Por meio da nossa abordagem com foco em excelência na performance de nossas soluções, conquistamos juntos níveis de serviços consistentes e embasados em melhorias contínuas, garantindo que as metas para seu negócio sejam não só cumpridas, mas também superadas.

Padrões de Operação Global (GOS)

Não importa onde estejam no mundo, nossos clientes confiam em nós para oferecer os mesmos níveis consistentes de experiência e conhecimento em todas as etapas da jornada de seus clientes.


Há mais de 35 anos, o Sitel Group® vem entregando as melhores experiências de atendimento (CX) para as marcas mais amadas, essa experiência nos permitiu desenvolver um conhecimento profundo do que é necessário para operar um contact center líder do mercado.

Nossa base para o sucesso é uma abordagem operacional global certificada, a partir da qual construímos soluções centradas no consumidor e sob medida para cada um de nossos clientes. Chamamos essa abordagem de nossos Padrões Operacionais Globais, ou Global Operating Standards – GOS.

GOS é uma metodologia viva e vibrante que alinha nossa equipe globalmente às atividades que mais importam para nossos clientes.

O GOS está em constante evolução ao lado de nossos negócios, com o Sitel® MAX como motor de inovação. Nossas equipes identificam e desenvolvem novas melhores práticas e as incorporam em nossos padrões operacionais, aplicando-os de forma consistente em todo o mundo. Por meio do Sitel® MAX, a GOS eleva continuamente a qualidade.

Contamos ainda com o apoio do Workplace, uma plataforma social global, onde compartilhamos as melhores práticas, celebramos histórias reais de sucesso e novas abordagens, melhorando continuamente os padrões para os quais trabalhamos todos os dias.

O GOS traz para você e seus clientes:

  • Os melhores programas de treinamento da categoria, o que garante que nossas pessoas estejam equipadas para ter sucesso, com maior velocidade de proficiência e interações mais confiantes e engajadas com o cliente;
  • O excelente desempenho em todas as métricas de negócios, garantindo, assim, a melhor experiência do cliente e maiores receitas de vendas entregues de maneira econômica;
  • A consistência, por meio de uma linguagem acessível, em qualquer lugar do mundo onde prestamos suportes para suas operações;
  • Escalabilidade, flexibilidade e ritmo que são inerentes aos seus serviços.

No mercado global de hoje, onde as soluções CX geralmente ocorrem em um ambiente virtual, o GOS garante que atuemos como uma equipe, proporcionando uma experiência perfeita para você e seus clientes, em todas as regiões.

Melhoria Contínua

Criação de um processo operacional eficiente e pronto para uma implementação bem-sucedida.

No Sitel Group, a Melhoria Contínua é mais do que uma metodologia. Ela está inserida em nossa cultura por meio de nossos valores. Nossos colaboradores têm autonomia para compartilhar suas ideias para a melhoria contínua de nossos processos e ferramentas.  E com o Sitel® Max criamos um caminho claro para que os colaboradores abracem a inovação e levem suas ideias para equipes que podem dar vida à elas.

Embora todos os colaboradores façam parte da promoção da melhoria contínua em todas as funções, temos disponíveis recursos certificados para guiar projetos e oferecer o suporte necessário.

Nossa função de Melhoria Contínua (CI – Continuous Improvement) existe para impulsionar a otimização de custos, CX e aumentar a receita de nossos clientes. Para atingir esses objetivos, empregamos uma metodologia Lean Six Sigma para criar um poderoso kit de ferramentas com foco em abordar a redução de desperdícios e identificar oportunidades de melhoria de negócios em todas as áreas. Nossa equipe de CI concentra-se na entrega eficiente dos requisitos essenciais para o cliente, usando a tomada de decisão, baseada em dados e no gerenciamento de mudanças, para reduzir e eliminar atividades que agregam pouco valor.

Melhoria de Processos com Certificação Six Sigma

Nossos gerentes de desempenho e melhoria de processos são Green Belts certificados em Six Sigma, disponíveis para apoiar equipes de gerenciamento locais por meio de análise de dados, prática e controle estatístico de processos. Nossos Green Belts buscam oportunidades para entregar uma experiência ainda mais positiva, liderando o processo e fornecendo os esforços qualificados necessários para entregar valor agregado aos nossos clientes.

Nossos Green Belts trabalham junto com Black Belts com certificação Six Sigma, que se concentram em projetos de Melhoria Contínua definidos, que podem incluir:

  • Cliente e Satisfação do Cliente;
  • Redução de custos;
  • Eliminação de desperdícios;
  • Estruturas de qualidade;
  • Satisfação dos colaboradores;
  • Eficiência de processos;
  • Desempenho funcional.

Nossos projetos de Melhoria Contínua são gerados principalmente pela equipe da Sitel® Max Insiders. Saiba mais sobre como o Sitel Max engaja os agentes a moldar suas ferramentas e processos para obter os melhores resultados de negócios.

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