Vor dem Hintergrund von mehr als 30 Jahren Erfahrung, und einer Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, arbeiten wir an einer Neudefinition und Umgestaltung des Contact Center und der Mitarbeitererfahrung. Indem wir mit Ihnen zusammen an der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für jeden Berührungspunkt arbeiten, richten wir Ihre CX-Strategie auf Ihre individuellen geschäftlichen Herausforderungen aus.

Unsere Mitarbeiter sind sichdarüber bewusst, dass die beste Kundenerfahrung dann erreicht werden kann, wenn sie echte, emotionale Verbindungen knüpfen und schnelle Lösungen bereitstellen. Denn nur dann hinterlassen Sie einen dauerhaft guten Eindruck im Hinblick auf Ihre Marke.  

Globale Stärke, lokale Kompetenz.

Ganz egal, wo sich Ihre Kunden aktuell befinden – wir sind immer nahe bei ihnen, und können sie überall und jederzeit unterstützen. Wir schaffen Umgebungen, die hervorragende Kundenerfahrungen ermöglichen. Dazu docken wir bei Ihnen an – sowohl physisch als auch virtuell – und werden zur Erweiterung Ihres Teams.

90.000

Experten

29

Länder

120+

Standorte

50+

Sprachen

Sitel versteht es, Akzente zu setzen.

Unsere Global Operating Standards – oder GOS, wie wir sie nennen – unterscheiden uns von unseren Mitbewerbern. Gleich, an welchem Punkt der Erde Sie sich gerade befinden – Sie können sich darauf verlassen, dass wir in jeder Phase der Reise Ihrer Kunden, mit dem gleichen Maß an Kompetenz und Fachwissen agieren.

Bei uns steht der Mensch an erster Stelle.

Empowered voices

Unsere Mitarbeiter werden dazu ermutigt, unseren Kunden individuelle Erfahrungen zu ermöglichen. Dies sind die Geschichten der Stimmen hinter dem Anruf (oder dem Computerbildschirm).

MAXimale Ausschöpfung unserer Unternehmenskultur.

Durch genaues Zuhören und die Erlangung eines tieferen Verständnisses der tatsächlichen Herausforderungen unserer Klienten und Mitarbeiter – wobei unsere Belegschaft immer im Zentrum steht – haben wir einen funktionsübergreifenden Ansatz für das Co-Designing und die Umsetzung von Initiativen vor Ort, auf regionaler und globaler Ebene entwickelt.  Wir wissen, dass das Wertvollste, was wir haben, unsere Mitarbeiter sind.  Sie alle leisten einen Beitrag zur Zukunft von Sitel, denn eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, stellt auch den Mitarbeiter in den Mittelpunkt. 

Wir wissen, dass sich Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung gegenseitig bedingen. Aus diesem Grund, ist unsere interne Initiative MAX bzw. „My Associate Experience“ essentiell. Indem wir unseren Mitarbeitern intensiv zuhören, können wir auf die kollektive Kompetenz unserer weltweit 90.000 Experten zugreifen, ihre Erkenntnisse mit Ihnen teilen und die von uns bereitgestellte Kundenerfahrung in Hinblick auf Ihre Marke optimieren.

 

Unsere Werte.

Unsere Kernwerte bestimmen unseren Umgang mit Ihnen, Ihren Kunden und untereinander.

Peak Awards.

Peak Awards ist unser globales Prämienprogramm, mit dem jene Mitarbeiter Anerkennung erfahren, die bei allen wichtigen Leistungskennzahlen äußerst gut abschneiden. Dank unserer Peak Awards-Denkweise übertreffen wir Ihre Erwartungen durch Beständigkeit und eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wir wissen, dass Customer Excellence das Ergebnis eines langfristigen Engagements des gesamten Teams ist, das zusammen an der Erreichung bester Leistungskennzahlen arbeitet.

Unsere SitelFit-Denkweise.

Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Daher ermutigen wir sie zu einem gesunden, aktiven Lebensstil. Mit unserem SitelFit-Programm unterstützen wir persönliches Wohlbefinden bei allem, was wir tun. Angefangen von Sportangeboten, bis hin zu Förderung von Work-Life-Balance oder Unterstützung beim Stressmanagement. 

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