Sitel Group® Completa a Aquisição da Sykes Enterprises, Inc.

A aquisição de U$2.2B posiciona o Sitel Group no Top 3 líderes em Customer Experience no mundo ampliando escala, cobertura global e apurada expertise digital

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setembro 2, 2021 - 4 MIN READ

A aquisição de U$2.2B posiciona o Sitel Group no Top 3 líderes em Customer Experience no mundo ampliando sua escala, cobertura global e com apurada expertise digital

Chucks Sykes deixa a organização efetivamente ao termino da negociação

MIAMI — 02 de Setembro de 2021 — De acordo com o anúncio de 18 de junho de 2021, o, Sitel Group®, um dos maiores fornecedores globais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), tem o prazer de anunciar a conclusão na aquisição da Sykes Enterprises, Inc. (SYKES). Uma subsidiária do Sitel Group adquiriu todas as ações em circulação das ações da SYKES em uma transação em dinheiro avaliada em aproximadamente US $ 2,2 bilhões, retirando a empresa do capital aberto da Nasdaq. O Sitel Group, em sua nova combinação, reúne 160.000 colaboradores em 40 países, servindo mais de 700 clientes e em mais de 50 idiomas. Esta fusão permitirá a empresa a alcançar uma receita de aproximadamente U$4.3 bilhões em 2021 por meio de um portfólio de produtos e soluções diversificado e bem conectado, desenvolvido em torno das experiências digitais e impulsionado pelo toque humano. Com maior capacidade, o Sitel Group oferece a seus clientes um mix de ofertas com cobertura global, fornecendo mais variedade para suas necessidades de trabalho nos modelos Work-at-home, Onshore, Nearshore e Offshore.

 “Tenho o prazer de anunciar que o Sitel Group concluiu a aquisição da SYKES. Essa combinação amplia significativamente nosso alcance global e diversifica nossas ofertas de produtos e serviços para beneficiar nossos clientes ”, disse Laurent Uberti, presidente, CEO e cofundador do Sitel Group. “Mantivemos nosso espírito empreendedor e dinamismo desde o primeiro dia, e estou confiante de que, à medida que continuarmos a crescer, permaneceremos fiéis aos nossos princípios – proporcionar um atendimento excepcional ao cliente, mantendo o toque humano em tudo o que fazemos, mesmo quando aplicamos o que há de mais atual em inovação tecnológica. ”

​​Uberti fundou há mais de 25 anos o que hoje é o Sitel Group, com seu parceiro de negócios de longa data, Olivier Camino. Camino é cofundador e atualmente atua como COO global, liderando o grupo ao lado de Uberti.

Chuck Sykes, presidente e CEO da SYKES desde agosto de 2004, deixou a organização oficialmente no dia 02 de setembro. Durante seus 16 anos de liderança, ele ajudou a SYKES a se tornar um BPO global, líder em atendimento ao cliente e marketing digital.

 “Olivier e eu apreciamos a liderança de Chuck e temos um grande respeito pela empresa que ele e sua família fundaram, há mais de 40 anos”, disse Uberti. “Estamos ansiosos para completar o processo de integração e reunir nossas equipes para permitir assim conexões mais profundas das marcas para os nossos clientes. ”

As duas organizações trazem a paixão por fornecer as melhores experiências ao cliente e por aprimorar a experiência de seus colaboradores, vivendo seus valores centrados em pessoas.

 “Após o COVID-19, nossa indústria vem encarando uma ampla disruptura digital e essa aquisição coloca o Sitel Group em posição para fornecer benefícios rápidos e tangíveis para o cliente, construídos em torno da experiência digital. Aproveitando o poder da EXP+™, nossa plataforma de experiência empresarial, e com os recursos de transformação digital que a SYKES oferece, nossos clientes podem aproveitar essa experiência em digital, mídia social e automação de processos robóticos (RPA) para oferecer as melhores experiências para seus clientes ”, segundo Olivier Camino. “Além disso, acreditamos que a experiência do colaborador é a experiência do cliente e estamos entusiasmados em continuar nossa história juntos e, com a ajuda de nossa talentosa equipe em todo o mundo, dar vida à nossa metodologia Sitel® MAX.”

Essa aquisição proporciona aos clientes de ambas as organizações acesso a novos produtos e recursos. A família Sykes Enterprises, Inc., incluindo SYKES Digital Services e Clearlink, promove o melhor CX digital possível em cada estágio da jornada do cliente, que é uma meta do Sitel Group à medida em que avançamos para o próximo capítulo. Além disso, essas soluções ajudarão a impulsionar a diferenciação e a vantagem competitiva, capitalizando a tendência de consolidação do fornecedor; ofertas de serviços expandidas que podem ser escaladas nos mercados globais, verticais e carteiras de clientes; ampliando a oportunidade de mercado endereçável, uma vez que permite uma maior participação da cadeia de valor de gerenciamento CX; e criando mais pontos de entrada para capturar novos clientes.

Presente em todos os continentes, o redesenho do Sitel Group eleva sua influência como um dos três principais líderes globais de CX, estabelecendo um intervalo de mais de US$ 2 bilhões entre os líderes e os players seguintes. A força adicional da Sykes nos posiciona efetivamente a oferecer os melhores produtos e soluções digitais que garantem uma experiência extraordinária para os clientes hoje e amanhã.

Para mais informações sobre o Sitel Group, visite www.sitel.com.

Sobre o  Sitel Group®

Como líder global em produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group® dá força às marcas para construção de relacionamentos mais fortes com seus clientes, criando conexões significativas que aumentam o valor da marca. Inspirados pela visão e objetivos únicos de cada marca, questionamento sempre “e se?”, aplicando nossa experiência para criar soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente.

Com 160.000 pessoas trabalhando em todo o mundo – em casa, em nossos contact centers ou dentro dos MAXhubs – conectamos com segurança marcas a seus clientes mais de 8 milhões de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas. Nossas soluções, digitais ou por voz, oferecem uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o cliente. E com nossa cultura premiada, construída em mais de 40 anos de experiência como líder do setor e compromisso com a melhoria da experiência do colaborador.

 A EXP+™ do Sitel Group é uma solução flexível, desenhada para simplificar a entrega de ponta a ponta de serviços de Customer Experience, à medida que aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente. A EXP+ oferece um ecossistema robusto aproveitando o poder de quatro famílias de produtos super conectadas.

Saiba mais em www.sitel.com e conecte-se com a gente pelo Facebook, LinkedIn e Twitter

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