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Kundenerfahrung Im Technologiebereich

Stören Sie nicht Ihre Kunden.

Der Ansatz Ihrer Geschäftstätigkeit kann für Ihre Mitbewerber störend wirken; aber wird dieser Vorsprung im Markt nicht gerade zu einem Handicap für Ihre Kunden?

Innovation – aber keine Ignoranz

Gleich, ob als schnell wachsendes Start-up mit Unicorn-Status in Sichtweite oder als etablierte Größe – die Technologiebranche ist versiert im Umgang mit all den neuesten innovativen Tools, von Analytics bis KI, zur Annäherung an den Markt. Aber kommen Sie damit Ihren Kunden näher?

Dieser Fokus auf den Marktanteil führt manchmal dazu, dass der Kunde aus dem Blickfeld gerät. Start-ups vergessen es, ihre Kanalstrategie entsprechend ihres geschäftlichen Wachstums in der Breite und Tiefe zu erweitern. Und größere Organisationen, auch solche mit einem vollständig funktionierenden Omnichannel-Ansatz, können vergessen, dass diese Kanäle auch für beidseitige Kommunikation existieren.

Der Moment der Wahrheit

Ohne Omnichannel-Plattform werden Tech-Unicorns niemals in der Lage sein, ihre eigene Marke aufzubauen und diese mit einer differenzierten Kundenerfahrung zu untermauern. Sind Sie mit dem Wachstum Ihrer Marke in Übereinstimmung mit der gestiegenen Nachfrage der Kunden bereit und entsprechend ausgestattet, um Ihren Kundensupport so zu skalieren, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen werden?

Etablierte Technologieunternehmen müssen dafür sorgen, dass Informationen zwischen ihrer Organisation und der Kundenbasis ungehindert fließen können. Um in einem Zeitalter, in dem Datenschutz, Transparenz und Authentizität Bestandteil des Services sind, weiterhin wachsen und expandieren zu können, ist es wichtig, das Vertrauen der Kunden zu erhöhen.

Der maßgeschneiderte Ansatz der Sitel Group – von PCI- und GDPR-Compliance bis zur digitalen Transformation, datengestützten Erkenntnissen und einer differenzierten Kundenerfahrung – unterstützt zusammen mit der globalen Kapazität und innovativem Fachwissen Ihre Organisation dabei, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und Ihr Markenversprechen einzulösen.

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