Online-Community

Definition

Eine Online-Community ist eine Gruppe von Nutzern, die virtuell miteinander interagieren, um Wissen auszutauschen und mit anderen über ein gemeinsames Thema zu diskutieren.

Im Hinblick auf den Kundensupport bieten Online-Communitys den Kunden und Nutzern eine Möglichkeit, sich selbst zu helfen und über die jeweils beste Vorgehensweise auszutauschen. Dadurch erhalten Marken wertvolle Erkenntnisse über ihre Produkte und Dienstleistungen.

Marken mit einer Online-Präsenz können sich diese Gespräche erschließen und das darin enthaltene Grundrauschen in einen geschäftlichen Mehrwert umwandeln. Durch die Partnerschaft mit Sitel nutzen Sie Ihre Online-Community zur Bindung Ihrer loyalsten Kunden, zum Crowdsourcing der Selbsthilfe Ihrer Kunden und zum organischen Wachstum der Befürworter Ihrer Marke.