Virtual Communication Platform

Verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams mit einer CX-orientierten Kommunikationsplattform für Mitarbeiter vor Ort, im Homeoffice oder in hybriden Arbeitsumgebungen.

Perfektes, standortübergreifendes Teamwork

Die effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb eines Contact Centers erfordert die richtigen Tools. Teams arbeiten heute vermehrt virtuell und standortübergreifend. Ob vor Ort, im Homeoffice oder in hybriden Arbeitsumgebungen, die richtigen Kollaborationstools spielen eine wesentliche Rolle für erfolgreiches Teamwork. Die Sitel® Virtual Communication Platform vereint Ihre Mitarbeiter im Contact Center und im Homeoffice auf virtueller Ebene in einer geteilten, sicheren Umgebung.

Ohne die entsprechenden Tools können hybride Arbeitsumgebungen für Teams eine echte Herausforderung darstellen. Die Sitel Virtual Communication Platform schafft Abhilfe.

Mit individuellen oder kollektiven Chats, Audio- und Videokonferenzen, Bildschirmteilung, Warteschlangenmanagement, Message Boards, FAQ-Chatbots und der Möglichkeit für Manager, die Desktops der Berater einzusehen, ermöglicht die virtuelle Kommunikationsplattform von Sitel die ständige Verbindung Ihrer Teams, wo immer sie arbeiten. Das steigert Produktivität und verbessert die Zusammenarbeit der Teams.

Teamwork

Ein Arbeitsbereich, der allen Teammitgliedern ermöglicht, die beste CX mit einer Marke zu ermöglichen.

Engagement

Informationsübermittlung in Echtzeit zwischen Coaches und Beratern, um eine perfekte Kundenbetreuung und Performance zu gewährleisten.

Kommunikation

Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Managern sind so einfach und spontan wie in einem klassischen Arbeitsumfeld.

Effiziente Teamarbeit in Echtzeit mit OneTEAM

Berater

  • Interaktion mit Kollegen und Vorgesetzten
  • Anfordern von Support
  • Benachrichtigung über wichtige Ereignisse erhalten
  • Beteiligung an FAQs in Chatrooms
  • Teilnahme an Umfragen
  • Finden relevanter Supportinformationen

Manager

  • Beantwortung von Beraterfragen
  • Überwachung der Teamaktivitäten
  • Unterstützung der Berater in Echtzeit
  • Organisieren von Besprechungen
  • Übermitteln und Teilen von Informationen
  • Verwalten von Teams und Kanälen

Bessere Teameinbindung für bessere Kundenbindung

32%

Weniger Abwesenheitszeiten

82%

Verbesserte Zusammenarbeit

91%

Vereinfachter Übergang zu Work-at-Home

27%

Weniger Mitarbeiterfluktuation

Hohe Sicherheit

Die Sitel Virtual Collaboration Platform optimiert die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Sie bietet Mitarbeitern ein sicheres Umfeld und alle Informationen, die sie brauchen.

  • PCI geprüft – das Kollaborationstool entspricht den PCI-Standards
  • Verschlüsselung der gespeicherten Daten – Schwärzung aller geteilten Daten
  • Zugang mit Login, je nach gewährten Berechtigungen
  • Active Directory-Authentifikation – Logins und Berechtigungen entsprechend der Active Directory-Beschränkungen der Sitel Group®
  • Keine Screenshots – Coaches/Manager können den Bildschirm des Berater einsehen, aber keine Screenshots erstellen
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