Los chatbots conversacionales inteligentes ofrecen soporte las 24 horas
La automatización inteligente conversacional es una solución fundamental para aquellas marcas que deseen ofrecer una experiencia del cliente (CX) mejorada con un retorno de la inversión (ROI) de alto potencial.
Los clientes buscan activamente alternativas digitales; de hecho, el 35 % de los consumidores y el 43 % de los consumidores de la Generación Z* prefieren soluciones de autoservicio para solucionar problemas. Sitel Digital Agent es una solución de inteligencia artificial avanzada que da soporte a la automatización de transacciones autoservicio complejas para que puedas entablar relaciones más cercanas con ellos.
Chatbots inteligentes
Sitel Digital Agent empieza con un caso práctico claro que refleja las necesidades y las expectativas de tus clientes. Los expertos digitales de Sitel te guían a cada paso, tanto si se trata de entender a fondo la cultura de la organización y el tono de voz de la marca o de identificar en qué punto del proceso de compra tendría más impacto un chatbot. Nuestros servicios incluyen la integración con tus sistemas de IT y el diseño, despliegue y mejora continua de chatbots conversacionales.
Hablamos tu idioma
Como tu socio, nos adentramos en tu marca para crear perfiles detallados de cómo debería ser tu chatbot y definir su aspecto, su tono, su voz y su lógica interna. Entender la conexión emocional que tus clientes tienen con tu marca y tus productos nos permite aplicar nuestros conocimientos para lograr que realmente hable tu idioma. Nuestro refinado enfoque metodológico nos permite diseñar soluciones de extremo a extremo para que puedas acercarte más a tus clientes, y como empleamos una plataforma de IA conversacional puntera y funciones flexibles de gestión de diálogos, tu agente digital podrá mantener conversaciones naturales no lineales y ofrecer a tus clientes la conexión emocional que esperan de tu marca.
Resultados medibles
que los agentes reales
Satisfacción de los clientes
Interacciones favorables
Menor coste de atención
IA con un toque humano
Relación entre humanos y agentes digitales
La automatización centrada en los humanos es la base de nuestra solución. Nuestros agentes forman a los agentes digitales en materia de intención del usuario y diseño conversacional y se encargan de manejar los casos más complejos.
Experiencia en diseño conversacional
Empleando tus distintas fuentes de datos de CX, diseñamos interacciones con chatbots eficientes y atractivas que pueden adaptarse y desplegarse en aplicaciones web y móviles, canales de mensajería, SMS o altavoces inteligentes, entre otros.
Tecnologías punteras
Una tecnología puntera de IA conversacional nos permite crear y mejorar tu agente digital rápidamente. Las funciones flexibles de gestión de diálogos y la IA profunda dan lugar a conversaciones naturales no lineales.
Modelo de pago por rendimiento
Como estamos tan seguros de poder crear un agente digital que te ayude a lograr tus metas operativas, solo cobramos por resoluciones favorables. Si el chatbot se sale del guion o el cliente necesita hablar con un agente, no pagas.
* Fuente: COVID-19: the CX Impact Study, Sitel Group, Julio de 2020.
Refuerza las relaciones con tus clientes con inteligencia artificial.
El traslado de las conversaciones a los canales digitales abre nuevas oportunidades para aprovechar Sitel Digital Agent y la automatización inteligente no solo para conseguir la mejor CX, sino también para ofrecer sólidas funciones de continuidad empresarial.
