Social Intelligence

Nutzen Sie die Daten aus Konversationen in sozialen Medien, um Ihre CX-Strategie zu verbessern.

Mit Millionen von Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sind soziale Medien heute die größte Datenquelle für Kunden-Insights.

Social Media Listening ist deshalb essenziell und hilft Ihnen, die Markentreue Ihrer Kunden zu unterstützen und sie zu Markenbotschaftern zu machen.

4,5

Milliarden Nutzer

Mit Sitel® Social Intelligence bieten wir einen individuellen Beratungsservice sowie das Echtzeit-Monitoring Ihrer digitalen Kanäle einschließlich Social Listening. Dank neuester Technologien und Methoden, unserer jahrelangen CX-Erfahrung und der tiefgreifenden Kenntnis sozialer Netzwerke erhalten Sie von uns eine umfassende Gesamtübersicht über Ihre Aktivitäten in den sozialen Netzwerken.

Zunächst erfassen und analysieren wir die Performance-Daten und Ihre Social-Media-Präsenz. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse kombinieren wir mit Ihren internen Datenquellen. Auf dieser Basis erhalten Sie von uns zielgerichtete Empfehlungen für die Praxis.

Mehr Unternehmenswachstum und bessere CX durch wichtige Einblicke und Kennzahlen

  • Beobachten Sie Ihr Image und die Stimmung gegenüber Ihrer Marke
  • Stärken Sie die Bindung zu Ihren Zielgruppen
  • Vermeiden und meistern Sie Krisen
  • Beobachten Sie die Konkurrenz
  • Ermitteln und reagieren Sie auf neueste Trends
  • Analysieren Sie Ihre Marketingkampagnen

Nutzen Sie die Insights von Sitel® Social Intelligence

Analysieren Sie die Konversationen mit Ihren Kunden, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Entwickeln Sie eine positive Reputation

Bauen Sie eine positive Reputation auf, indem Sie Risiken bereits im Vorfeld richtig einschätzen und negative Auswirkungen vermeiden.

Seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus

Nutzen Sie die Datenanalyse, um sich eine starke Position im Markt zu verschaffen und den Konkurrenten voraus zu sein.

Verstehen Sie den Markt

Erfahren Sie alles über neue Kundenerwartungen, Gewohnheiten und Trends. Seien Sie nah am Markt. Verfolgen Sie aktuelle Entwicklungen.

Bauen Sie Communities auf

Treffen Sie in den sozialen Netzwerken Ihre Zielgruppen, lernen Sie Ihre Influencer kennen und schaffen Sie so mehr Sichtbarkeit und Kundenloyalität.

Zuverlässige Erkenntnisse für Ihre Social-Media-Landschaft

10.000

Verhaltensweisen von Kunden in den sozialen Medien für eine führende Kaffeemarke analysiert

24.000

Erwähnungen einer führenden Kaffeemarke und ihrer Wettbewerber in den sozialen Medien analysiert

96

Eigene soziale Kanäle für eine führende Kosmetikmarke untersucht

Kombination mit dem Sitel® Social Room

Die Nutzung von Echtzeit-Insights aus Social Media ist ein großes Plus für effiziente Marketingaktionen, die Optimierung von Unternehmensprozessen und eine bessere CX. Unsere Experten bearbeiten im Sitel® Social Room Kundenkonversationen und Trends in Echtzeit. So haben Sie die maximale Kontrolle über Ihre CX und können diese zielgerichtet steuern.

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