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Customer Experience No Setor Industrial

Construir relacionamentos, não apenas produtos.

A mais recente tecnologia e análise de dados estão revolucionando o processo de produção - mas como garantir que você mantenha seu serviço ao cliente tão inovador quanto seus produtos?

Você tem as ferramentas certas para o trabalho?

Seja sua empresa B2B, B2C ou B2B2C, a conversa é sempre de humano para humano. Os fabricantes precisam fazer os mesmos investimentos em proporcionar uma experiência de ponta ao cliente, como eles já fazem em P&D, supply chain e automação.

Desde bases de conhecimento, fóruns e chatbots para usuários finais até ferramentas de rastreamento e monitoramento de projetos para subcontratados, seus clientes e parceiros esperam ter acesso a um conjunto semelhante de ferramentas digitais para solução de problemas, resolução de conflitos e gerenciamento de fluxo de trabalho. O que eles não esperam é ter que buscar o telefone.

Os desafios para a criação de relacionamentos mais fortes vão além da construção e integração de portais de autoatendimento. Os ciclos do produto estão acelerando; mas se os fabricantes se moverem muito mais rápido, eles deixarão seus clientes ociosos. Sem o suporte técnico dedicado projetado para eliminar qualquer esforço do cliente necessário para viver com seus produtos e dispositivos, você pode estar corroendo a promessa da sua marca. Além disso, você pode estar perdendo valiosas avaliações e insights dos clientes, que devem estar contribuindo diretamente para o processo de desenvolvimento do produto.

Com histórico comprovado na implantação do suporte técnico como um serviço, alinhado à nossa expertise em design de portal de engajamento omnichannel e portal de autoatendimento, o Grupo Sitel pode ajudar os fabricantes a estabelecerem uma conexão mais próxima com seus clientes e aproveitarem insights para identificar eficiências operacionais.

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