Jurídica & Política de Privacidade

Termos e Condições de Utilização

Os termos “Sitel” ou “Empresa” usados neste site se referem ao Groupe Acticall, S.A. e às suas afiliadas, salvo descrição ou indicação em contrário pelo contexto. O termo “instalações” ou “locais” se refere a entidades ou localizações detidas ou operadas por subsidiárias ou afiliadas do Groupe Acticall, S.A.. As referências aqui presentes aos “Associados do Sitel” ou a “nossos associados” se referem a funcionários das afiliadas do Groupe Acticall, S.A..

O uso deste site e dos serviços prestados por meio dele está sujeito a seu consentimento com estes termos e condições de uso (“termos e condições”) e seu cumprimento e a seu consentimento com nossa Declaração de privacidade que se encontra aqui. Assim sendo, leia atentamente o que se segue. Seu uso continuado deste site indicará que você concorda em estar vinculado a estes termos e condições. Se você não concordar em estar vinculado a estes termos e condições, interrompa imediatamente o uso deste site.

Biblioteca de Recursos

O Sitel Group publica em seu site, em sua Biblioteca de Recursos, determinados documentos, relatórios e podcasts que podem ser de seu interesse, inclusive livros brancos, comunicados de imprensa e outras publicações (coletivamente, “Documentos”). O Sitel Group concede a você o direito de usar e imprimir cópias desses Documentos contanto que: (1) você não remova, oculte ou de outra forma altere o aviso de direitos autorais que surge em qualquer Documento; (2) você use os Documentos exclusivamente para uso informativo, não comercial e pessoal e você concorde em se abster de copiar ou publicar a totalidade ou parte de qualquer Documento em qualquer rede informática ou de outra forma publicar, publicar na Internet, distribuir ou transmitir a totalidade ou parte de qualquer Documento em qualquer mídia; e (3) você concorde em não fazer modificações ou alterações em qualquer Documento. Se você usar qualquer Documento de uma forma que não vá ao encontro destas condições, seu uso é interdito, proibido por lei e pode resultar em graves sanções civis e penais. O Sitel Group reserva-se o direito de processar os infratores na máxima medida possível.

A definição de Documentos não inclui nenhum material diferente do fornecido por meio da Biblioteca de Recursos. Especificamente, não inclui o design ou layout deste site nem qualquer outro conteúdo deste site. O design e o layout e outros conteúdos no site do Sitel Group estão protegidos por direitos comerciais, direitos autorais e outras leis, que proíbem a cópia ou imitação não autorizada de tais componentes no site do Sitel. A menos que seja especificamente previsto o contrário nestes termos e condições ou expressamente permitido pelo Sitel Group por escrito, você não possui permissão do Sitel Group para copiar ou transmitir qualquer logotipo, gráfico, som ou imagem neste site. Quaisquer direitos não expressamente concedidos por estes Termos e Condições são reservados pelo Sitel.

Isenção de Garantia

Você concorda que usa este site e os Documentos por sua conta e risco. Nós não garantimos acesso contínuo, ininterrupto ou seguro ao site do Sitel. Este site e os Documentos são fornecidos “tal como estão” sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, nomeadamente garantias implícitas de comercialização, adequação para um propósito específico, não violação e título. Este site e os Documentos estão sujeitos a alterações, remoções ou descontinuação sem aviso prévio. O risco total decorrente de seu uso deste site ou de qualquer Documento continua sendo assumido por você. Você concorda que jamais o Sitel Group e/ou seus fornecedores serão responsabilizadas por quaisquer danos diretos, consequentes, incidentais, especiais, punitivos ou outros (nomeadamente danos por perda de lucro comercial, interrupção de atividade ou perda de informações comerciais) decorrentes do seu uso deste site ou de qualquer documento, mesmo se o Sitel Group tiver sido avisado da possibilidade de ocorrência de tais danos. A única solução em caso de insatisfação com o site, qualquer Documento, serviços relacionados ao site e/ou sites acessados por links implica parar de usar o site e/ou esses serviços. A legislação aplicável poderá não permitir a renúncia de determinadas garantias implícitas ou a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, pelo que a limitação ou exclusão acima poderá não se aplicar a você.
Marcas registradas

Os nomes do Sitel Group e os nomes de seus produtos e serviços são marcas registradas ou marcas de serviço do Sitel Group e estão protegidos pela legislação dos Estados Unidos e da UE. Você concorda em se abster do uso não autorizado das marcas do Sitel.

Links para Sites de Terceiros

Este site contém links para outros sites que não estão sob controle do Sitel. Esses sites têm seus próprios termos e condições, regras e políticas de privacidade que você deve consultar antes de usar esses sites. O Sitel Group não é responsável por nenhum aspecto dos sites associados. O Sitel Group fornece links para você apenas por comodidade e a inclusão de qualquer link não significa que o Sitel Group aprova o site.

Contrato Completo

Estes Termos e Condições, combinados com nossa Declaração de Privacidade, constituem o contrato completo entre o Sitel Group e você relativamente a este site. A seu exclusivo critério, o Sitel Group pode revisar periodicamente estes termos e condições atualizando este anúncio. Portanto, você deve visitar periodicamente esta página para revisar os termos e condições atuais, para tomar conhecimento de quaisquer revisões às quais você está vinculado. Determinadas disposições destes termos e condições podem ser substituídas ou complementadas por avisos ou termos legais adicionais localizados em páginas específicas deste site, nomeadamente nossa Declaração de Privacidade.

Eleição do Foro

Estes termos e condições são celebrados no Estado da Flórida e são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado da Flórida, sem referência às suas regras ou princípios de conflitos de leis ou sua aplicação. Cada parte desses termos e condições se submete à competência exclusiva dos tribunais estaduais e federais no condado de Dade, na Flórida, e renuncia a objeção ou exceção declinatória de foro, de incompetência ou de “forum non conveniens” a esses tribunais. Em qualquer ação para aplicação destes termos e condições, a parte vencedora terá direito a custas e honorários advocatícios. Caso algum dos termos e condições seja considerado impraticável por um tribunal ou outro tribunal competente, essas disposições devem ser limitadas ou eliminadas na medida mínima necessária para que estes termos e condições permaneçam em pleno vigor e efeito.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

Declaração de privacidade de www.sitel.com e sitel.com
Data de entrada em vigor: 14 de agosto de 2017.
Os termos “Sitel” ou “Empresa” utilizados neste site referem-se ao Grupo Acticall, S.A. e às suas subsidiárias, salvo descrição ou indicação em contrário pelo contexto.

O Sitel Group considera o uso responsável de informações de identificação pessoal como um elemento fundamental para permitir que a internet atinja seu potencial como uma ferramenta séria para atividades pessoais e profissionais. À medida que a internet muda nossas vidas de várias formas, o Sitel Group se compromete a respeitar sua privacidade. Esta Declaração de Privacidade explica as práticas de coleta de informações e de privacidade do Sitel. Ela se aplica às informações que coletamos de você quando você visita este site. AO ACESSAR NOSSO SITE, VOCÊ CONCORDA COM ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE OU COM AS ALTERAÇÕES QUE VENHAMOS A EFETUAR POSTERIORMENTE, PARE DE IMEDIATO DE ACESSAR NOSSO SITE E DE USAR NOSSOS SERVIÇOS. Esta política poderá ser alterada periodicamente. O seu uso continuado deste site após efetuarmos alterações será considerado aceitação das alterações. Assim sendo, consulte a política periodicamente para estar a par das atualizações.

Suas Informações

Em geral, você pode acessar www.sitel.com ou sitel.com sem nos dizer quem você é ou revelar as suas informações de identificação pessoal.

Somente se você optar por fornecer suas informações de identificação pessoal, ou seja, nome, e-mail pessoal ou de trabalho e solicitar receber materiais promocionais ou e-mails ou outros contatos do Sitel Group ou de seus parceiros comerciais, você receberá e-mails ou outras comunicações do Sitel Group ou de seus parceiros comerciais. Você poderá a qualquer momento optar por retirar o consentimento para receber e-mails ou outras comunicações enviando seu pedido por e-mail para webmaster@sitel.com e o Sitel Group removerá suas informações dos seus registros.

Você controla suas escolhas por meio de suas seleções quando cria sua conta conosco, por exemplo, controlar os e-mails que você recebe de nós. As informações da sua conta, inclusive informações de identificação pessoal, serão mantidas no nosso banco de dados e para o propósito para o qual as estamos usando. Precisaremos manter os dados durante o tempo necessário para esse fim, ordens futuras ou transações, e conforme exigido por lei, regra e/ou regulamento, que podem determinar um período mínimo durante o qual devemos reter suas informações de identificação pessoal. É sua responsabilidade garantir a exatidão das informações da conta e atualizá-las conforme necessário. Nós mantemos informações que não de identificação pessoal sobre transações; por exemplo, retemos dados que não de identificação pessoal referentes ao número, frequência, dimensão e finalidade das transações.

Contudo, por vezes, podemos solicitar informações de identificação pessoal sobre você, como seu nome, endereço residencial ou comercial e endereço de e-mail. Podemos precisar de informações de identificação pessoal, por exemplo, ao solicitar informações de nossa Biblioteca de Recursos ou que outras informações sejam enviadas por e-mail. Quando o Sitel Group solicitar seu nome e endereço de e-mail com relação ao seu pedido de materiais de nossa Biblioteca de Recursos, usaremos essas informações de identificação pessoal exclusivamente para a divulgação dessas informações.

Além disso, o Sitel Group coleta determinadas informações automaticamente. Quando o Sitel Group recebe informações sobre sua sessão ou sobre você, podemos usá-las para pesquisa ou para melhorar nosso site e os serviços que oferecemos. As informações que coletamos automaticamente são dados estatísticos, mas também podem incluir informações de identificação pessoal. Podemos retê-las ou associá-las às suas informações de identificação pessoal que coletamos de outras formas ou que recebemos de terceiros. Isso nos ajuda a melhorar nosso site e a oferecer um serviço melhor e mais personalizado, inclusive ao nos permitir:

  • Estimar o tamanho de nosso público e os padrões de uso;
  • Armazenar informações sobre suas preferências, permitindo que personalizemos nosso site em função de seus interesses individuais;
  • Acelerar suas pesquisas; e
  • Reconhecer você ao retornar ao nosso site.

Em hipótese alguma compartilharemos, alugaremos ou venderemos suas informações de identificação pessoal a terceiros para qualquer outro propósito sem seu consentimento e/ou conforme estabelecido em “Quando prestamos serviços a você”, “Quando transferimos nossos ativos” e “Conforme exigido por lei” abaixo.

Quando prestamos serviços a você

As informações de identificação pessoal e as informações que não de identificação pessoal sobre você em nossa posse podem ser transferidas para nossos agentes ou prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, os prestadores de nossos serviços eletrônicos de armazenamento de dados) para prestação de serviços a nós. Esses terceiros estarão sujeitos a requisitos de confidencialidade e usarão suas informações de identificação pessoal somente conforme descrito nesta política de privacidade.

Quando transferimos nossos ativos

Ao desenvolvermos nossa atividade, podemos vender ou comprar ativos. Se outra entidade adquirir nossa atividade ou todos (ou praticamente todos) os nossos ativos, as informações de identificação pessoal e informações que não de identificação pessoal em nossa posse sobre você serão transferidas para essa entidade adquirente e por ela usadas. Além disso, em caso de processo de falência ou reorganização contra nós ou da nossa parte, todas essas informações de identificação pessoal e informações que não de identificação pessoal podem ser consideradas um ativo nosso e, como tal, podem ser vendidas ou transferidas para terceiros.
Conforme exigido por lei

Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer informações de identificação pessoal ou informações que não de identificação pessoal sobre você se isso for exigido por lei em relação a ações de violação de direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual ou se acreditarmos que a ação seja necessária para: (a) atender a um pedido do governo; (b) cumprir os requisitos da lei ou de um processo legal; (c) proteger ou defender nossos direitos legais ou propriedades, nosso site (inclusive o cumprimento dos nossos Termos e Condições) ou outros clientes; ou (d) em uma emergência, para proteger a saúde e a segurança dos clientes do nosso site ou do público em geral.

Armazenamento e Retenção de Informações

Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade, a menos que seja exigido ou permitido um período de retenção mais longo.

Transferências de informações de identificação pessoal fora da jurisdição

As informações de identificação pessoal que coletamos de você podem ser transferidas para e armazenadas em um destino fora do foro em que coletamos as informações de identificação pessoal sobre você (a “Jurisdição”). Também podem ser processadas por funcionários que operam fora do Foro Relevante que trabalham para nossas afiliadas ou para um de nossos fornecedores.
Quando transferirmos suas informações de identificação pessoal fora da Jurisdição, garantiremos que elas sejam protegidas de forma consistente com a forma como suas informações de identificação pessoal serão protegidas por nós na Jurisdição.
Em outras circunstâncias, a lei pode permitir que, de outra forma, transfiramos suas informações de identificação pessoal fora da Jurisdição. Contudo, sempre garantiremos que qualquer transferência de suas informações de identificação pessoal seja compatível com a lei de proteção de dados.

Perguntas referentes às suas informações

Se você tiver dúvidas ou comentários sobre nossas práticas de privacidade, como suas informações são processadas e armazenadas, ou se pretender interromper o recebimento de informações do Sitel Group ou desejar corrigir ou atualizar as informações que forneceu ao Sitel Group por meio do site, contate-nos clicando no link “Contato” na parte superior de cada página em www.sitel.com ou sitel.com ou enviando um e-mail para webmaster@sitel.com.

Práticas de Cookies

Em geral, em www.sitel.com e sitel.com, os endereços IP (o endereço da Internet de um computador) são registrados para rastrear a sessão de um usuário enquanto o usuário permanece anônimo. Analisamos esses dados relativamente a determinadas tendências e estatísticas como, por exemplo, quais partes de nosso site os usuários estão visitando ou quanto tempo eles passam lá.

Algumas páginas Web do Sitel Group usam “cookies”, que são pequenos arquivos que podem ser colocados em seu disco rígido para fins de manutenção de registros. Um cookie nos ajuda a lembrar quem você é. Da mesma forma, os cookies podem tornar suas visitas subsequentes à página Web mais simples e consistentes. Você pode configurar seu navegador de forma a notificá-lo quando você receber um cookie, permitindo decidir se deve ou não aceitá-lo. Contudo, ao não aceitar cookies, algumas páginas da Web podem não ser exibidas corretamente ou pode não ter acesso a determinadas informações.

Uso de Tecnologias da Informação

Serviços de Otimização de Sites

O Sitel Group compartilha dados com o Google Analytics para entender e otimizar o desempenho do site e melhorar a usabilidade do site para nossos clientes. Essas ferramentas são executadas em background em nossos sites, analisando informações sobre o uso do site e depois retornando relatórios para nós por meio de uma conexão criptografada. Eles são obrigados a preservar a segurança e confidencialidade dos dados e não têm permissão para compartilhar dados coletados com outras partes que não o Sitel. Além disso, o Google Analytics pode associar e agrupar visitas ao nosso site a partir de vários navegadores e dispositivos.

Publicidade comportamental baseada em interesses ou on-line

Também podemos usar os serviços de empresas de análise externas para coletar informações sobre você ou seu dispositivo. Esses terceiros podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você quando você visitar este site. As informações que coletam podem estar associadas a suas informações de identificação pessoal ou podem coletar informações sobre suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites, aplicativos e outros sites de serviços on-line. Eles podem usar essas informações para lhe apresentar publicidade comportamental com base em interesses ou outros conteúdos específicos. Não controlamos as tecnologias de rastreamento desses terceiros ou a forma como elas podem ser usadas. Se você tiver alguma dúvida sobre uma publicidade ou outro contato específico, entre diretamente em contato com o provedor responsável. Para obter informações sobre como você pode ser excluído da lista de envio de publicidade direcionada de vários provedores, consulte [INSERT LINK to “NAI Online Advertising Opt Out” //www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/what-are-my-options].

Objetivo da coleta de suas informações

As informações ou os dados coletados por meio deste site são coletados para fins comerciais legítimos como, por exemplo, gerenciar nosso relacionamento com você (inclusive lhe fornecer informações e contatá-lo em relação aos nossos serviços), para cumprimento de todas as leis e regulamentos aplicáveis e nos casos em que tenhamos obrigações legais e regulamentares que devemos cumprir e nos casos em que precisemos fazê-lo para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais ou para fins de processos legais. Toda a coleta de dados deve estar em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis.
Medidas de Segurança de Dados

Implementamos medidas destinadas a proteger suas informações de identificação pessoal contra perdas acidentais e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados. Todas as informações que você nos fornece são armazenadas em nossos servidores seguros e nos servidores seguros dos nossos fornecedores por detrás de firewalls. Todas informações de identificação pessoal serão criptografadas usando a tecnologia SSL.

A segurança de suas informações também depende de você. Se lhe tivermos fornecidos (ou se você tiver escolhido) uma senha para acessar determinadas partes de nosso site, você é responsável por preservar a confidencialidade dessa senha. Pedimos que você não compartilhe sua senha com ninguém.

Suas informações pessoais podem ser transferidas para, armazenadas e processadas em um país diferente daquele em que foram coletadas. Isso pode incluir os Estados Unidos da América. Ao fazê-lo, transferimos a informação de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Nós implementamos controles de segurança para proteger suas informações, independentemente do país em que sejam armazenadas ou para o qual sejam transferidas.

Infelizmente, a transmissão de informações pela internet não é completamente segura. Embora envidemos todos os esforços para proteger suas informações de identificação pessoal, não podemos garantir a segurança de suas informações pessoais transmitidas para nosso site. Qualquer transmissão de informações de identificação pessoal é responsabilidade sua. Não somos responsáveis pela violação por parte de terceiros das configurações de privacidade ou das medidas de segurança contidas no site.

Exatidão das Informações

Embora o Sitel Group tente garantir a integridade e adequação deste site, não garantimos a exatidão ou a precisão das informações contidas no site. É possível que o site possa incluir erros tipográficos, imprecisões ou outros erros, e que adições, eliminações e alterações não autorizadas possam ser feitas ao site por terceiros. Em caso de inexatidão, informe o Acticall Site Group para que ela possa ser corrigida. As informações contidas no site podem ser alteradas ou atualizadas sem aviso prévio.

Integridade do Sistema

Você concorda em se abster de usar qualquer software, esquema ou dispositivo para interferir ou tentar interferir no bom funcionamento do site do Sitel.

Alterações à nossa Declaração de Privacidade

Temos por hábito publicar todas as alterações que fazemos em nossa Declaração de Privacidade nesta página com aviso de que a Declaração de Privacidade foi atualizada na página inicial do site. Se fizermos alterações significativas na forma como tratamos as informações de identificação pessoal de nossos usuários, notificaremos você por e-mail para o endereço de e-mail principal especificado em sua conta e/ou por meio de um aviso na página inicial do site e obteremos seu consentimento prévio conforme exigido pela legislação aplicável. A data em que a Declaração de Privacidade foi revista pela última vez é indicada na parte superior da página. Você é responsável por garantir que tenhamos um endereço de e-mail seu atualizado e ativo e por visitar periodicamente nosso site e consultar esta declaração de privacidade para verificar se há alterações.

Fale conosco

Em caso de dúvidas ou comentários sobre nossas práticas de privacidade, se desejar deixar de receber informações do Sitel Group ou se quiser corrigir ou atualizar informações fornecidas ao Sitel Group por meio de seu site, entre em contato conosco clicando no link “Contato” no topo de cada página em www.sitel.com e sitel.com ou enviando um e-mail para webmaster@sitel.com.

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