Nós acreditamos que cada empresa pode construir um forte compromisso de marca e impulsionar um crescimento dos negócios a longo prazo destravando o poder da experiência do cliente (CX). Nossa missão é empoderar marcas para construírem relacionamentos fortes com seus consumidores por meio de interações significativas que impulsionam o valor da marca. 

Nós acreditamos que o engajamento é o resultado direto da empatia criada quando as equipes – dedicadas na entrega da promessa da sua marca – trabalham com um conhecimento profundo de seus clientes e de suas necessidades únicas. Ao reunir pessoas, dados e tecnologia, criamos experiências encantadoras para seus clientes, nos momentos mais importantes.

Nosso Diferencial Sitel Group®

Nosso trabalho é impressionar seus clientes.

Todos os dias entregamos 4,5 milhões de experiências em todo o mundo, aproximando as marcas de seus clientes, mas os consumidores não sabem nosso nome ou quem somos. E é justamente esse o nosso objetivo. Isso porque, proporcionar experiências marcantes em seu nome é a nossa prioridade número 1.

Temos o compromisso de ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com seus clientes, relacionamentos que impulsionam a lealdade, a defesa e a confiança, para garantir que sua empresa prospere e floresça no cenário competitivo de hoje (e de amanhã).

Não importa onde seus clientes estejam no mapa, você quer estar perto deles, onde e quando eles precisarem de suporte. Atuamos como uma extensão de sua equipe, permitindo que você crie conexões com seus clientes, através dos canais que cumprem a promessa de sua marca.

Com soluções inovadoras, tecnologias de ponta e 100.000 especialistas altamente treinados em sua equipe, você se mantém à frente das expectativas entregando um CX personalizado e diferenciado, para seus clientes.


Inovação na solução de problemas.

As marcas líderes nunca param, você está constantemente inovando para atender às necessidades dos consumidores em constante mudança. A inovação revolucionária ganha vida quando especialistas com pontos de vista diversos e inspirados por sua visão e objetivos perguntam “e se?”, para reduzir esforços e criar soluções, para as necessidades de seus clientes.

Inovamos para que você possa liderar o grupo, ao combinar as mais recentes tecnologias digitais de um ecossistema de diversos parceiros, com as habilidades de profissionais com foco no cliente. Você se beneficia das vantagens competitivas criadas pela adoção de inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e análise de dados profunda, em sua equipe.

Inovações e insights baseados em dados permitem que você construa o futuro com confiança, sabendo que tem agilidade e insights verdadeiros sobre o cliente, em seu leque de ferramentas. Como um líder global em experiência do cliente, o Sitel Group traz ideias fundamentadas para a mesa, colaborando com sua equipe interna para inspirar o que for possível, validar o que funciona e garantir que você se beneficie de soluções eficientes e tenha o retorno máximo sobre seu investimento.

A inovação exige uma curiosidade eterna e uma paixão por aprimorar, refinar e repetir. Você se beneficia de uma abordagem baseada em pensamentos diversificados, impulsionada por um design centrado no usuário, originado por meio da metodologia Sitel® MAX, dentro do escopo de seus objetivos de negócios individuais e promessa de marca. Nosso compromisso é uma parceria que conecta sua marca com grandes ideias que agregam valor ao cliente, proporcionando experiências autênticas e lideradas pela marca.


Aumente a sua eficiência, eficácia e satisfação do cliente.

Sua marca é única, com valores distintos, objetivos e metas. É por isso que você precisa de soluções que atendam às suas necessidades individuais. EXP + ™, a plataforma de experiência empresarial do Sitel Group, oferece soluções integradas e para verticais, feitas sob medida para suas necessidades. Selecionando a tecnologia mais apropriada, construindo sobre ela e aplicando nossa experiência para atender às suas necessidades individuais, você se beneficia de uma solução que é ideal para você hoje e está pronta para o futuro.

O nosso CX diferencia as marcas mais amadas do mundo, das demais. Seus clientes estão procurando ativamente por uma experiência (CX) excepcional e diferenciada, e recompensam as empresas que a oferecem. Como a definição de uma boa experiência está mudando constantemente, EXP + oferece a solução com visão de futuro, a qual você precisa para ficar à frente das expectativas do cliente.

EXP + é uma solução flexível com capacidade de nuvem completa que aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente. De gerenciamento de desempenho e soluções de “contact center” baseadas em chat, e-mail e voz, a transformação digital, automação, insights baseados em dados e consultoria CX, a EXP + oferece ainda mais. Dentro desse ecossistema, os elementos funcionam individualmente ou se combinam perfeitamente para criar maior eficiência e mais valor comercial, ao mesmo tempo em que impulsionam a melhoria contínua em toda a sua entrega de experiência ao cliente.


O seu sucesso, é o nosso sucesso.

Nosso sucesso depende 100% do seu sucesso. É por isso que estamos comprometidos em construir relacionamentos mútuos que nos recompensem, quando você atinge seus objetivos.

Quer você seja uma startup, ou uma empresa presente no ranking da Fortune 500, o pilar da fidelidade à marca é a confiança. Para cumprir consistentemente com a promessa de sua marca, você deve citar objetivos claros e construir uma compreensão profunda das necessidades e experiências de seus clientes, criando benefícios de longo prazo.

Aproveitando uma compreensão orientada por dados de seus clientes, revelamos suas necessidades crescentes. Ao ouvir e compreender seus desafios de negócios estratégicos, junto às necessidades de seus clientes, nossa equipe trabalha como uma extensão da sua, para inspirar e fornecer abordagens ágeis e transformadoras.

Quebrando barreiras e consolidando dados, por meio de sistemas e ferramentas ímpares, nossa abordagem garante que você tenha os insights mais relevantes e poderosos ao seu alcance, oferecendo soluções inovadoras para atender e superar consistentemente seus objetivos.

Sua vantagem competitiva

Como líder global em soluções CX (de experiência ao cliente) projetamos, construímos e oferecemos uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o cliente, aproximando você de seus clientes.

Com nossa cultura premiada e experiência líder no setor, elevamos seus resultados de negócios combinando design-thinking, inovação e soluções digitais com a experiência e empatia de nossas pessoas para criarmos Conexões e valorizarmos as Interações.

Descubra como nossos valores moldam nossa cultura e dão suporte enquanto trabalhamos para cumprir nossa missão.

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