Alle Artikel
|Digitale Transformation: Warum Daten den Unterschied machen

Digitale Transformation: Warum Daten den Unterschied machen

Aktuell beleuchten wir den Zusammenhang zwischen digitaler Transformation und CX. Grundsätzlich stellen wir fest: Die digitale Transformation steht bei mehr als der Hälfte der Unternehmen fest auf der Tagesordnung.

    Teilen auf
von Sitel Team Juli 27, 2022 - 1 MIN READ

Digitalisierung als Basis für nachhaltige Kundenbindung

Die digitale Transformation bietet eine entscheidende Grundlage für langfristiges Unternehmenswachstum und eine nachhaltige Kundenbindung. Der Wettbewerb nimmt branchenübergreifend zu, und die Kundenerwartungen ändern sich sehr schnell. Unternehmen, die sich noch nicht mit der digitalen Transformation beschäftigt haben, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten – oder sind es bereits.

Eine wichtige Erkenntnis ist: Unternehmen, die ihre Daten nutzen und analysieren, um die Entscheidungsfindung und damit die CX zu verbessern, stehen deutlich besser da als Unternehmen, die (noch) nicht digital aufgestellt sind.

Daten noch zu wenig genutzt

Viele Unternehmen nutzen zwar bereits das Feedback ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt anhand strukturierter wie auch unstrukturierter Daten. Über die Hälfte arbeitet zudem mit Social Media Monitoring und Voice of Customer (VoC) Analysen.

Trotzdem erweist sich die digitale Transformation für viele Unternehmen nach wie vor als echte Herausforderung. Das liegt vor allem daran, dass

  • häufig Daten zwar zum Teil erfasst, aber nicht den entsprechenden Abteilungen zugänglich gemacht werden,
  • es an datengestützten Erkenntnissen mangelt.

Lediglich 36% der befragten Unternehmen sind derzeit in der Lage, ihre Kundenerfahrungen auf Basis der Datenanalyse in Echtzeit anzupassen. Ebenso schöpft nur jedes vierte Unternehmen die Kunden- und Geschäftseinblicke, die sich aus der Anwendung von Realtime Sprach- und Textanalysen ergeben, voll aus.

Heißt: Die Datenanalyse wird vielerorts noch zu wenig genutzt, um daraus Rückschlüsse auf das Kundenverhalten zu ziehen und damit verbunden Verbesserungen vorzunehmen – für eine bessere CX und zufriedenere Kunden.

Digitale Transformation fördert Innovationen

Wichtig ist, dass Daten gesammelt, ausgewertet und vor allem allen notwendigen Abteilungen zur Verfügung gestellt werden. Im Moment hat bei nur 58% der Unternehmen die Führungsebene Zugriff auf die Daten. Hier liegt noch viel Verbesserungspotenzial. Denn erst, wenn Daten und Erkenntnisse auf operativer Ebene bereitstehen, können Sie für Verbesserungen und Innovationen im Bereich CX und damit für Ihr Geschäftswachstum genutzt werden.

Aktuelle Postings

Digitale Transformation: Die meisten Unternehmen verstehen nicht, was Digitalisierung wirklich bedeutet

Viele Unternehmen, die am Anfang der digitalen Transformation stehen, sind sich noch nicht des gesamten Ausmaßes ihres Vorhabens bewusst.

Lesen Sie weiter

Warum 2022 das Jahr der digitalen Transformation ist

Eine neue Studie* der Sitel Group® zeigt, dass sich die Mehrheit der befragten Unternehmensvorstände über die Vorteile der digitalen Transformation…

Lesen Sie weiter

Gemeinsam machen wir uns bei der Sitel Group® stark für weltweite Hilfsprojekte

Setzt du dich gerne für andere ein? Dann sind wir auf einer Wellenlänge!

Lesen Sie weiter

CSR bei der Sitel Group®: Neue Hilfsprojekte initiiert

Im Rahmen unseres CSR-Engagements machen wir uns regelmäßig stark für einen guten Zweck. Aktuell haben wir deutschlandweit zwei neue Initiativen…

Lesen Sie weiter