Digitale Lösungen

Mit menschlicher Note.

Bessere CX-Erfahrungen mit der Sitel Group® Enterprise Experience Plattform.

Vereinfachen Sie Ihre CX-Prozesse, während Sie gleichzeitig die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit steigern – dank EXP+™, der Enterprise Experience Plattform der Sitel Group.

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, perfekte Servicegespräche zu führen und schnelle Lösungen für Anfragen zu finden, um so den Umsatz zu steigern.

Steigern Sie Qualität und Leistung mit unseren Optionen zur Datenerfassung sowie mit wichtigen Einblicken in das Kundenverhalten, oftmals in Echtzeit.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung ebenso wie die Mitarbeitererfahrung mit unseren digitalen Lösungen und neuesten Technologien.

Reduzieren Sie Betriebskosten durch die Automatisierung von einfachen, sich wiederholenden Aufgaben.


CX Learning

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr größtes Potenzial

Wenn Ihnen Ihre Mitarbeitenden etwas wert sind, danken Sie es ihnen mit Anerkennung und Motivation! Das bindet nicht nur Ihr Team, sondern verbessert zugleich die Customer Experience.

EPX+™ Empower: Mit den preisgekrönten Lösungen, Inhalten und Technologien für Schulungen und Coachings liefert Ihr Team eine perfekte CX für jede Marke.

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CX Technology

Technologien, die sich an den Ihren Anforderungen orientieren

Begeistern Sie Ihre Kunden mit nahtloser CX und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die beste Contact-Center-Technologie und -Software an die Hand.

EXP+ Enable™: Verbessern Sie die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitenden durch digitale Technologien, die eigens für Sie entwickelt und implementiert werden.

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CX Operations

Die Bedeutung des menschlichen Faktors

Der menschliche Faktor ist nach wie vor ein wesentliches Element der Kundenerfahrung, sei es online oder in traditionellen, sprachbasierten Kanälen.

EXP+™ Engage erleichtert es Ihnen, die menschliche Note in jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen – für eine nachhaltige Kundenbindung und starke Markentreue. Auf Basis von Daten lassen sich wichtige Erkenntnisse gewinnen, um den Kunden noch besser zu verstehen.

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CX Analytics

Datenanalyse für mehr Effizienz nutzen

Innovative Technologien helfen Ihnen, einen echten Mehrwert aus Ihren Daten zu schöpfen.

EXP+™ Explore gewährt Einblicke in das Kundenverhalten aus unterschiedlichen Datenquellen. Auf dieser Grundlage können Sie bessere Unternehmensentscheidungen treffen sowie Ihre Kundenbeziehungen stärken.

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CX Digital

Digitalisierung und Automatisierung – für eine bessere CX

Der digitale Wandel findet jetzt statt! Nutzen Sie die Chance!

EXP+™ Evolve setzt die neuesten Technologien ein, um moderne digitale Erfahrungen zu bieten – mit datengesteuerten und KI-gestützten Self-Service-Angeboten und Automatisierung. Für eine perfekte CX auf allen Kanälen.

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Was zeichnet EXP+ aus?

Mehrwert für Kunden

Unser tiefgreifendes Verständnis der Kundenwünsche und unser CX-Know-how resultieren aus dem engen Zusammenspiel zwischen Kunden und Marken – und dies 8 Millionen Mal am Tag. Auf dieser Basis haben wir EXP+ der nächsten Generation entwickelt.

Umfassende Fachkenntnis

Bereits seit über 40 Jahren sind wir führend im Bereich CX-Management und Kundenservice. EXP+ ist das Ergebnis der langjährigen Erfahrungen der Sitel Group®. Wir engagieren uns für bestmögliche Kundenbeziehungen. Dabei stehen für uns die Kundenerfahrungen wie auch die Mitarbeitererfahrungen im Vordergrund. EXP+ nimmt branchenweit einen Spitzenplatz hinsichtlich moderner CX-Strategien und flexibler Kundenservice-Lösungen ein. Mit EXP+ halten Sie immer Schritt mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden.

Skalierbare Services

Wenn Ihre Marke wächst, wachsen die CX-Leistungen mit. Unsere Lösung ist flexibel skalierbar und lässt sich leicht an Ihre heutigen, aber auch an Ihre zukünftigen Bedürfnisse anpassen. EXP+ findet in Unternehmen jeder Größe Einsatz, von Start-ups über KMU bis zu Fortune 500-Unternehmen und Großkonzerne.

Nahtlose Integration

Jede Komponente von EXP+ bringt ihren Wert als eigenständiges Produkt ein. Die ganze Leistungsstärke der Plattform zeigt sich vor allem dann, wenn mehrere Produkte im Einsatz sind, um Ihre CX-Ziele zu erreichen. Die flexiblen Lösungen von EXP+ lassen sich nahtlos ineinander integrieren. Sie beseitigen Datensilos und heben Ihre Serviceleistungen auf ein neues Level. Für eine perfekte CX bei minimalem Aufwand.

Maßgeschneiderte Lösungen

Kein Kunde ist wie der andere – deshalb muss auch Ihre CX individuell und anpassbar sein. EXP+ bietet vielfältige Kundenservice-Lösungen, Tools und Technologien, die sich auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lassen. Auf Basis unserer Erfahrungen entwickeln wir für Sie die beste CX-Lösung – maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.

Ihr CX-Team der Sitel Group® - Expertise für Ihre individuellen Anforderungen

Die Produkte und Services der Sitel Group werden in Exzellenz-Zentren aus verschiedenen Bereichen entwickelt und implementiert – maßgeschneidert und auf Ihre CX-Ziele zugeschnitten.

170+

Learning-Experten

110+

Prozess-/CI-Experten

300+

Datenexperten

169+

Digitale Experten

400+

App-/Technische Ingenieure

Ein Team aus CX-Experten

Unsere Expertenteams aus den Bereichen Digital, Technologie, Analyse und Learning unterstützen Sie bei Ihrer CX-Strategie. Sie gewährleisten, dass Ihre Projekte die Vorgaben einhalten sowie pünktlich, in hoher Qualität und zu Ihrer vollen Zufriedenheit geliefert werden. Wir setzen mit Ihnen gemeinsam Ihre Innovationsprogramme für die Verbesserung der CX an sämtlichen Touchpoints um. Dabei verfolgen sie konsequent den „Test-and-Learn“-Ansatz. Zunächst wird das Konzept erarbeitet, dann getestet und schließlich daraus gelernt, um mit den gewonnenen Erkenntnissen den besten Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Unsere Managed Services

Alle EXP+ Produkte werden nach demselben Konzept entwickelt: vom Design der CX-Lösung bis zur Implementierung. Wir unterstützen Sie zudem bei der Einführung, nehmen nach der Startphase notwendige Anpassungen vor und arbeiten fortlaufend an Verbesserungen unter Berücksichtigung des ROI (Return-on-Investment).

Ihr Erfolg ist unser Erfolg!

Entdecken Sie, wie Sie EXP+ für Ihre CX-Strategie nutzen können.

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