O Sitel Group® é reconhecido como Líder em IA, Analytics, Automação e Mais nos relatórios anuais do Information Services Group’s Annual Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Reports
O Grupo Sitel é homenageado como o fornecedor líder em serviços de automação, digital e CX no Relatório ISG’s Archetype e líder em IA & analytics e operações digitais no relatório global da ISG.
MIAMI – 22 de outubro de 2020 – o Grupo Sitel, líder global em produtos e soluções de experiência do cliente (CX), anunciou hoje que foi reconhecido como líder no Information Services Group (ISG) Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Archetype Report e no relatório global. O Archetype Report mediu as capacidades de 21 provedores de serviços de contact center e suas habilidades para atender aos requisitos de três arquétipos típicos e frequentemente encontrados de compradores corporativos (ou seja, Adotantes de Automação, Connoisseurs Digitais e Evangelistas de CX.). O relatório global serve de base para importantes tomadas de decisão relativas ao posicionamento, às relações-chave e às considerações de mercado. Por essa razão, o relatório é composto por dois quadrantes: Operações Digitais e IA & Analytics.
“Estamos honrados em ser reconhecidos pela ISG como o fornecedor líder em serviços de automação, digital e CX”, disse Laurent Uberti, presidente, CEO e sócio fundador do Grupo Sitel. “Uma de nossas principais prioridades no Grupo Sitel é melhorar a experiência do cliente por meio da inovação, e é por isso que lançamos recentemente o EXP+™, nossa Plataforma de Experiência Corporativa, para oferecer soluções integradas e verticais específicas adaptadas às necessidades específicas dos clientes, incluindo automação, insights orientados por dados e consultoria CX. Não só ser reconhecido, mas ser o único prestador de serviços a ser nomeado líder em todos os três arquétipos, com uma pontuação perfeita em cada um, é especialmente gratificante.”
A Grupo Sitel é o único provedor de serviços a ser nomeado líder em todos os três arquétipos com quatro de quatro pontuações em cada categoria.
- Adotantes de Automação – Com a automação do contact center da EXP+™ Evolve, a Sitel está dando vida à automação, permitindo que os agentes façam seus trabalhos de forma mais eficiente e eficaz, ao mesmo tempo em que melhora a garantia de qualidade, por exemplo, a Automação de Garantia da Qualidade do Sitel. Além disso, o o Grupo Sitel tem um histórico comprovado de alavancar seu ecossistema global de parceiros para levar soluções digitais avançadas aos seus clientes. Na verdade, o Grupo Sitel foi o único provedor neste arquétipo a marcar quatro de quatro.
- Connoisseurs Digitais – Plataforma global de produtos e capacidades do Grupo Sitel, EXP+™, oferece soluções integradas e verticais, com especialistas multifuncionais, aos seus clientes. Esta plataforma CX unificada inclui soluções de IA, digital, self-service e automação em uma jornada digital do cliente através de soluções como Sitel Digital Agent e Sitel Interaction Analytics.
- Evangelistas de CX – Como o único provedor que pontua quatro em cada quatro nesta categoria, o Grupo Sitel se diferencia de outros provedores com seu uso de análises avançadas para impulsionar conversas mais empáticas e significativas que, por sua vez, têm um impacto positivo no CX. Os recursos de análise robustos do Sitel Group, dentro da família EXP+ Evolve, se concentram na modelagem de dados e na visualização de dados, como a Consultoria de Otimização de Processos do Sitel. Os estudos de caso do grupo demonstram uma variedade de serviços prestados e também mostram forte uso de tecnologias digitais avançadas para criar um impacto no CX.
Além disso, o Sitel Group foi reconhecido como líder no relatório global do ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services em IA & Analytics e Operações Digitais.
- IA & Analytics – Como um dos principais players do setor de contact centers, o Grupo Sitel demonstrou um uso eficaz de automação e análise para impulsionar conversas mais significativas e orientadas à empatia, melhorando assim a experiência geral do cliente.
- Operações Digitais – As melhores práticas, pontos fortes e experiência do Grupo Sitel de mais de 35 anos na prestação de serviços a um portfólio diversificado de clientes em todo o mundo fazem dele um provedor de contact center estabelecido. Com planos de crescer organicamente como parte de sua estratégia de M&A em andamento e um foco em fornecer soluções completas através do EXP+ para marcas, independentemente de sua maturidade de negócios, o grupo tem se posicionado adequadamente como líder global de terceirização de contact center.
Para obter mais informações sobre o EXP+ do Sitel Group, uma solução flexível com capacidade completa em nuvem, projetada para simplificar a entrega de serviços CX completos, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente, visite sitel.com.
Sobre o Grupo Sitel
Líder global em produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group® faz parcerias com as marcas mais amadas do mundo, desde empresas da Fortune 500 até startups locais, para projetar, construir e oferecer uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato dos clientes.
Com 90.000 pessoas trabalhando em todo o mundo – em casa, em centros de contato e dentro dos hubs – conectamos marcas com seus clientes com seus clientes mais de 4,5 milhões de vezes por dia em mais de 50 idiomas, impulsionando as estratégias digitais de CX de nossos clientes. Alimentados por nossa força global, expertise local e tecnologias proprietárias, oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes por meio de uma abordagem consultiva e centrada no cliente.
EXP+™, a Enterprise Experience Platform do Sitel Group, é uma solução flexível com capacidade completa em nuvem, projetada para simplificar a entrega de serviços de CX, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente. O EXP+ cria um ecossistema robusto aproveitando o poder de quatro famílias de produtos conectados: Capacitar, Engajar, Explorar e Evoluir.
Com nossa cultura premiada construída em mais de 35 anos de experiência líder do setor e compromisso em melhorar a experiência dos funcionários, melhoramos os resultados dos negócios, emparelhando pensamentos inovadores de design e soluções digitais – incluindo autoatendimento, inteligência artificial (IA), automação e análises orientadas a dados – com a expertise, emoção e empatia de nosso pessoal para criar conexão. Value Conversation.
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Sobre a ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa líder global em pesquisa e consultoria em tecnologia. Um parceiro de negócios confiável para mais de 700 clientes, incluindo mais de 75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG está comprometida em ajudar corporações, organizações do setor público e provedores de serviços e tecnologia a alcançar a excelência operacional e o crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de transformação digital, incluindo automação, análise de nuvem e dados; assessoria de sourcing; serviços gerenciados de governança e risco; serviços de operadora de rede; estratégia e design de operações; gestão de mudanças; pesquisa e análise de inteligência de mercado e tecnologia. Fundada em 2006 e sediada em Stamford, Conn., a ISG emprega mais de 1.300 profissionais prontos para o digital que operam em mais de 20 países — uma equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de mercado, profunda experiência em indústria e tecnologia e recursos analíticos e de pesquisa de classe mundial com base nos dados de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações, visite www.isg-one.com.