NOVA YORK E MIAMI – 22 de Janeiro 22 de 2021 – O fornecedor de software de recrutamento de alto volume Harver e o Sitel Group®, líder global na experiência do cliente de ponta a ponta (CX) produtos e soluções, anunciram hoje sua parceria global com o objetivo de transformar digitalmente a jornada de recrutamento de funcionários do Grupo Sitel de ‘aplicar’ para ‘contratar. ‘A parceria global é o resultado de um piloto bem-sucedido nos Estados Unidos e nas operações da Sitel at Home ™, onde o desgaste diminuiu em 45% após a digitalização do processo de recrutamento através da Harver. O Sitel Group está agora implementando a avaliação de Harver e a capacidade de agendamento de entrevistas em 26 países para impulsionar a contratação digital de ponta a ponta.
“Há muito tempo sabemos que a experiência do colaborador é a experiência do cliente e que, quando você investe em seu pessoal, há uma correlação direta com o sucesso dos programas do cliente”, disse Olivier Camino, COO e c-fundador global do Sitel Group. “É por isso que começamos a investir mais significativamente na transformação de nossas contratações. Por meio de nossa parceria com a Harver, construímos um processo de contratação digital que atende aos nossos padrões globais e especificidades locais, provando ser um ativo crítico para os recrutadores do Grupo Sitel. ”
A Harver e o Sitel Group apresentarão sua jornada de transformação do recrutamento – Como a digitalização do processo de contratação leva a uma redução de 45% Turnover – no Contact Center Week (CCW) At Home 2021, uma conferência digital interativa sazonal com conteúdo de ponta dos principais executivos e líderes de negócios no setor de contact center e CX, no dia 25 de janeiro das 13h45 às 14h15 (ET). Peter van Spaandonk, diretor de contas corporativas da Harver, fará uma apresentação ao lado de Sally Cornet, diretora sênior de RH da Sitel® Norte América, durante o evento virtual.
Melhorar a experiência do candidato é um componente-chave do esforço mais amplo do Grupo Sitel para transformar a jornada do colaborador. Como resultado, o programa de experiência do colaborador da empresa, Sitel® MAX (My Associate Experience), desempenhou um papel fundamental na validação da nova avaliação de chat ao vivo da Harver, a mais recente aquisição do seu plano de recrutamento. Os membros da comunidade global MAX Insiders participaram da coleta de dados e atividades teste como usuários do Harver para ajudar a moldar o programa para o que ele é hoje.
“A filosofia de Harver sobre o recrutamento por volume está de acordo com os valores e a visão do Sitel Group quando se trata de contratar os agentes certos em grande escala”, disse Barend Raaff, CEO e cofundador da Harver. “Ao combinar tecnologia de avaliação, automação e inteligência de negócios, Harver transforma a contratação de volume em uma experiência justa e agradável para organizações de contratação e candidatos em todo o mundo.”
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Sobre a Harver
Harver é a solução líder em contratação de volume, projetada para permitir contratações digitais e justas em grande escala. Centenas de empresas inovadoras, incluindo Netflix, Booking.com, Sitel Group e Heineken, usam Harver para transformar digitalmente seu processo de contratação em uma experiência que os recrutadores, gerentes de contratação e candidatos amam. Com escritórios em Amsterdã, Nova York e Londres, Harver está revolucionando a indústria de recrutamento e fornecendo às empresas uma maneira inteligente de avaliar e automatizar todos os aspectos da seleção de candidatos, ao mesmo tempo em que combate o preconceito inconsciente no processo. Para obter mais informações sobre Harver, visite www.harver.com ou siga-nos no LinkedIn.
Sobre o Sitel Group®
Como líder global em produtos e soluções de experiência do cliente ponta a ponta (CX), o Sitel Group® faz parceria com as marcas mais amadas do mundo, de empresas da Fortune 500 a startups locais, para projetar, construir e fornecer uma vantagem competitiva em todos pontos de contato do cliente.
Com 90.000 pessoas trabalhando em todo o mundo – em casa, em nossos contact centers e dentro dos hubs – conectamos com segurança marcas a seus clientes mais de 4,5 milhões de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas, impulsionando as estratégias digitais de CX de nossos clientes. Impulsionados por nossa força global, experiência local e tecnologias próprias, oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes por meio de uma abordagem consultiva e centrada no cliente.
EXP+™, Sitel Group’s Enterprise Experience Platform, é uma solução flexível com capacidade em cloud, projetada para simplificar a entrega de serviços CX ponta a ponta, enquanto aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente. EXP + cria um ecossistema robusto, aproveitando o poder de quatro famílias de produtos super conectadas: Empower, Engage, Explore e Evolve.
Com nossa cultura premiada construída em mais de 35 anos de experiência líder do setor e compromisso com a melhoria da experiência do funcionário, melhoramos os resultados de negócios combinando pensamento de design inovador e soluções digitais – incluindo autoatendimento, inteligência artificial (IA), automação e análise baseada em dados (data-driven analytics) – com a experiência, emoção e empatia de nossas pessoas para “Criar Conexões e Conversas de Valor”: Create Connection. Value Conversation.
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