Suporte técnico premium

O Suporte técnico premium (PTS) da Sitel Group é uma solução de ponta a ponta para canais B2B e B2C que integra marketing, vendas, CRM, processamento de pagamentos e resolução técnica de questões fora do âmbito e fora da garantia. O PTS foi desenvolvido para aprimorar e diferenciar um serviço ou produto fornecendo recursos de suporte técnico ou serviços fora de garantia de ofertas lucrativas. Nossa oferta pode criar um fluxo de receitas adicional, aumentar o valor de longevidade do cliente e diminuir o esforço dos clientes para resolver problemas técnicos complexos.

Serviço pós-garantia reinventado – suporte técnico como centro lucrativo

Se a garantia do seu produto tiver expirado ou se você quiser oferecer um suporte adequado aos seus clientes, nós temos a solução – não importa se o problema foi causado por seu produto ou serviço. Fornecedores de software independentes (ISVs, em inglês), provedores de serviços de internet (IPSs, em inglês), fabricantes originais de equipamentos (OEM, em inglês) e varejistas têm tirado proveito do PTS  devido à nossa especialidade em tornar sua marca imprescindível para um suporte de clientes de balcão único.

Nós ajudamos a identificar seus principais fatores de chamada e a separar chamadas no âmbito e na garantia de chamadas fora do âmbito e da garantia. Essas chamadas, do ponto de vista dos custos, são realmente oportunidades. Nós adequamos uma abordagem de entrada no mercado para converter cada chamada em um fluxo de receita – ao mesmo tempo em que deixamos os clientes satisfeitos. Todos os meses, compartilharemos uma parte das receitas geradas do seu negócio Suporte técnico premium, subsidiando os custos principais do seu suporte, ao mesmo tempo em que aumentamos a satisfação do cliente com sua marca.

A oferta exclusiva do Suporte técnico premium da Sitel Group fornece:

Melhor tecnologia, melhor suporte
Nós tiramos proveito da nossa tecnologia líder e de uma plataforma flexível para oferecer aos seus clientes acesso a suporte técnico quando e como desejarem. Com soluções de autosserviço, autoajuda e autorregeneração, fornecemos suporte proativo (antes que os clientes saibam que têm um problema) e reativo (chamadas e chat).

De centros dispendiosos a centros lucrativos
Nossa equipe altamente experiente ajuda a transformar centros que custam caro em centros geradores de receita. Nossos especialistas criam eficiências com nossa estrutura de suporte, identifica oportunidades de monetizar chamadas de suporte e cria programas sob medida para os segmentos e a promessa de marca dos seus clientes.

Aquisição e desenvolvimento de talentos
Contratar o talento correto para ajudar seus clientes a navegar pela complexidade da casa conectada de hoje pode ser desafiador. Com nossa presença global e mais de duas décadas de experiência, trabalharemos com você para fomentar experiências de clientes excepcionais.

Como temos aproveitado o Suporte técnico premium da Sitel Group para ajudar a moldar o negócio dos nossos clientes

A Toshiba, fabricante global de eletrônicos diversificados, oferece uma ampla gama de produtos e serviços em digital, dispositivos eletrônicos, sistemas de infraestrutura e eletrodomésticos

  • O Suporte técnico premium (PST) da Sitel Group firmou parceria com a Toshiba para aumentar a satisfação, aumentar a receita e melhorar a proficiência do serviço
  • O PTS abrangeu serviços fora do âmbito para chamadas da Fase 1 e Fase 2, resultando em uma taxa de conversão de 25%
  • Em menos de três meses, o PTS criou um fluxo de receitas sólido ao estabelecer um modelo de compartilhamento de renda
  • A parceria resultou em uma NPS ampliada de 72% a 82% em geral – e 96% para clientes do PTS
  • O modelo de operação do PTS ajudou a Toshiba a reduzir o custo geral do seu centro de contato de operações em 60% ao longo de dois anos

Marcas que auxiliamos

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