Automatización del contact center

Permite que los agentes hagan su trabajo de forma más eficiente y mejora la calidad.

Agentes más eficientes, clientes más satisfechos

Gracias a la automatización del contact center, los agentes pueden desempeñar su labor de una manera más eficiente, lo cual supone un aumento en la calidad.

Si tus agentes van apurados porque deben completar tareas manualmente después de las llamadas, los clientes tendrán que esperar más y su nivel de satisfacción se reducirá. Por otra parte, esto aumenta las probabilidades de que los agentes cometan errores, ya que se ven obligados a realizar tareas rápido y bajo presión.

La automatización del contact center aprovecha las ventajas de la inteligencia artificial (IA) para aliviar la carga que suponen para los agentes las tareas repetitivas y cotidianas. Gracias a este proceso, pueden centrarse en el cliente y sus necesidades, además de conseguir datos de mayor calidad, aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar el control de calidad.

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