Voice of the Customer

Verstehen Sie Ihre Kunden und erfahren Sie ihre Wünsche - für ein besseres Kundenerlebnis.

Exzellente Kundenerfahrungen auf allen Kanälen

Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Kunden brauchen und wie Sie Kundentreue und Umsatz steigern können, müssen Sie ihnen genau zuhören. Und zwar über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Sitel® Voice of the Customer ist ein Programm, das umfassende Einblicke in die Faktoren bietet, die Ihre CX auf allen Kanälen beeinflussen und verbessern kann. Das Programm besteht aus Umfragen und Fallstudien. Zudem werden Website-Kommentare, soziale Netzwerke sowie sprach- und textbasierte Interaktionen untersucht. Diese Analysen ermöglichen Ihnen, die Stimmung herauszuhören, Kunden wirklich zu verstehen und Ihre CX zu optimieren.

Wichtige Einblicke für eine optimierte CX

Alle Kanäle und Geräte

Verstehen Sie Ihre Kunden, egal, welchen Kanal und welches Endgerät sie zur Kontaktaufnahme mit Ihrer Marke nutzen.

Tiefes Kunden-
verständnis

Ermitteln Sie, was Kunden dazu bewegt, Ihrer Marke treu zu bleiben und was den Wunsch nach zusätzlichen Leistungen fördert.

Hoher Kundenwert

Planen Sie Ihre Strategie so, dass Sie langfristig den höchsten Kundenwert erzielen können.

Mehr Kundenzufriedenheit durch eine effiziente, datenbasierte CX

Sitel Voice of the Customer ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung an jedem einzelnen Touchpoint zu verstehen. Sie identifizieren Kontakttreiber und erkennen, wann welche Aktion notwendig ist, um die bestmögliche CX zu bieten.

Nutzen Sie unsere VOC-Expertise und die Informationen aus dem Kundenfeedback, um die richtigen Fragen zu stellen, Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu verstehen und unerfüllten Bedürfnissen zu gerecht zu werden.

Kundenzufriedenheit steigern

Verringern Sie den Aufwand für den Kunden und steigern Sie Kundenzufriedenheit und -treue.

CX-Performance verbessern

Nutzen Sie die Kunden-Einblicke, um die CX-Performance zu verbessern.

Kundenwert maximieren

Halten Sie Kunden mit einem hohen Kundenwert langfristig bei Ihrem Unternehmen.

Einblicke in die Konkurrenz nutzen

Einblicke in das, was Ihre Konkurrenz biete, helfen Ihnen, noch bessere eigene Angebote zu entwickeln.

Aussagekräftiges Feedback für mehr Kundenfokus

15%

Kostengünstiger im Vergleich zu betriebsinterner VOC

50%

Verringerter Aufwand für Kunden

Kunden-Insights aus allen Kanälen

Sitel Voice of the Customer erfasst Kundenfeedback via E-Mail, Website, Chat, sprach- und textbasierte Touchpoints.

  • Nach dem Anruf
    Nutzen Sie die letzte Kundeninteraktion für eine Umfrage im direkten Anschluss.
  • E-Mail/Web
    Detailliertere Umfragen eignen sich ideal für die Erfahrung nach der eigentlichen Leistung, wie bei Online-Käufen oder nach Produktlieferungen.
  • SMS
    Einfacher Kontakt zu Nutzern mit Mobilgeräten. Ideal für kurze, prägnante Umfragen.
  • App
    Bietet schnellen und einfachen Zugriff für Kunden. Ideal bei Kunden, die per App mit Ihrer Marke kommunizieren.

Hören Sie auf Ihre Kunden!

Hören Sie genau zu, was Ihre Kunden sagen. So können Sie ihnen genau das zum richtigen Zeitpunkt bieten, was sie sich wünschen. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden am meisten schätzen, können Sie viel besser strategische, datenbasierte Entscheidungen treffen. Dies fördert die Kundentreue und ermöglicht eine bessere CX.

Bessere Marketing-Ergebnisse

Maßgeschneiderte Marketingprogramme für maximalen Kundenwert.

Mehr Effizienz, weniger Kosten

Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Produkt- oder Servicekosten.

Produktentwicklung

Entdecken Sie neue Service-Optionen oder Produktformate für einen höheren Umsatz.

Spezifische Märkte

Starten Sie strategische Kampagnen für spezifische Märkte oder Standorte.

VOC-Umfragen für mehr Zufriedenheit, Treue und langfristigen Kundenwert

Wir arbeiten Hand in Hand mit Ihren Teams. So stellen wir sicher, dass Ihre VOC-Umfrage die richtigen Ergebnisse liefert und Sie erfahren, was Ihre Kunden denken und was sie sich wünschen.

Kunden verstehen

Warum brauchen Ihre Kunden Ihre Leistungen und was sind ihre Interessen? Finden Sie heraus, welches Angebot Ihren Kunden am besten hilft.

Umfragen erstellen

Erstellen Sie Umfragen, mit denen die wichtigen Fragen beantwortet werden, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.

Technologien nutzen

Wir empfehlen Ihnen Technologien, die den Aufwand auf Kundenseite verringern und die Beantwortungsquote von Umfragen steigern.

Kosten reduzieren

Wir helfen Ihnen, je nach Produkt die beste Umfragestrategie zu wählen, damit Sie kosteneffiziente Ergebnisse erzielen.

Expertise, die aus Kundenfeedback echte Mehrwerte schafft

Nutzen Sie unser umfassendes Know-how, um die Wünsche Ihrer Kunden zu erfassen, zu verstehen und darauf zu reagieren. Mit dem Kundnfeedback können Sie eine CX-Strategie entwickeln, die sich an den individuellen Bedürfnissen sowie Erwartungen Ihrer Kunden orientiert, und einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft.

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