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Customer Experience Em Varejo

O que está em jogo no varejo?

O cenário varejista está mudando - e rápido. Novos modelos de negócios, expectativas dos clientes e tecnologias apresentam novos desafios aos varejistas - e novas oportunidades.

Fazendo um balanço do futuro.

Os consumidores de hoje são omnicanal, mas apenas saber aonde eles estão não é suficiente. Seja no balcão do caixa, um ponto de venda na internet ou entrar em contato com a central de atendimento para rastrear uma encomenda, a sua organização precisa saber quem é o consumidor – suas preferências, histórico de compras e o lifetime value ( ou valor vitalício) – para fazer a diferença. Este é um desafio que você não consegue superar sem dados. Acessar e analisar dados, em tempo real, em todos os canais e pontos de contato, fornece à sua organização uma visão geral dos seus clientes.

Seu CX é agora USP (Proposta Única de Venda).

Para a experiência do seu cliente varejista – a cada passo do customer journey mapping(mapeamento da jornada do consumidor) e otimização omnicanal até data analysis (análises de dados) e treinamento na loja – o Grupo Sitel faz parceria com sua empresa para otimizar seu CX. Aproveitamos as inovações tecnológicas que estão redefinindo a paisagem varejista – seja você uma marca de legado, varejista on-line, empresa que vende direto para o consumidor ou uma mistura dos três.

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