de tus agentes.

Mejora tu CX con un soporte más preciso

Una base de conocimientos facilita el acceso rápido a la información en el momento, directamente desde la interfaz de los agentes, y permite que estos ofrezcan un soporte más preciso. 

Sitel Knowledge Base puede combinarse con otros productos de EXP+™ para ofrecer soporte autoservicio a los clientes a través de la web, el móvil y el correo electrónico y dar respuestas uniformes en todos los puntos de contacto, ya sean autoservicio o con agentes. 

Uniforme

Apoya a los agentes facilitándoles el acceso a la información, con lo cual te aseguras una respuesta uniforme.

Intuitivo

Cuando esto se amplía a canales de cara al público, se asegura la uniformidad en el autoservicio y las interacciones con agentes.

Mejora continua

Mide y puntúa la popularidad y la eficacia de tu contenido de autoayuda para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. Asegúrate de que tus empleados cuentan con acceso a la información que necesitan cuando la necesitan y reduce las llamadas recurrentes, minimizando así el esfuerzo por parte de los clientes y mejorando su satisfacción.

Evaluamos tu solución de gestión de conocimientos

Podemos analizar tu plataforma actual de gestión de conocimientos y compararla con otras soluciones. Al segmentar y categorizar tu contenido, identificamos materiales desactualizados y destacamos las oportunidades de consolidar la información duplicada.  

Como parte de tu análisis, definimos las pautas para rediseñar y optimizar tu contenido y garantizar que el contenido de tu base de conocimientos sea relevante, coherente y armonizado. 

Aprovecha el poder de tus empleados para ofrecer una experiencia del cliente inmejorable.
EXP+ EMPOWER
    Compartir en