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FinTechs: Revolution oder Evolution in der Finanzbranche?

FinTechs haben häufig das Image, die Bankenbranche zu revolutionieren. Wir sind der Meinung: FinTech Unternehmen sind innovativ und bringen neuen Schwung in das Finanzumfeld, allerdings sehen wir sie eher als Evolution in der Finanzwelt. Sie sind schlichtweg der nächste Schritt in Sachen B2C-Finanzservices.

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von Sitel Team Dezember 18, 2020 - 3 MIN READ

Finanzinnovationen für eine bessere Customer Experience         

Was haben Scheckbücher, Kreditkarten, Geldautomaten, Banktransfers und der NASDAQ gemeinsam? Es handelt sich jeweils um Produkte, die alle aus demselben Grund entwickelt wurden: um den Menschen das Leben zu erleichtern. Seit mehr als 100 Jahren machen Banken und Finanzunternehmen sogenannte Schwachpunkte in der Industrie ausfindig, um an entsprechenden Lösungen zu arbeiten, mit denen sich die Services vereinfachen lassen.

Die Digitalisierung verleiht dieser Entwicklung eine neue Dimension und eröffnet FinTechs ganz neue Möglichkeiten. Technologien wie etwa Blockchain, mobiles Bezahlen oder digitale Banken sind die nächste große Welle im Finanz-Business. Hier zählen nicht nur die perfekt auf den Kunden zugeschnittenen Services, sondern vor allem eine verbesserte Customer Experience (CX).

Vertrauensverlust in der Finanzbranche

Was der FinTech-Branche ebenfalls Rückenwind verliehen hat, ist die globale Rezession im Jahr 2008. Zwar haben sich in den vergangenen zehn bis zwölf Jahren die Wirtschaft und das Beschäftigungsniveau hierzulande wieder gefangen und sind auf demselben Level wie vor der Krise. Allerdings hat sich die Einstellung der Kunden zu Finanzinstitutionen in dieser Zeit deutlich geändert.

Viele Kunden haben das Vertrauen in die Finanzwelt verloren. Banken verzeichnen mit die höchsten Abwanderungsquoten in der Industrie. Wenn der Kunde keinen Grund hat, loyal zu sein, gibt es auch keinen Grund, die Bank nicht zu wechseln. Dies haben FinTechs frühzeitig erkannt und ihre große Chance gewittert.

FinTechs: Schnell, agil und voller Ideen

FinTechs sind innovativ, trendy und extrem kundenfreundlich. Damit bewegt sich die FinTech-Branche weg vom traditionellen Banken-, Finanz- und Versicherungsumfeld hin zu innovativen Start-ups, die sehr schnell Marktanteile gewinnen und etablierte Marktbegleiter bereits vielerorts enorm verunsichern. Sie agieren agiler und flexibler. Sie sprühen vor kreativen Ideen, verstehen die Kundenerwartungen besser und können diese schneller in Einklang mit neuesten Technologien und Services bringen.

Es ist leichter für Start-ups, von null an Vertrauen aufzubauen, als für traditionelle Banken, verloren gegangenes Vertrauen zurückzugewinnen. So profitiert diese neue Generation an Finanzunternehmen von einem unschlagbaren Vorteil gegenüber dem klassischen Bankensektor.

Digitale Services für die perfekte Customer Experience

Hinzukommt: FinTechs müssen nicht mit alten Systemen und veralteten Strukturen kämpfen. Vielmehr sind sie jung, frisch und vor allem digital. Sie können sich komplett auf die Verarbeitung, das Sammeln und die Analyse von Daten fokussieren. Dies ist die perfekte Voraussetzung, um stetig Angebote und Services – und damit die Customer Experience – zu optimieren.

FinTechs in Deutschland – Mehrwert für Kunden

Obwohl Deutschland kein ‚Early Adopter‘ im Bereich innovativer Finanzservices ist, so wächst die FinTech-Branche kontinuierlich. Alleine im vergangenen Jahr wurden 1,289 Milliarden Euro an Risikokapital von Investoren in deutsche FinTechs investiert.

Dabei verfolgen alle FinTechs dieselben Ziele:

  • Etablierte Strukturen auflösen
  • Neue Technologien für innovative Finanzlösungen nutzen
  • Bessere Services bieten und Kunden den Alltag erleichtern

Der Schlüssel zum Erfolg für FinTechs liegt in deren explizitem Fokus auf den Kunden. Sie konzentrieren sich in erster Linie darauf, mit ihren Angeboten einen Mehrwert für ihr Klientel zu schaffen. Dies erreichen Sie nicht nur durch innovative Services, sondern auch mit

  • gezielten Investitionen in den Kundenservice,
  • kontinuierlicher Optimierung digitaler Kanäle und
  • einer fundierten Datenanalyse, die Potenzial für weitere Verbesserungen bietet.

Damit halten sie den bestehenden Kundenstamm und ziehen vor allem immer mehr neue Kunden an.

Customer Experience als Wettbewerbsfaktor

Die aktuellen Entwicklungen in der FinTech-Branche sind ein Weckruf für viele Finanzunternehmen. Die Digitalisierung hat hier schon längst Einzug gehalten, und es ist spätestens jetzt an der Zeit, die Produkte und Services an die neuen Kundenanforderungen anzupassen. Zudem gilt es auch für die etablierten Finanzkonzerne zu verstehen, wie die Customer Experience zunehmend zum Wettbewerbsfaktor in diesem hart umkämpften Markt wird.

FinTechs als Innovationstreiber

Natürlich heißt das nicht, dass die Tage der traditionellen Banken gezählt sind. Sie profitieren nach wie vor von einem großen Einfluss im Markt sowie von ihren starken Brands.

Doch die Treiber in der Branche sind heute definitiv die FinTechs, die mit innovativen, technologischen Lösungen die Kundenbedürfnisse adressieren und eine perfekte Customer Experience in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensstrategien stellen.

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