Guiados por mais de 30 anos de experiência e uma abordagem focada no cliente, estamos redefinindo e transformando o contact center e a experiência do colaborador. Em parceria com você, para fornecer soluções personalizadas em todos os pontos de contato, conduzimos sua estratégia CX para atender aos seus desafios comerciais.

Nossas pessoas entendem que as melhores experiências são fornecidas quando fazemos conexões reais, com emoção, e fornecemos soluções rápidas para deixar impressões duradouras em nome da sua marca.

Força global, expertise local. 

Onde quer que  seus clientes estejam no mapa, estaremos próximos deles – onde e quando eles precisarem de nós. Promovemos ambientes para proporcionar experiências únicas aos seus clientes, entrando no seu mundo, físico e virtualmente, e tornando-se uma extensão da sua equipe.

90K

Experts

29

Países

120+

Sites

50+

Idiomas

A Diferença Sitel.

Nosso Padrão Operacional Global (Global Operating Standards) – ou GOS, como chamamos – nos diferencia no mercado. Não importa onde você esteja no mundo, você pode confiar em nós para oferecer o mesmo nível consistente de experiência e conhecimento em todas as etapas da jornada de seus clientes.

Nós somos guiados por Pessoas.

Empowered voices.

Todos os dias, nossas pessoas são estimuladas a criar experiências únicas para os nossos clientes – a cada contato. Estas são as histórias das vozes por trás da chamada (ou tela do computador).

MAX-imizando nossa cultura.

Ao ouvir e compreender os reais desafios de nossos clientes e de nossos colaboradores – com nosso time sempre no centro de nossas decisões -, construímos uma abordagem multifuncional para co-projetar e implementar iniciativas locais, regionais e globais. Sabemos que em nosso mundo, o gênio está em nossos sites. Nossos colaboradores estão nos ajudando a moldar o futuro do Sitel – porque ser obcecado pelo cliente significa ser obcecado pelo colaborador.

Nós sabemos que a experiência do colaborador é a experiência do cliente. E é por isso que estamos transformando sua experiência com uma  iniciativa intrínseca: MAX, ou My Associate Experience. Ao ouvir atentamente nossas pessoas, aproveitamos a genialidade coletiva de nossos 90.000 especialistas em todo o mundo para compartilhar informações com você e melhorar as experiências dos clientes que fornecemos em nome de sua marca.

 

Nossos Valores.

Nossos valores orientam a maneira como trabalhamos com você, seus clientes e entre nós.

Peak Awards.

O Peak Awards é o nosso programa de premiação global projetado para reconhecer aqueles que operam consistentemente com os padrões mais altos em todos os principais indicadores de desempenho. Com nossa mentalidade de Peak Awards, superamos suas expectativas através da consistência e foco no cliente. Sabemos que a excelência do cliente é o resultado de um compromisso e esforço a longo prazo de toda a equipe que trabalha em conjunto para atingir seu pico.

SitelFit.

Nossas pessoas são o nosso maior bem. É por isso que incentivamos um estilo de vida saudável e ativo. Desde hábitos alimentares e acompanhamento de atividades até o equilíbrio entre a vida pessoal/trabalho, e o gerenciamento do estresse, promovemos o bem-estar por meio do programa SitelFit em tudo o que fazemos.

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