Interaction Analytics

Nutzen Sie unstrukturierte Daten als Mehrwert für eine perfekte CX.

Kundeninteraktionen verstehen, Effizienz optimieren

Sitel® Interaction Analytics verwandelt jede Kundeninteraktion in nützliche Informationen. Monitoren Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter in der Kommunikationen per Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media, identifizieren Sie Kontakttreiber und erkennen Sie die Kundenstimmung gegenüber Ihrer Marke.

Verstehen und optimieren Sie mit Performance Analytics, Real-Time Agent Assistant, Clickstream Analytics und Quality Assurance Analytics alle Kundeninteraktionen und verbessern Sie Compliance, CX und die Performance Ihres Unternehmens.

Mit unseren Interaktionsanalysen steigern Sie Ihre Effizienz signifikant. Noch während der Konversation können Sie die jeweiligen Kontakte analysieren und in Echtzeit relevante Informationen bereitstellen.

Erfassen und analysieren Sie mit Sitel Interaction Analytics Daten und nutzen Sie diese, um die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Einblick in jede Interaktion

Greifen Sie auf eine Fülle von Informationen zu, indem Sie alle Kundeninteraktionen beobachten. Unterstützen Sie Ihre Kundenberater: Empfehlen Sie ihnen die nächstbeste Aktion und zeigen Sie proaktiv Elemente aus der Wissensdatenbank an.

Schnellere Ergebnisse

Konzentrieren Sie sich auf besonders wichtige Interaktionsverhalten und steigern Sie die Produktivität durch eine beschleunigte Anrufnachbearbeitung.

Erstklassiger Support

Verlassen Sie sich auf einen erstklassigen mehrsprachigen Support in mehr als 20 Sprachen. Verbessern Sie Schulungen dank wertvoller Einblicke in die Mitarbeiterbedürfnisse.

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihr Unternehmen

Erhalten Sie detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten. Nutzen Sie dafür die Informationen aus der Analyse aller Anrufe und automatisierte Scorecards, gestaffelt nach emotionaler Stimmung und Thema. Unsere Managed Services steigern die Rentabilität und schaffen einen Mehrwert für Ihr Unternehmen.

35.000

durch CallMiner bewertete Mitarbeiter

über 133 Mio.

analysierte Kontakte im Jahr 2021

Nutzen Sie das volle Potenzial von Interaktionsanalysen

Nutzen Sie Sitel Interaction Analytics, um zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen und benötigen. Gewinnen Sie eine umfassende Übersicht und steigern Sie die Performance Ihres Unternehmens

Automatisierte Qualitätssicherung

Gewährleisten Sie hohe Qualität über das automatisierte Monitoring von Kundenkontakten und erfassen Sie sämtliche Interaktionen.

Einblicke in Kundentrends und Kundenstimmung

Profitieren Sie von aussagekräftigen Informationen aus der Datenanalyse. Nutzen Sie diese Einblicke, um die Faktoren zu identifizieren, die das Kundenverhalten beeinflussen.

Effektives Coaching

Suchen Sie nicht mehr lange nach dem passenden Beispiel-Anruf für Coaching-Zwecke. Sondieren Sie automatisch alle Anrufe, um sofort das beste Beispiel zu finden.

Fundierte Entscheidungen

Treffen Sie auf Basis der Datenanylse fundierte Entscheidungen, treiben Sie die Entwicklung neuer Produkte voran und senken Sie Kosten.

Verwandeln Sie unstrukturierte Rohdaten in wertvolle Insights

Sitel Interaction Analytics verwendet einen bewährten Ansatz, um aus unstrukturierten Daten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und diese für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen.

Durch die umfassende Analyse von 100% der Interaktionen können Sie Ihre CX-Aktivitäten so steuern, dass sie direkte Auswirkungen auf das Erreichen Ihrer KPIs haben.

Das ultimative Tool-Kit für die Datenanalyse

Nutzen Sie unsere Tools, um Kundeninteraktionen umfassend zu verstehen. Setzen Sie nutzerfreundliche und intuitive Dashboards ein und profitieren Sie von aussagekräftigen Berichten und zielgerichteten Schulungen.

Insights und Ergebnisse

  • Zentrale Lösungen
  • Automatisierte Qualitäts-Scorecards
  • Analyse des Anruftyps

Produktintegration

  • Integration des Aufzeichnungssystems
  • Lizenzen
  • Coach-Dashboards

Verwaltung und Bereitstellung

  • Komplettes Management von Implementierung, Meilensteinen und Fristen
  • Einrichtung und Instandhaltung aller Aufnahmen von Nutzern und Vorgesetzten
  • Data Governance und Standardisierung aller Systeme und Standorte

Optimierte Schulungen

  • Umfangreiche und umfassende Teamschulungen
  • Einführung für Nutzer
  • Teilen von Best Practices für optimale Ergebnisse

Programmimplementierung

  • Einrichtung von Kategorien für die automatisierte Qualitätssicherung und Anrufursachen
  • Einrichtung, laufende Überwachung und Aktualisierung von Kategorien
  • Reporting
  • Zeitleiste für wichtige Aufgaben und Meilensteine

Bringen Sie Leben in Ihre Daten mit Sitel® Interaction Analytics

Machen Sie unstrukturierte Kundendaten nutzbar. Erzielen Sie hervorragende Geschäftsergebnisse. Integrieren Sie Sitel Interaction Analytics in Ihre Strategie.

Kosten-
einsparungen

QA-Automatisierung und Prüfung von Compliance.

Effizienz-
steigerung

Vermeiden Sie manuelle Kategorisierungsarbeit.

Kategorisierung von Anrufursachen

Verstehen Sie, warum Kunden anrufen, und beantworten Sie ihre Anfragen.

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