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Customer Experience Em Serviços Públicos

É hora de energizar sua empresa.

Os requisitos regulamentares, o investimento em infraestrutura, o gerenciamento de recursos e as expectativas dos clientes estão todos aumentando no momento em que as empresas de eletricidade e gás precisam reduzir seus custos operacionais.

Desafios diferenciados no caminho da transformação

As empresas de serviços públicos – geralmente restringidas por sistemas legados e operações fragmentadas, com uma infraestrutura complexa e antiga para gerenciar – estão respondendo a interrupções fora de seu controle. No que diz respeito ao CX, o setor de serviços públicos enfrenta desafios diferenciados quando se trata de se conectar com seus clientes e melhorar as experiências.

O setor sabe que precisa começar a planejar o futuro de redes inteligentes e cidades inteligentes, a concorrência de fornecedores de energia renovável e clientes conectados à IoT (Internet das Coisas), a fim de desenvolver as estratégias que trarão uma transformação sustentável. No entanto, o setor também sabe que, até que possa se familiarizar com os dados e gerar insights acionáveis em tempo real sobre tudo, desde níveis de oferta e picos de demanda até tendências de uso do cliente e implantação da força de trabalho, qualquer estratégia estará perdendo a visão geral e não alcançará as expectativas.

Gerenciando expectativas

Esse setor é único, pois nunca é julgado pela qualidade de seus produtos e serviços à medida que os entrega. Seus clientes classificam você em termos de interrupções, comunicação em torno delas e sua velocidade de restauração.

Nesse ambiente operacional, é difícil melhorar a experiência do cliente – mas com as expectativas e atitudes do cliente em relação ao uso de energia mudando, você sabe que é hora de construir um relacionamento mais próximo. Com conexões mais profundas com os clientes, há muitas oportunidades para dar suporte e educar os consumidores no uso mais eficiente dos serviços de utilidade e obter as informações necessárias para criar novos produtos e serviços para melhorar os fluxos de receita. A necessidade de investir em CX chega no momento em que os custos operacionais são altos e as principais etapas estão em vigor para reduzir o custo dos negócios.

Com mais de 30 anos de experiência no gerenciamento de CX, o Grupo Sitel pode ajudá-lo a superar as barreiras para criar vínculos mais estreitos com seus clientes, enquanto nossa equipe dedicada de dados e insights pode ajudá-lo a criar uma visão geral da sua organização e planejar uma transformação digital.

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