Sitel Group® nomeia Laurent Delache Head Global de CX Solutions e Ray McDiarmid Head Global de CX Consulting.

A nova equipe de CX Solutions do Sitel Group é composta pelas competências de Learning Experience liderada por Pierre-Jean Quetant, Insights & Analytics liderada por Cristopher Kuehl e Digital Solutions liderada por Mariana Diniz.

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agosto 11, 2021 - 2 MIN READ

São Paulo, 11 de Agosto de 2021. Sitel Group®, líder global em produtos e soluções de experiência do cliente (CX), anuncia hoje as promoções internas dos executivos da companhia para os cargos de executivos seniores, fortalecendo ainda mais sua posição como líder na transformação do Customer Experience. Laurent Delache assume a posição de Head Global de CX Solutions do grupo, liderando uma equipe composta pelos executivos: Pierre-Jean Quetant, Head Global de Learning Experience; Mariana Diniz, Head Global de Soluções Digitais; e Cris Kuehl, Head Global de Insights e Analytics. Ray McDiarmid assume como Head Global de CX Consulting.

“As mudanças marcam o início de um novo capítulo para o Sitel Group”, diz Olivier Camino, COO Global e Co-fundador do Sitel Group. “Estamos ansiosos para ver como nossos líderes irão atuar sobre o impulso que realizamos dos últimos 18 meses e estamos confiantes de que eles continuarão a conduzir e desenhar nossos roadmaps de CX para nos aproximar de nossos clientes e alinhar nossos produtos e serviços das necessidades dos clientes em todo o mundo. ”

Esses papéis recém-definidos representam o próximo passo na jornada do roteiro de soluções e produtos da empresa, permitindo relacionamentos mais fortes entre as marcas e seus clientes. Em coordenação com a nova equipe de Tecnologia em CX, essas pessoas darão vida a suas expertises e avançarão ainda mais o status do Sitel Group como um líder na transformação do CX no mercado.

Laurent Delache, atual CEO da Sitel® Brasil, traz quase 30 anos de experiência em CX Management; ele continuará liderando o Brasil. Pierre-Jean Quetant, Mariana Diniz e Cris Kuehl trazem também uma vasta experiência em suas áreas de atuação, tanto dentro quanto fora do Sitel Group.

“Eu espero um tremendo sucesso desta equipe e em colaboração com Ana Athayde, Head Global de CX Technology, e Ray McDiarmid”, declara Delache. “Este ponto forte nos posiciona para o crescimento, bem como para relacionamentos mais próximos com os clientes no futuro.”

Ray McDiarmid regressou ao Group Sitel em 2019, após uma passagem pela Capgemini, e soma mais de 15 anos de experiência em CX para o grupo. Em sua nova função de CX Consulting, ele irá elevar nossas conversas com clientes, à medida que eles buscam evoluir e inovar seus modelos de negócios. O CX Consulting do Sitel Group coloca em prática a intensão estratégica dos clientes ao ponto em que suas marcas se relacionam com seus clientes em escala.

Centros de Excelência e Inovação

O Centro de Excelência e Inovação localizado no Brasil, ponto de referência do grupo para oferta de Learning and Digital Innovation, passa a ser liderado localmente por Bianca Van Petten, Senior Manager CX Solutions, reportando para Laurent Delache. Bianca soma à equipe mais de 18 anos de experiência na gestão de projetos e treinamentos corporativos.

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