Análisis de retención de clientes

Entiende las necesidades de tus clientes para fomentar la retención.

Identifica y dirígete a los clientes que podrían estar pensando en dejarte.

Los análisis de retención de clientes identifican a aquellos clientes que podrían estar pensando en dejarte y los factores que motivan su comportamiento. Esto permite a tu negocio desarrollar estrategias personalizadas para recuperarlos, dirigirse a estos clientes concretos e impulsar el crecimiento empresarial. 

Sitel Customer Retention Analytics te permite crear ofertas óptimas de recuperación y ofrecer orientación a los agentes en tiempo real.

Crecimiento de las ventas

Retén a los clientes con oportunidades de venta cruzada.

Satisfacción de los clientes

Asegúrate de responder a las necesidades de los clientes para aumentar su fidelidad.

Desarrollo de producto

Crea nuevos paquetes adaptados a las necesidades de los clientes que podrían dejarte.

Resultados medibles

Entiende las necesidades de tus clientes para fomentar la retención.

8 %

Aumento en la retención de clientes

4 %

Aumento en la tasa de conversión

6 %

Reducción de las llamadas de repetición

Mediante el análisis avanzado de interacciones (incluido el procesamiento de datos de voz y texto), Sitel Customer Retention Analytics hace que tus datos no estructurados cobren vida, permitiéndote llevar a cabo actividades de retención de clientes efectivas y eficientes. Entender las necesidades subyacentes de los clientes te permite crear productos y servicios más atractivos, aumentando la conversión de ventas. Entender las motivaciones de los clientes te ofrece los insights que necesitas para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Sitel Customer Retention Analytics emplea soluciones de EXP+™ como Sitel Agent Real-Time Support y Sitel Digital Agent fáciles de implementar para cerrar las brechas que Sitel Customer Retention Analytics pueda poner de manifiesto. Dentro de la plataforma los elementos funcionan en perfecta consonancia, creando una mayor eficiencia y más valor empresarial al tiempo que fomenta la mejora continua en tu CX.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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