Self-Service-Lösungen

Besserer Kundenservice und reduzierte Kosten durch gut strukturierte Self-Service-Angebote.

Mehr Nutzerfreundlichkeit für eine bessere CX und niedrigere Kosten

McKinsey zufolge hat die COVID-19-Pandemie die Digitalisierung von Kunden-Interaktionen um bis zu sieben Jahre beschleunigt.

75%

würden sich nach nur einer schlechten Erfahrung von Ihrem Unternehmen abwenden (1)

85%

der Verbraucher erwarten von den Marken, dass Self-Service-Optionen angeboten werden (1)

(1) Studie Sitel Group

Kunden erwarten schnellen und unkomplizierten Service

Führende Marken erfüllen die Erwartungen der heutigen Kunden, indem sie ihnen gut konzipierte Self-Service-Lösungen zur Verfügung stellen. Damit können Kunden ihre Anfragen selbst bearbeiten, was Lösungszeiten verkürzt und gleichzeitig Ihre Teams entlastet.

Mit Sitel® Self-Service-Lösungen können Sie Ihren Kunden relevante Informationen und zeitnahe Antworten genau dort bereitstellen, wo sie benötigt werden. So bieten Sie hocheffizienten Service rund um die Uhr. Durch Self-Service optimieren Sie Kundentransaktionen und -interaktionen über verschiedene Endgeräte und Stakeholder hinweg. Sie senken Contact-Center-Kosten und verbessern die Kundenerfahrung. Ihre Kunden finden die gewünschten Antworten leichter, erhalten Statusaktualisierungen und können die Lösung ihrer Anfrage in ihrem eigenen Tempo finden. Das Ergebnis: Ihr Unternehmen ist über mehr Touchpoints erreichbar und ermöglicht Ihren Kunden eine schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Eigenständig von A nach B

  • Reduzieren Sie das Volumen der Kontakte und Aufgaben durch intelligentes Routing und automatisierte Workflows, um Kundenanfragen zügig ohne Eingreifen eines Beraters zu lösen.
  • Verkürzen Sie die Dauer bis zur Lösung für Kunden mit gut durchdachten, eigenständigen Falllösungspfaden.
  • Sorgen Sie für eine bessere Kundenerfahrung durch eine schnelle, praktische Hilfe und einen optimierten Workflow.

Immer verfügbar

Seien Sie immer für Ihre Kunden da – mit einem hocheffektiven Service rund um die Uhr und kompetenten, schnellen Antworten.

Besserer Service

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme eigenständig zu lösen. So bleibt Ihren Beratern Zeit, sich auf Anfragen zu konzentrieren, die Empathie, emotionale Intelligenz und menschlichen Kontakt benötigen.

Kostenkontrolle

Senken Sie die Kosten von Live-Interaktionen und optimieren Sie die Kanäle für assistierten Service mit automatisierten Workflows über die gesamte Customer Journey hinweg.

Vereinfachen Sie den Kundenservice, optimieren Sie Ihre Prozesse

Sitel Self-Service-Lösungen bieten exakt die vom Kunden benötigten Informationen.

  • Ordnen Sie Kundenanfragen dank datenbasierter Konzeption den schnellsten Lösungspfaden zu.
  • Verbinden Sie Wissensdatenbanken, FAQs, markenspezifische Online-Communities, Tutorials, assistierte Kontoverwaltung, Chatbots und Umfragen über einen gemeinsamen Einstiegspunkt.
  • Unterstützen Sie Lösungen ohne Mitarbeiterkontakt und geben Sie Ihren Kunden relevante Informationen im richtigen Format und zum richtigen Zeitpunkt.
  • Erreichen Sie mehr Kunden, vereinfachen Sie Abläufe, verbessern Sie die Sicherheit und steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices.

Eröffnen Sie neue CX-Chancen, ohne verfügbare Ressourcen zu überlasten

50%

Der Kunden fanden eine Antwort im Self-Service

30%

Kundenantwortrate unter einer Stunde

20%

Senkung der Kundensupport-Kosten

Nutzen Sie die Vorteile intelligenter Self-Service-Lösungen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch schnellere Bearbeitung der Anfragen. Senken Sie das Kontaktvolumens anderer Kanäle, um Kosten zu reduzieren.

Nutzen Sie die Kundenvorgeschichte und -daten. Helfen Sie so den Kunden, ihre Anfragen über Self-Service-Portale rasch und einfach selbst zu lösen. Erkennen und verstehen Sie veränderte Kundenbedürfnisse.

Stellen Sie vordefinierte automatisierte Lösungswege bereit. Ermöglichen Sie eine kontinuierliche Transformation mit intelligenten Automatisierungslösungen.

Nutzen Sie kontaktfreie Lösungen, um wertvolle Beraterzeit dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt wird. Erfassen Sie Kontextinformationen, die helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Lösungsrate zu erhöhen.

Nutzen Sie die Expertise der Sitel Group® für die Umgestaltung der Customer Journey, die Optimierung von Workflows, die Verbesserung von Wissen und Inhalten und die Automatisierung von Konversationen. Wir unterstützen Sie bei Ihrem digitale Wandel!

Möchten Sie wissen, wie Sie mit Self-Service-Lösungen Ihren Kundenservice verbessern können?
Kontaktieren Sie uns

Entdecken Sie weitere Produkte und Services der Sitel Group® im Bereich Omnichannel