Technischer Premium-Support

Technischer Premium-Support (PTS) von Sitel Group ist eine durchgängige Lösung für B2B- und B2C-Kanäle, die Marketing, Vertrieb, CRM, Zahlungsverarbeitung und die technische Behebung von Out-of-Scope- oder Out-of-Warranty-Problemen zusammenfasst. PTS dient der Optimierung oder Differenzierung von Services und Produkten, indem technische Supportfunktionen bereitgestellt oder rentable Out-of-Warranty-Services angeboten werden. So kann unsere Lösung eine zusätzliche Einnahmequelle generieren, den Customer Lifetime Value erhöhen und den Arbeitsaufwand Ihrer Klienten durch Behebung komplexer technischer Probleme reduzieren.

Post-Warranty-Services neu erfunden – technischer Support als Profit-Center

Wenn die Produktgarantie eines Kunden ausgelaufen ist oder Sie Kunden angemessen unterstützen möchten, haben wir die perfekte Lösung für Sie – egal ob Ihr Produkt oder Service Ursache des Problems war oder nicht. Independent Software Vendor (ISVs), Internet Service Provider (ISPs), Original Equipment Manufacturer (OEM) und Einzelhändler haben PTS  inklusive unserer Expertise genutzt, um ihre Marken zur Nummer 1 für zentralen Kundensupport zu machen.

Wir helfen Ihnen, die wichtigsten Gründe für Anrufe zu ermitteln sowie In-Scope- und In-Warranty-Anrufe von Out-of-Scope- oder Out-of-Warranty-Anrufen zu trennen. Diese Anrufe, die als Kosten betrachtet werden, sind jedoch in Wahrheit Chancen. Wir erarbeiten einen maßgeschneiderten Go-to-Market-Ansatz für Sie, um alle Anrufe in Einnahmequellen zu verwandeln – bei gleichzeitiger Erfüllung der Wünsche Ihrer Kunden. Monatlich teilen wir uns einen Teil der Umsätze, die durch Ihre Geschäfte mit technischem Premium-Support generiert werden, sodass Ihre grundlegenden Supportkosten subventioniert werden, während die Zufriedenheit von Kunden mit Ihrer Marke steigt.

Der einzigartige technische Premium-Support von Sitel Group überzeugt durch:

Verbesserte Technologie, verbesserter Support
Wir nutzen branchenführende Technologie sowie eine flexible Plattform, um Ihren Kunden Zugriff auf technischen Support zu bieten, egal wann und wie sie ihn benötigen. Mit Self-Service-Funktionen zur Selbsthilfe und selbstheilenden Lösungen bieten wir proaktiven Support (bevor Kunden wissen, dass sie ein Problem haben) genauso wie reaktiven Support (Anrufe und Chat).

Cost-Center zu Profit-Center
Unser erfahrenes Team hilft Ihnen dabei, Cost-Center in umsatzgenerierende Profit-Center zu verwandeln. Unsere Experten steigern die Effizienz Ihrer Supportstruktur, ermitteln Chancen zur Monetarisierung von Supportanrufen und entwickeln Programme, die genau auf Ihre Kundensegmente sowie Ihr Markenversprechen zugeschnitten sind.

Talentgewinnung und -entwicklung
Eine Beschaffung der richtigen Talente, mit denen Ihre Kunden die Komplexität des vernetzten Zuhauses von heute bewältigen können, ist nicht immer einfach. Auf Grundlage unserer globalen Präsenz und über 20 Jahren Erfahrung arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Kunden eine überragende Erfahrung zu bieten.

Wie wir technischen Premium-Support von Sitel Group eingesetzt haben, um die Geschäfte unserer Klienten zu verbessern

Toshiba, ein globaler diversifizierter Elektronikhersteller, bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für digitale Lösungen, elektronische Geräte, Infrastruktursysteme und Haushaltsgeräte an

  • Technischer Premium-Support (PTS) von Sitel Group hat Toshiba dabei geholfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu erhöhen und die Servicequalität zu maximieren
  • PTS deckte Out-of-Scope-Services für Anrufe in Phase 1 und Phase 2 ab – das Ergebnis: eine Konversionsrate von 25 %
  • In weniger als drei Monaten generierte PTS durch Realisierung eines Modells mit geteilten Umsätzen eine solide Einnahmequelle
  • Die Partnerschaft führte zu einer Steigerung des allgemeinen NPS-Werts von 72 auf 82 % – bei PTS-Kunden sogar auf 96 %
  • Das PTS-Betriebsmodell hat es Toshiba ermöglicht, die Gesamtbetriebskosten seiner Contact Center in zwei Jahren um 60 % zu reduzieren

Marken, die wir unterstützen

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