Repense o seu CX

O engajamento é um resultado direto da empatia criada quando equipes trabalham com um entendimento aprofundado de seus clientes e suas necessidades únicas. Ao reunir pessoas, dados e tecnologia, ajudamos você a repensar a experiência do seu cliente, criando experiências nos momentos que mais importam.

A experiência do cliente é oferecida e recebe forma por parte de seus colaboradores. Seus colaboradores também sabem mais sobre seus consumidores e entendem suas necessidades. Destacamos o programa MAX Sitel® (My Associate Experience), sua cultura centrada no colaborador e programas que promovem força às suas equipes e fornecem conhecimentos do ambiente de trabalho.

Abrace a EXP+™, permitindo a interação humana digital para simplificar a oferta de CX de ponta a ponta, ao mesmo tempo que melhora a eficiência, a eficácia e a satisfação do cliente.

Nossas pessoas fazem a diferença

No Sitel Group acreditamos que a experiência do colaborador é a experiência do cliente. É por isso que construímos o Sitel MAX, nosso programa voltado para talentos e centrado em pessoas para transformar a experiência dos colaboradores do Sitel Group.

Com o Sitel MAX, orientamos a melhoria contínua e a inovação das soluções de nossos clientes para dar forma a futura experiência dos clientes e experiência do colaborador do Sitel Group.

Cultura centrada no colaborador

Transformação global

Enquadramento de Design UX de Comunidade

Nossas soluções apoiam sua transformação global

O melhor CX é essencial para as marcas mais amadas em todo o mundo. Os consumidores procuram, ativamente, uma experiência personalizada, empática e responsiva, além de negócios que criem resultados. Enquanto a definição de excelente está em constante mudança e é única para sua marca, o EXP+ fornece soluções flexíveis e de mentalidade avançada que seu negócio necessita para se manter à frente das expectativas dos clientes.

EXP+™ e Work From Anywhere

Nossas soluções digitais EXP+ são aprimoradas por um modelo de CX construído para o futuro do trabalho – o Work From Anywhere.

Desenhada em torno de um modelo híbrido que permite que as equipes de CX trabalhem a partir de casa ou a partir de nosso hub global de escritórios, o Work From Anywherer proporciona uma abordagem resiliente e flexível para a experiência de seu cliente.

Centrado na experiência do colaborador, permite interações com clientes de maneira segura e conectada, ao mesmo tempo que lhe proporciona acesso a uma rede global de talentos.

Como podemos ajudar na transformação de seu CX

No topo de nossa plataforma de experiência empresarial EXP+ e de nossa comunidade Sitel Max, criamos o Sitel Success Program para fornecer insights orientados por dados que o apoiam em sua transformação global de CX, ajudando a atingir seus objetivos operacionais e empresariais.

Proporcionando o sucesso de nossos clientes e equipes

O conhecimento que temos de nossos clientes e seus consumidores é um ativo excepcional que pode alavancar e ativar seus esforços CX. Nosso Programa de Sucesso estruturou a coleta e aplicação deste conhecimento a uma escala global.

O resultado? Soluções de CX personalizadas para suas necessidades de negócios específicas, permitindo-o alcançar o potencial total dq EXP+ para abordar as áreas que mais importam.

Referência

Determinar sua posição através de nossas referências da indústria de tecnologias e KPI operacionais.

Desempenho

Avaliar a eficiência de seus sistemas e processos para desenvolver recomendações priorizadas para melhoria.

Tendências

Atualizar quanto a novas tendências de mercado e partilhe novas mais recentes inovações da indústria e boas práticas.

Ações

Alavancar nossos insights para criar a combinação correta de tecnologia, analytics, digital e aprendizagem ao serviço de suas equipes, para fornecer valor a seus clientes e a sua empresa.

O parceiro certo para ajudar a que você entende a promessa da transformação de CX

Uma transformação de CX é um desafio complexo que pode fornecer um valor imenso, mas isso não acontece sem risco. A Consultoria de CX do Sitel Group dispõe das habilidades e de experiência para estabelecer parceria com você para fornecer os resultados que encantarão seus clientes e trarão valor a sua empresa. Avaliamos cada situação e repensando a jornada de seu cliente, desenvolvendo soluções que se adaptam a circunstâncias e riscos em mudança, ao mesmo tempo que se mantém centrado no fornecimento do valor e dos resultados desejados.

Os workshops de descoberta liderados por nossas equipes de CX ajudam a que você estabeleça uma visão e um entendimento das oportunidades, opções, riscos e valor que podem ser atingidos.

Descubra as Tendências CX do Grupo Sitel para 2022
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