Tecnologia de experiência do cliente

A Novagile se beneficia dos 20 anos de experiência do Sitel Group em gerenciamento de experiência do cliente e se especializa na criação de soluções de tecnologia para ajudar os clientes a gerenciar seus serviços de atendimento ao cliente, incluindo consultoria, serviços de TI, comércio eletrônico, apoio ao cliente e autoatendimento. A Novagile auxilia os clientes em projetos de TI digitais e CRM para dispositivos móveis.

Visão geral da Novagile

Fila de vários canais unificada

  • Capacidades de comunicações unificadas para dar suporte aos canais preferenciais dos clientes
  • Capacitar agentes com visão de 360 graus de todas as interações com o cliente
  • Visão de controle única de todas as atividades entre canais

Velocidade de entrada no mercado

  • A solução pronta facilita uma resposta rápida a requisitos comerciais novos ou em constante mudança.
  • Fácil de personalizar com o tempo de implementação reduzido
  • Oferecido como uma solução em nuvem que reduz o tempo de implementação

Flexibilidade e escalabilidade

  • Licenciamento – comprar somente o que você precisa – não investir demais em temporadas de alta
  • Escala – pode suportar quedas rápidas sem investimentos em hardware
  • Modular – capaz de tirar proveito dos recursos pré-construídos para implementar a funcionalidade rapidamente
  • Adaptabilidade – capacidade de suplementar e completar o sistema existente de CRM e back-office

Redução de custos e implicações financeiras

  • Modelo de custo variável
  • Tirar proveito das eficiências da Sitel Group e das economias de escala
  • Sem custos adicionais de manutenção ou gerenciamento

Como temos tirado proveito da Novagile para ajudar a moldar o negócio dos nossos clientes

Sales in Motion is a French provider of traveling or door-to-door sales

  • A Sales in Motion firmou parceria com a Novagile para criar um ecossistema com foco na otimização do desempenho e resultados do cliente
  • Com a tecnologia da Novagile implementada, o cliente pode seguir atividades de vendas em tempo real
  • Nossos resultados: Ao aumentar a eficiência da Sales in Motion, a Novagile ofereceu uma taxa de 97% de alcance para o cliente, bem como um aumento de 5% na taxa de conversão das vendas

Marcas que auxiliamos

“Para aumentar a velocidade e a especialidade operacional, queríamos oferecer soluções de TI abrangentes. Aproveitar nossa especialidade, velocidade e flexibilidade exclusivas está entre nossos recursos mais importantes.

David Slaviero
CIO do Sitel Group
CEO da Novagile

 

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