Outsourcing im Bereich Customer Experience

Customer Experience Management | Sitel

Wir sind ein führender globaler Outsourcing-Anbieter im Bereich Customer Experience Management mit 150 Standorten in 25 Ländern und 75.000 Mitarbeitern, die 48 Sprachen sprechen. Unsere Contact Center-Belegschaft unterstützt mehr als 2.5 Millionen individuelle Kundenerfahrungen am Tag.

Outsourcing auf allen Kontinenten – globale Stärke, lokale Flexibilität

Onshore

Onshore

Standortnähe macht einfache Besuche möglich, während sprachliche und kulturelle Barrieren deutlich reduziert werden – und die politische und finanzielle Stabilität zunimmt.

Nearshore

Nearshore

Hochqualifizierte Mitarbeiter können mehrere Märkte in unterschiedlichen Sprachen bedienen, wobei durch Nähe einfache Reisemöglichkeiten entstehen.

Offshore

Offshore

Unsere führenden Offshore-Standorte sorgen rund um die Uhr für einzigartige Kundenerfahrungen.

Work at Home

Work at Home

Eine ideale Lösung für Unternehmen, die je nach Bedarf schnell nach oben oder unten skalieren müssen.

Botshore™

Botshore™

Unser neuestes und spannendstes Produkt namens Botshore leitet routinemäßige Kundenanfragen so weiter, dass sich Agenten auf Ihre wichtigsten Interaktionen konzentrieren können.

Branchenexpertise

Kommunikation

Finanzdienstleister & Versicherungen

Gesundheitswesen

Fertigung

Medien & Unterhaltung

Öffentlicher Sektor

Einzelhandel

Technologie

Reise- und Transportwesen

Versorger

Wir sind Partner. Wir sind Branchenführer. Wir sind Experten.

Wir bieten unserem diversen Kundenstamm maßgeschneiderte Customer-Care-Lösungen für alle Stufen der Customer Journey an. Dank unserer hohen Betriebsqualität, des Schwerpunkts auf Prozessverbesserung und unserer Mehrwert generierenden Lösungen sind wir heute und auch morgen der ideale globale Partner für Sie.

Erstmalige Outsourcer

Start-ups
Sie sind innovativ, schnell und effizient. Während Sie das tun, was Sie am besten können, erledigen wir unsere Aufgabe: die Entwicklung positiver Kundenbeziehungen, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Egal ob ein Agent oder 1.000 Agenten: Wir unterstützen Sie bei der Skalierung, wenn Ihre Geschäfte wachsen, indem wir Ihnen ab dem ersten Tag die richtigen Menschen und Technologien zur Verfügung stellen – auf Grundlage der Talente, Tools und Technologien, über die wir bereits verfügen. Nutzen Sie Skaleneffekte, um Ihre Ausgaben im Customer Experience Management drastisch zu senken.

Kleine bis mittelständische Unternehmen
Wenn Ihre Geschäfte wachsen, benötigen Sie innovative Methoden zur Interaktion mit Ihren Kunden. Da Sie ähnliche Ambitionen haben wie ein großes Unternehmen, kommt es auf eine konsistente Marke, ein Verständnis der Kundenanforderungen und die Verwaltung der entsprechenden Kosten an. Als Ihr Partner sorgen wir mit einer perfekten Kombination aus menschlichen und digitalen Lösungen für eine Optimierung Ihrer Kundensupport-Strategie, sodass Kunden ganz nach Wunsch mit Ihnen interagieren können. So lassen sich Zufriedenheit und Loyalität mit Ihrem Unternehmen maximieren.

Enterprise-Outsourcer

Die Auswahl des richtigen Outsourcing-Partners ist nicht immer einfach. Sie benötigen einen Partner, der den Kundendienstkanal maximieren, Kosten reduzieren und in einem Team, das so geschult und qualifiziert wird, dass Kunden eine positive Beziehung zu Ihrer Marke haben, für Konsistenz sorgen kann. Sie brauchen mehr als nur einen Anbieter – Sie benötigen einen zuverlässigen Partner. Die Sitel Group bietet integrierte, durchgängige Lösungen an, die für den vernetzten Kunden von heute eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglichen. Außerdem verfügen wir über globale Präsenz und innovative Technologien, um nahtlosen Support bereitstellen zu können – überall und über beliebige Kanäle.

Unsere Enterprise- und Fortune 500-Klienten wissen, dass sie sich bei uns unabhängig vom Kanal auf positive, konsistente Kundenerfahrungen verlassen können – und das in verschiedenen Sprachen und Ländern. Als Branchenführer im Customer Experience Management wissen wir besser als alle anderen, wie wichtig für Sie Ihre Kundenbeziehungen sind. Unser dediziertes Expertenteam ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie da.

Work at Home Solutions

Sitel Group Work@Home Solutions™ ist ein virtuelles mitarbeiterorientiertes Modell, bei dem die richtigen Personen die richtigen Positionen erhalten, sodass die Personalzufriedenheit zunimmt, die Abwanderungsrate sinkt und die Unternehmen unserer Klienten herausragende Ergebnisse erzielen. Mit fast 3.500 Mitarbeitern in den USA, Kanada und Deutschland lassen sich unsere Work@Home Solutions eigenständig oder zur Ergänzung physischer Contact-Center-Lösungen einsetzen für:

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