EXP+™ ist eine flexible, vollständige Cloud-kompatible Lösung der Sitel Group. Sie vereinfacht die Bereitstellung von Services für End-to-End Customer Experience (CX) und steigert gleichzeitig die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit.

EXP+™

EXP+™, die Enterprise Experience Platform der Sitel Group, ist eine flexible, vollständige Cloud-kompatible Lösung der Sitel Group. Sie vereinfacht die Bereitstellung von Services für End-to-End Customer Experience (CX) und steigert gleichzeitig die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit.

EXP+ bietet integrierte und branchenspezifische Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Von Performance Management über Chat-, Email- und sprachbasierten Contact Center-Lösungen bis hin zu digitaler Transformation, Automatisierung, datengestützten Erkenntnissen und CX-Beratung – EXP+ bietet mehr.

Die bestmögliche CX ist für die beliebtesten Marken auf der ganzen Welt unverzichtbar. Die Verbraucher sind aktiv auf der Suche nach einer herausragenden, differenzierten CX und belohnen Unternehmen, die sie bieten. Während sich die Definition von guter CX ständig ändert, liefert EXP+ flexible, zukunftsorientierte Lösungen, mit denen Sie den Kunden¬erwartungen immer einen Schritt voraus sein werden.

Was Macht EXP+™ Anders?

Mehrwert Liefern

Unser tiefgreifendes Verständnis und unser CX-Knowhow rühren daher, dass wir täglich Kunden mit Marken verbinden – mehr als 4,5 Millionen Mal. Aus diesen Interaktionen gewinnen wir unsere Expertise, die in proprietären Playbooks zusammen¬gefasst wird, um EXP+ noch besser zu machen. Durch die Anwendung dieser Erkenntnisse nehmen wir eine Feinabstimmung jeder nächsten Implementierung vor, und treiben iterative Verbesserungen voran, was zu schnelleren Anlaufzeiten und einem unmittelbaren Mehrwert für Ihre Marke führt. Durch KI-fähige Daten- und Analyse bietet EXP+ einen Wettbewerbsvorteil: Unsere Lösungen können mehr als die zugrunde liegenden Technologien.

Fundiertes Fachwissen

EXP+ wird durch die über 35-jährigen Erfahrung der Sitel Group als führender Anbieter von CX-Management und CX-Bereitstellung angetrieben. Sie können sicher sein, dass EXP+ an der Spitze der Innovation, Strategie und Agilität von CX bleibt, wenn sich Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse weiterentwickeln. Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, emotionale Verbindungen für Marken und ihre Kunden aufzubauen, unterstützt durch unser Engagement für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Bereit Für Wachstum

Wenn Ihre Marke wächst, muss auch Ihre CX mitwachsen. Unsere Lösung lässt sich leicht an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen und ist robust genug, um skalierbar zu sein. EXP+ unterstützt die unterschiedlichsten Unternehmen, von disruptiven Startups bis hin zu Fortune-500-Marken.

Flexible Verbindungen

Jedes einzelne Element der EXP+ Plattform bietet einen Mehrwert als eigenständiges Produkt – aber der exponentielle Nutzen der Plattform entfaltet sich voll, wenn mehrere Elemente bei der Verfolgung Ihrer CX-Ziele zusammenarbeiten. Die EXP+ Lösungen integrieren sich nahtlos, tauschen Informationen aus, eliminieren Datensilos und sorgen für Dynamik in all Ihren Dienstleistungen. Diese flexible Integration treibt Ihre CX voran und erzeugt mit jeder Erweiterung maximale Wirkung bei minimalem Aufwand.

Maßgeschneiderte Lösungen

Ihre Kunden sind vielfältig, also muss es Ihr CX-Partner auch sein. Aus diesem Grund bietet EXP+ eine breite Palette an Lösungen – von unseren selbstentwickelten Tools, bis hin zu Technologien aus unserem gesamten Partner-Ökosystem, gepaart mit unserem Knowhow. Denn wir wissen: Die beste Lösung ist individuell, speziell für Sie geschaffen. Wir wählen die optimale Basistechnologie aus und bauen darauf auf. Unser geballtes Fachwissen dient dazu, Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden, und so eine Lösung zu schaffen, die heute perfekt passt – und sich auch morgen neuen Herausforderungen stellen kann.

Bessere Erfahrungen Mit EXP+™

EXP+ schafft ein robustes Ökosystem rund um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen, indem es die Leistungsfähigkeit von vier verbundenen Produktfamilien nutzt. Innerhalb dieses Ökosystems arbeiten die Elemente nahtlos zusammen – für mehr Effizienz, größeren Mehrwert und eine kontinuierliche Verbesserung der CX Ihrer Kunden.