Omnichannel Hub

Nahtlose Konversationen und effiziente Lösung von Anfragen über alle Kanäle hinweg.

Ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis durch vernetzte Technologien

Ganz gleich, welchen Kanalmix Sie bieten und welche Kanäle Ihre Kunden am liebsten nutzen: Der Sitel® Omnichannel Hub gibt Ihren Mitarbeitern einen vereinheitlichten, komplett Cloud-fähigen Technologie-Stack an die Hand, der ein effizientes Management aller Kundenanfragen ermöglicht.

Sitel® Omnichannel Hub – bewährte Technologie, auf die Sie sich verlassen können.

  • Ein einziges Interface, das Mitarbeiter und Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg begleitet.
  • Ein System der Workflow-Orchestrierung für verkürzte Bearbeitungszeit und mehr Präzision.
  • Kontakte über alle Kanäle hinweg für eine durchgehende Kommunikation mit Kunden, wo immer sie sind, auf allen Kanälen.
  • Eine Telefonie-Plattform mit der erforderlichen Stabilität und Flexibilität, um Ziele und Erwartungen zu erfüllen, auch wenn sich die Anforderungen spontan ändern.
  • Self-Service-Lösungen für verbesserten Kundenservice, verkürzte Bearbeitungszeiten und weniger Arbeitsbelastung Ihrer Teams.

Echte Praxisnähe

Unser Omnichannel Hub umfasst den Unified Agent Desktop, der Mitarbeitern im Kundenservice die richtigen Informationen und den passenden Kontext genau zum richtigen Zeitpunkt liefert. Ebenfalls dabei: das Fallmanagement und die Orchestrierung flexibler, anpassbarer Workflows zur Verknüpfung von Frontoffice-Anfragen mit Backoffice-Informationen und Ressourcen. Komplettiert wird der Hub mit der Omnichannel Telefonie-Plattform, zentrale Anlaufstelle für eine optimale Erfahrung per Telefon bei gleichzeitiger Verbesserung von Service und Effizienz durch die Einbindung von nicht sprachbasierten Lösungen.

Unser Omnichannnel Hub bietet effizientes Management von Konversationen unabhängig vom Kanal, den die Kunden wählen, und gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit nur einem Klick zwischen Kanälen zu wechseln. So gewährleisten Sie Kontinuität von Sprache zu Text, von Chat zu Messaging, von Social Media zu E-Mail oder vom Sprach- zum Videochat. Bieten Sie persönliche Gespräche und größtmögliche Nähe zum Kunden und nutzen Sie diese zur Steigerung der Kundentreue und des Unternehmenswachstums.

Unser Omnichannel Hub verbessert die CX und garantiert exzellenten Service rund um die Uhr. Leistungsstarke KI hilft bei Kundengesprächen und Self-Service-Anfragen. Visual IVR leitet Kunden an den richtigen Mitarbeiter oder Kanal weiter, Self-Service-Lösungen optimieren Customer Journeys und die Anfragenbearbeitung, Callbots verwalten Anfragespitzen und liefern schnelle, einfache Antworten für kürzere Bearbeitungszeiten, und Chatbots bearbeiten einfache Transaktionen, komplexe Lösungen und selbst emotionale Unterhaltungen.

Unser Omnichannel Hub optimiert Ihre Aktivitäten durch eine Self-Service-Wissensdatenbank für Mitarbeiter und Kunden. Darin stehen alle erforderlichen Inhalte auf Abruf in einem klar strukturierten Format bereit. Eine Learning Experience-Plattform (LXP) mit Mikro-Lerninhalten sorgt für fortlaufende Schulungen, wann immer die Mitarbeiter einen Moment Zeit haben. Zufriedenheitsumfragen messen die Qualität des Kundenservices und verwalten den Loopback. So können Ihre Berater die Beantwortung von Anfragen stetig verbessern und Kundenerwartungen besser erfüllen.

Nutzen Sie die Vorteile des Omnichannel Hubs für Ihr Unternehmen

  • Vereinfachen Sie die interne Kommunikation und das Leistungsmanagement mit den Kollaborationstools der Sitel Group®
  • Identifizieren und verstehen Sie alle Kunden- und Mitarbeiterkontakte und optimieren Sie Interaktionen und Prozesse mit Sitel® Analytics-as-a-Service-Lösungen
  • Verbessern Sie die Produktivität mit intelligenten Automatisierungslösungen und mit der Beschleunigung und besseren Einbindung von Back- und Frontoffice-Aktivitäten

Vereinheitlichte Omnichannel-Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter

innso

Alles in einem: Unified Agent Desktop mit Fallmanagement und konversationellem Messaging.

Qelp

Self-Service-Lösung für das Management von Tutorials und relevanten Website-Inhalten.

Triboo

Eine speziell für CX optimierte Learning Experience-Plattform.

UbotCare

Unterstützung rund um die Uhr durch eine maßgeschneiderte Chatbot-Erfahrung.

Kunden, die uns vertrauen:

„Wir arbeiten mit vielen Lösungen und Tools. Die Sitel Group® bietet uns die Möglichkeit, alle Tools und Kanäle in eine einzige Plattform zu integrieren und unsere Kunden besser kennen zu lernen.“

— Michael Lopes
Operations Lab and Digital Innovation Manager
Direct Assurance (AXA)

„Nicht nur innso, der Unified Agent Desktop der Sitel® Group, sondern auch die langjährige Erfahrung des Unternehmens bei der Unterstützung von Unternehmen wie unserem auf internationaler Ebene hat uns überzeugt.“

— Salwa Alami
Digital Transformation & CX Manager
Opel Vauxhall Finance
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