Estamos orgulhosos de ter construído uma cultura premiada, que dá força a pessoas em todo o mundo, e as impulsionam a trilhar seus próprios caminhos e inspirar uns aos outros a alavancar suas próprias habilidades. Nossos valores nos unem para entregarmos interações de maior valor para nossos clientes.

Nossas pessoas compartilham suas histórias por meio da valorização que damos para suas vozes. Saiba mais com os depoimentos a seguir de pessoas que usaram seus pontos fortes, para resolver problemas e fornecer experiências únicas ao cliente.

Sophie Lilith Paige

Atendimento ao Cliente, Swansea, Reino Unido

“Sou uma mulher transgênero que mora no Reino Unido e tenho orgulho de quem sou, especialmente por conta do quão longe eu cheguei. Percebi, quando tinha apenas 12 anos, que algo era diferente; sentia uma sensação crescente de desgosto em meu corpo e todas as incertezas que vinham com isso. Eu me afastei socialmente e a cada dia que passava, eu gostava cada vez menos dos meus hobbies favoritos. 

Agora trabalho no Sitel Group® e não poderia estar mais orgulhosa de fazer parte desta equipe maravilhosa! As mensagens do Sitel Group de apoio a comunidade LGBTQIA+ no Mês do Orgulho, realmente vão além de mensagens padronizadas. Elas me fazem sentir segura e representada. Estou muito feliz com as reações positivas de todos, especialmente daqueles que aprendem coisas novas e entram com a mente aberta.”


Cesar Saavedra

Especialista de Treinamento, Colômbia

“Trabalhar no Sitel Group® é uma experiência incrível. Isso me deu confiança para fazer o que amo e sou apaixonado, e fazer sendo meu verdadeiro eu. Desde o primeiro dia, meus colegas de trabalho me fizeram sentir bem-vindo e confortável e me mostraram que o que realmente importa é a pessoa dentro de você, é o que te torna humano. O ambiente do Sitel Group mostra que cada pessoa é especial de uma maneira particular e que cada um de nós é importante. #LoveSitel”

Alan Denton

Finanças, Nova Zelândia e Estados Unidos

“Minha jornada no Sitel Group® começou em 2001. A empresa para a qual trabalhei na Nova Zelândia precisava de suporte de contact center e a Sitel foi escolhido para nos apoiar. Ao longo de seis anos, passamos de 130 para 360 agentes, unimos sistemas, redefinimos a jornada do cliente e passamos da sobrevivência e busca pela competência a uma verdadeira parceria focada na excelência e NPS (satisfação do cliente).
 

Quando me mudei para os Estados Unidos, em 2008, tive a sorte de pousar em Nashville e, em 2009, comecei um cargo temporário no então QG da Sitel. Mais de uma década depois, ainda estou aqui. Existem quatro razões para isso.

  • Fui abençoado com grandes gerentes (oito, na verdade, ao longo deste tempo). Todos me permitiram aprender, me orientaram muito e apoiaram o meu desenvolvimento;
  • Acredito na empresa. Por ter sido cliente, sei a diferença que um grande parceiro pode fazer. Confio nos líderes quando eles definem sua direção, seus objetivos e ambições. Vejo o investimento em nosso futuro;
  • Eu sinto que faço a diferença. Posso olhar para trás e sentir orgulho do que conquistei e ver o impacto de minhas ações em nossos sucessos atuais;
  • Eu recebi um telefonema. Meu pai, de volta à Nova Zelândia, estava no hospital, foi diagnosticado com um tumor no cérebro e eu tive que voltar para casa. Liguei para meu chefe e disse que precisava tirar uma licença de emergência. Em 30 minutos, recebi um telefonema do CEO. Ele me disse para salvar o número dele no telefone de minha esposa e que, enquanto eu estivesse lidando com assuntos de família, se ela precisasse de apoio, ela deveria ligar para ele. UAU! Eu estava na empresa há menos de 12 meses e era tratada como família. Nos 24 meses seguintes, a Sitel me apoiou enquanto meu pai lutava contra o câncer, até que ele se foi. Alguém na Sitel se importou o suficiente para me dar um telefonema – nunca esquecerei essa gentileza, e tenho trabalhado muito para retribuir essa confiança. Tenho visto essa gentileza, esse apoio, repetidas vezes, com diferentes pessoas em torno desta empresa. “Sitel Group cuida” não é um mantra vazio. Acontece.”

Alexandra Nouvellon

Gerente de RH, França

“Fui contratado como Gerente de RH no Sitel Group® em 2015, com 15 anos de experiência em relacionamento com o cliente. Quando conheci Marc Dayries e Laurent Uberti, fiquei imediatamente impressionado com sua visão de Recursos Humanos. Desde então, tenho trabalhado no relacionamento com colaboradores da Sitel França. Tenho orgulho de dizer que a visão de nossa liderança é disseminada em nossas unidades, de cima para baixo, por meio de todos os nossos colaboradores.”

Heather Demi Fernando

Atendimento ao Cliente, Baguio, Filipinas

“O câncer de mama é um assunto muito importante para mim, pois minha experiência com ele me afetou de várias maneiras. Em 2018, minha mãe faleceu devido ao câncer de mama. Quando ela foi diagnosticada, já estava em estágio avançado. Eu já estava no Sitel Group® e tive grandes dificuldades para conciliar o trabalho e cuidar dela. A certa altura, cheguei a pensar em desistir, para cuidar dela em tempo integral. Decidi ficar e sou grata, porque encontrei um ponto de apoio, com empatia, em meus colegas. Meus gerentes permitiram que eu dedicasse o tempo que fosse necessário para cuidar dela.

Alguns deles nos visitaram para saber como estávamos e alguns até iniciaram uma pequena campanha de doações. De acordo com o breastcancer.org, ter um parente de primeiro grau com diagnóstico de câncer de mama dobra meu risco, mas não significa necessariamente que eu também o tenha. Desde então, tenho feito pesquisas sobre as etapas para reduzir o risco o máximo possível. Incluir opções de estilo de vida simples, como alimentação saudável e evitar alimentos processados, manter-se fisicamente ativo e fazer exames regulares com um médico.

Estou feliz por fazer parte de uma empresa que defende a conscientização sobre o câncer de mama. Estou feliz por fazer parte da Sitel® Filipinas Barkada.”


Venci-Slav Kalchev

Atendimento ao Cliente, Sofia, Bulgária

“Em março de 2020, quando a situação com o COVID-19 piorou na Europa, eu estava procurando um emprego e me candidatei a uma vaga que estava aberta na Sitel® Sofia. A primeira coisa que me surpreendeu foi a rapidez e facilidade com que tudo aconteceu. Enquanto a maioria das empresas estava adiando ou cancelando suas entrevistas, tudo no Sitel Group estava correndo bem e todas as medidas de segurança necessárias foram tomadas. Vi muito trabalho em equipe e sei que não foi tão fácil quanto parecia para as pessoas do departamento de RH. Kudos!”

Aubrey Holmes

Treinamento, Sitel at Home ™, Estados Unidos

“Durante minha escala de trabalho, atendi um chamado de um homem da base do Exército dos EUA de Fort Campbell. Ele havia voltado para casa em seu dia folga e descobriu que sua secadora não estava funcionando. Meu pai esteve nessa mesma base anos atrás e automaticamente eu me senti grato por seu serviço e desejei poder fazer mais por ele.

Enquanto me contava sua história, ele disse quantos soldados havia perdido e como era difícil voltar para casa, quando voltamos ao assunto de sua secadora que não funcionava. Determinado a lhe entregar o melhor serviço, encontrei uma maneira de qualificá-lo para uma substituição. Não há nada mais gratificante do que ouvir “obrigado por sua ajuda” de alguém que ajuda a nos defender. “Realmente senhor, a honra foi toda minha em retribuir.”


Alisha Lee

Analista de Atendimento, St. Catharines, Ontário, Canadá

“Sou apaixonada por serviços e acredito firmemente que todo cliente merece ter a mesma experiência que eu gostaria para mim, ou um ente querido. Como uma Analista de Atendimento, ouço alguns dos mais apaixonados depoimentos. Durante conversas desafiadoras, sempre me lembro de que “os sentimentos nunca estão errados”. Para mim, isso significa que, embora um problema possa parecer pequeno para alguns, para essa pessoa, é a única coisa que importa naquele momento. Reservar um tempo para ouvir ativamente, ajudar cada cliente e vê-los como uma pessoa – não apenas outra voz no final da linha – independentemente do problema em questão, é importante para mim. Por meio de meu treinamento e desenvolvimento durante meus três anos no Sitel Group®, fui capacitada para criar conexões significativas com os clientes que atendo.”

Consulte Mais informação em Vozes capacitadas.

Conheça nossos Valores e como promovemos a Diversidade e a Inclusão.

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