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Customer Effort Score – Für noch besseren Kundenservice

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Kennzahl, über die sich die Effizienz von Kundenserviceleistungen bestimmen lässt. Sie stellt einen enorm wichtigen Indikator für die Kundenzufriedenheit dar und nimmt bei Sitel einen hohen Stellenwert ein. So ist der CES ein fester Bestandteil der Kundenservice-Strategien bei uns. Customer Effort Score: Je niedriger, umso besser Der CES bestimmt den Aufwand, den ein Kunde hatte, damit sein Anliegen behoben wurde oder er eine passende Antwort

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Customer Effort Score
von Sitel Team März 1, 2019 - 2 MIN READ
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