Callcenter Dienstleister Sitel Group feiert zehnjähriges Jubiläum in Sofia

Callcenter Dienstleister Sitel Group feiert zehnjähriges Jubiläum in Sofia

Callcenter Dienstleister Sitel Group feiert zehnjähriges Jubiläum in Sofia. Kontinuierliches Investment stärkt Nearshore-Position in Osteuropa.

Sofia/Düsseldorf, 21. April, 2016 — Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Kundenservicedienstleistungen feiert gestern sein zehnjähriges Jubiläum am Standort Sofia. 2006 eröffnete Sitel Group mit damals rund 100 Mitarbeitern sein erstes Call Center in Bulgarien, das seit dem kontinuierlich gewachsen ist. Heute sind an den beiden Standorten in Sofia und Varna weit mehr als 700 Mitarbeiter beschäftigt, die 27 Sprachen abbilden, darunter Finnisch, Armenisch und Hebräisch. Zu den Dienstleistungen, die Sitel Group an seinen Nearshore-Standorten in Bulgarien anbietet, gehören Inbound Kundenservice, Technischer Support, Back Office Management, Internet, Chat und E-Mail Kommunikation sowie Kundenservice via Social Media. Erbracht wird der Kundenservice für international namhafte Marken aus den Branchen Software, Verbraucherelektronik, IT und Telekommunikation sowie für Anbieter aus den Bereichen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.

Sitel Group hat seit 2006 rund 4 Millionen USD in das Wachstum mit Kunden, Partnern und auch in seinen Talent-Pool in Sofia –  und seit Beginn 2015 auch in Varna – investiert.  Der Anbieter von Business Process Outsourcing-Dienstleistungen im Kundenservice gehört heute aufgrund seines kontinuierlichen organischen Wachstums und der Karriereoption, die das Sitel Group seinen Angestellten bietet, zu den beliebtesten Arbeitgebern in Bulgarien. Ein Markt, der sich Sitel Group zufolge vor allem durch Stabilität, gute IT- und Transportinfrastruktur und vor allem durch einen großen Talent-Pool auszeichnet, wie Sitel Group CEO Bert Quintana anlässlich des Jubiläums betonte.

Bezüglich Mitarbeiterstruktur und Aufstiegschancen stellte Maya Yaneva, Leiterin des Standortes Sofia, fest: „Für viele unserer Mitarbeiter im Kundenservice  ist Sitel Group der Einstieg in ein professionelles Berufsleben. Nicht zuletzt bieten wir durch unser Wachstum klare Aufstiegsperspektiven. So besteht unser aktuelles Management-Team beispielsweise zu 90 % aus internem Nachwuchs, wozu ich selber auch gehöre.“

Bert Quintana fügte ergänzend an: „Sitel Group Bulgarien ist eine echte Erfolgsstory, die ohne unsere engagierten und professionellen Mitarbeiter so nicht möglich gewesen wäre. Sie sind es, die uns in die Lage versetzen, überzeugende Nearshoring-Dienstleistungen für so anspruchsvolle Märkte wie z. B. Deutschland anbieten zu können.  Dies sieht auch unsere neue Führung bei Acticall so und hat den  Vorteil unserer   osteuropäischen Nearshore-Standorte als solche erkannt.“ Im Verlauf des Jahres 2016  plant Sitel Group daher auch rund 100 neue Arbeitsplätze  im Kundenservice zu schaffen. Darüber hinaus sind auch  für die Zukunft weitere Investitionen in die Standorte in Bulgarien Planung.

Über Sitel Group

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird, baut Sitel Group seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel Group globale Kunden in über 62 Märkten – und das in 40 Sprachen. Mehr als 61.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 108 Contact Centern, die strategisch in 21 Ländern der Welt verteilt sind. Sitel Group verbindet einzigartige Expertise in der Kundenbetreuung mit führenden Multikanal-Kundenservicelösungen sowie tiefgreifender Erfahrung in nahezu allen Wirtschaftszweigen. Das Unternehmen kooperiert mit einigen der renommiertesten Marken weltweit und unterstützt diese dabei, immer wieder herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Sitel Group ist ein Tochterunternehmen der Acticall-Gruppe. Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.com/de

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