Multilingualer Customer Support

Bedienen Sie neue Märkte, ohne für jeden Markt ein eigenes Contact Center engagieren zu müssen.

Die Kraft des Näheren

Auf unserem heutigen globalen Markt ist eines wichtig: Die Nähe zu Ihren Kunden. Die Sprache Ihrer Kunden sprechen. Denn dies ist der Schlüssel zu Erfolg und Wachstum. Unsere multilingualen Customer Support Hubs unterstützen Sie dabei. Die Basis dafür stellen unser erfahrenes Team dar. Dafür rekrutieren wir kontinuierlich Talente, die nicht nur eine einwandfreie Customer Experience (CX) ermöglichen, sondern die wir zugleich kontinuierlich weiterbilden. So sorgen wir zum einen für stetige Verbesserungen im Kundenservice und zum anderen für zufriedene und motivierte Mitarbeiter.

Unsere Multilingual Hubs bieten 16 strategisch günstig gelegene, mehrsprachige Customer-Support-Standorte mit über 15.000 mehrsprachigen Mitarbeitern, die dazu in der Lage sind, die Anforderungen Ihrer Kunden in mehr als 50 Sprachen zu erfüllen. Sie benötigen keine 10 Contact Center in 10 Ländern mehr, um 10 verschiedene Gebiete zu bedienen.

Die Entscheidung für eine mehrsprachige Customer-Support-Lösung bietet nicht nur erhebliche Kosteneinsparungen, sondern vereinfacht auch sämtliche Prozesse – vom Lieferantenmanagement bis hin zu IT-Investitionen. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass Sie den gleichen, konsistenten Service bieten – unabhängig davon, wie Ihre Kunden Kontakt aufnehmen und unabhängig von der Sprache, die sie sprechen.

Die Sitel Multilingual Hubs stellen sicher, dass wir für Sie Best Practices aus einer Region international nahtlos umgesetzen können. Regulatorische Einschränkungen, wie sie in traditionellen Contact-Center-Modellen häufig bestehen, werden bei uns vermieden. Gleichzeitig können wir mit unserer Flexiblität und auch dem Vertrauen der Kunden die wachsende Kundennachfrage neuer Märkte erschließen.

Hauptvorteile des Multilingual Customer Support

  • Muttersprache / Fließend (C2) Talent
  • Powered by Insight
  • Einzelner POC
  • Globale Konnektivität
  • Globale Expertise
  • Sicher und stabil
Bauen Sie Markentreue durch persönliche Kundenbeziehungen auf.
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