Seus clientes confiam em você para proteger seus dados, e a integridade de sua empresa depende disso. Proteger seus clientes e seus negócios significa trabalhar com parceiros tão comprometidos com a segurança dos dados quanto você.

Enraizados em nosso valor Build Trust (Construindo Confiança), nossas pessoas, nossos processos e tecnologias atuam como guardiões da sua marca, protegendo seus dados em toda e qualquer interação.

Contact Centers internacionais, incluindo o Sitel Group®, operam sob protocolos rigorosos de segurança. Mas esse é apenas o começo para nós.

  • ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
  • PCI Certification/Compliance/PCI-DSS v3.x
  • Certificações SOC Tipo 1 e 2

“Enquanto o setor do atendimento ao cliente continua sua rápida evolução – da inovação digital à expansão digital – a personalização, a privacidade e a segurança são de suma importância para as marcas em todo o mundo. O Sitel Group está bem alinhado com as tendências do mercado e continua a investir em práticas de segurança de ponta a ponta, inovadoras e totalmente compatíveis, em todas as suas operações globais”.

Michael DeSalles
Principal Analyst
Frost & Sullivan

Pessoas altamente treinadas e certificadas

Profissional Certificado de Segurança de Sistemas de Informação (CISSP)

Auditor Certificado de Sistemas de Informação (CISA)

Gerente Certificado de Segurança da Informação (CISM)

Certificado em Controle de Sistemas de Informação e Risco (CRISC)

Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP)

Indústria de Cartões de Pagamento – Assessor de Segurança Interna (PCI-ISA)

100.000 pessoas treinadas protegendo ativamente seus dados

Quando se trata de segurança de dados, seus protocolos, sistemas e ferramentas são apenas tão fortes quanto o seu elo mais fraco. Nossa abordagem de gestão de risco e segurança começa com nossos 100.000 colaboradores em todo o mundo. Cada um de nossos colaboradores é responsável por priorizar a segurança de seus dados.

  • Treinamento periódico obrigatório de segurança para todos os colaboradores; 31.000 horas de treinamento concluídas em 2020.
  • Testes aleatórios e recorrentes de e-mails falsos de phishing para gerar consciência e aderência de protocolos.

Escritório de Segurança da Informação Comercial

Nosso programa exclusivo de Escritório de Segurança da Informação Comercial está disponível para todos os clientes e projetado para oferecer suporte através do compartilhamento das melhores práticas, incluindo segurança, privacidade e gerenciamento de fraudes.

Soluções de Contact Center baseadas em Clouds Seguras

Embora sua empresa possa estar insegura sobre a transposição de dados sensíveis para outras instalações, a verdade é que apesar de você sentir que tem menos controle, seus dados estão mais seguros em um centro de dados gerenciado.

O Sitel Group tem certificação ISO 27001, uma norma internacional que define como gerenciar a segurança da informação. A ISO 27001 é reconhecida em todo o mundo como a estrutura mais preparada para gerenciar as responsabilidades de segurança de uma empresa.

O gerenciamento de seus dados através das soluções baseadas em cloud do Sitel Group assegura o monitoramento regular da detecção de invasões, testes de violação e varredura de vírus, além da confiança de que ninguém pode acessar os servidores que armazenam seus dados sem a devida autorização. Poucas empresas têm os recursos para ter este nível de segurança. Em parceria com o Sitel Group, esta é uma parte dos serviços que prestamos em seu nome.

Nossas medidas de segurança de rotina incluem:

  • Firewalls de alta disponibilidade sincronizados para evitar pontos de falha.
  • Verificação antivírus.
  • Detecção de invasores.
  • Teste de violação.
  • “Hackers” empregados para tentar penetrar em nossos sistemas e ferramentas.
  • Sistemas de arquivos criptografados.
  • Agentes de proteção contra perda de dados (DLP).
  • Autenticação multifatorial.
  • Protocolos de segurança de criptografia de transporte.
  • Controles de acesso físico.
  • Processos de controle de mudança.
  • Protocolos de segurança de senhas, incluindo a implementação de senhas “fortes”.

Beneficie-se do futuro da segurança e da gestão de riscos hoje

Utilizar a segurança dos dados para confiar na segurança dos sistemas e ferramentas no local. Garantir que os agentes não possam acessar e registrar informações pessoais. Embora estes ainda sejam processos importantes, as abordagens de gerenciamento de segurança e mitigação de riscos devem acompanhar as abordagens de mudança dos maus agentes.

Cada vez mais, os contact centers são objeto de tentativas de phishing. Utilizar uma tecnologia mais atual pode mantê-lo um passo à frente daqueles que procuram acessar os dados de seus clientes sem autorização.

O Sitel Group faz uso de análise de fala e texto para identificar contatos com alto risco de serem fraudulentos, enquanto as soluções de geolocalização são usadas para identificar clientes que fazem contato a partir de locais inesperados, levando os agentes a fazerem perguntas adicionais de segurança ou encaminhando chamadas às equipes treinadas para gerenciar efetivamente contatos de alto risco. A análise da fala e texto também é utilizada para garantir que os agentes não estejam pedindo informações pessoais desnecessariamente.

Saiba mais sobre como as marcas podem gerenciar o risco do contact center e a segurança dos dados.

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