Voice of the Customer

Erfassen Sie die Customer Experience (CX) und die Erwartungen Ihrer Kunden bei jeder Interaktion.

Kundenerwartungen an jedem Kontaktpunkt verstehen

Das Verständnis Ihrer CX zu jedem Zeitpunkt ist entscheidend für die Bereitstellung einer erstklassigen CX. Mit Voice of the Customer (VOC) können Sie bei jeder Interaktion Ihre Customer Experience und vor allem die Erwartungen Ihrer Kunden erfassen. Mit diesen Informationen können Sie klar erkennen, wo es Reibungspunkte gibt, die Sie beim Aufbau einer besseren CX unterstützen.

Indem Sie Daten über Berührungspunkte hinweg miteinander verknüpfen, können Sie strukturierte und unstrukturierte Daten visualisieren und kombinieren, und sich auf Bereiche fokussieren, in denen der Kundenaufwand sehr hoch ist. Sie verstehen die treibenden Kräfte hinter den häufigsten Interaktionen und identifizieren Berührungspunkte und Lösungen, bei denen Automatisierung oder Self-Service Ihre Effizienz steigern und Ihre CX verbessern könnten. 

Silos abbauen

Verbinden Sie die Punkte zwischen den Daten, um neue Kundeneinblicke zu schaffen.

Drive Performance

Aktivieren Sie herausragende Leistungen in Bezug auf Qualität, Effizienz und Finanzkennzahlen.

Einblicke aus Ihren Datenquellen.
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