Agente digital

Mejora la experiencia del cliente con una automatización inteligente y conversacional.

Los chatbots de conversación inteligentes ofrecen comunicación totalmente ininterrumpida

En el mundo actual, cada vez más digitalizado, las soluciones conversacionales y naturales para el autoservicio se han convertido en un recurso esencial para marcas como la tuya, que buscan ofrecer una experiencia de cliente (CX) optimizada con un elevado retorno de la inversión (ROI). 

Sitel® Digital Agent permite interacciones atractivas y similares a las humanas, gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN), que permite la comprensión digital de cualquier conversación, incluyendo la intención del cliente.

Nuestra solución avanzada de inteligencia artificial (IA) Sitel® Digital Agent supera las expectativas de rendimiento de los chatbots tradicionales y es capaz de gestionar desde transacciones sencillas de autoservicio, hasta resoluciones de problemas complejos e incluso de abordar conversaciones emocionales.

La asistencia agradable, rápida y totalmente ininterrumpida que potencia la satisfacción del cliente

x 3

Tres veces más rápido que los agentes humanos

92 %

Satisfacción del cliente, frente al 87 % del promedio del mercado

85 %

Resolución satisfactoria frente al 69% del promedio del mercado

49 %

Reducción del coste del servicio

Automatización personalizada para tu marca

Sitel® Digital Agent se ha diseñado conforme a tus especificaciones y teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de tus clientes. Nuestro equipo de expertos digitales te guiará y te apoyará en cada paso del camino, desde una revisión exhaustiva de tu organización, cultura, voz de la marca, procesos y requisitos del cliente hasta la implementación y el funcionamiento de tu chatbot.

Nuestra solución Sitel® Digital Agent incluye diseño conceptual y conversacional, requisitos de automatización, integración de TI, implementación del chatbot y mejora continua, que ofrecen una estrategia integral para tu canal digital.

Hablamos tu mismo idioma

Como auténticos partners, nos sumergimos en tu marca para definir y caracterizar un perfil muy detallado que describe el aspecto que debe tener tu chatbot, cómo debe pensar y cómo debe sonar. Puesto que somos conscientes de la conexión emocional de tus clientes con tu marca, preparamos tu agente digital para que hable tu mismo idioma.

Una vez que el concepto está listo, aplicamos nuestra metodología probada de diseño digital para crear tu chatbot y darle vida. Nuestro equipo de gestión de agentes digitales realiza un seguimiento del rendimiento, lo prueba y lo optimiza durante el funcionamiento, aprovechando los datos para mejorar y enriquecer continuamente cada paso de la experiencia del cliente.

Aprovechando una plataforma de IA de conversación líder y las capacidades flexibles de nuestro gestor de diálogos, tu agente digital participa en conversaciones naturales y no lineales, proporcionando a tus clientes más oportunidades para conectarse emocionalmente con tu marca, a través de cada uno de los puntos de contacto digitales.

IA con un toque humano

Relación agente humano-digital

La automatización centrada en el elemento humano es la base de nuestra solución. Nuestros expertos entrenan a tu agente digital para que entienda las conversaciones y la intención del usuario para gestionar las escaladas sin problemas.

Experiencia en diseño conversacional

Mediante el uso de fuentes de datos de conversación y el diseño de la experiencia del usuario, creamos interacciones eficientes y atractivas, similares a las humanas, listas para su implementación en sitios web, aplicaciones móviles, canales de mensajería, SMS o dispositivos inteligentes, entre otros.

Tecnologías de vanguardia

La tecnología de IA de conversación líder nos facilita agilizar el diseño, desarrollo y mejora continua  tu agente digital. Nuestras capacidades de gestor de diálogos flexible y la completa plataforma de IA permiten conversaciones naturales, no lineales y transaccionales.

Fortalece la relación con tus clientes gracias a la IA

Desvía las conversaciones de tus clientes a los canales digitales y aprovecha la automatización inteligente para ofrecer una excelente CX y continuidad del negocio con Sitel® Digital Agent.

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