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Customer Experience Em Seguros

Assegurar seu futuro.

Mesmo com a falta de agentes licenciados, o aumento da pressão para manter a competitividade nos preços e a crescente disruptura do setor graças à InsurTechs, as seguradoras tradicionais têm uma oportunidade única de prosperar, e não simplesmente sobreviver, se puderem se aproximar de seus clientes.

Faça uma reivindicação pelo cliente

Historicamente, as seguradoras sofrem com um déficit de experiência do cliente – afinal, é o negócio voltado para o consumidor com a menor quantidade de pontos de contato. Mas agora que os clientes são digitais por padrão, a mudança para novos canais de engajamento ajudará as empresas a estabelecer uma conexão mais forte – mas apenas se puderem adotar uma abordagem verdadeiramente omnichannel.

No entanto, mais canais significam que mais agentes com as habilidades e qualificações regulatórias corretas e os métodos curriculares estabelecidos das seguradoras não são capazes de flexionar para atender a esses tipos de demandas. Felizmente, a mesma tecnologia que torna realidade o engajamento omnichannel também suporta abordagens de ponta para o treinamento profissional combinado e digital.

Mesmo com serviços de seguros licenciados consistentes por voz, e-mail, SMS e até redes sociais, você ainda precisa remover silos e explorar o fluxo de dados de seus clientes. Ao fazer isso, você pode perturbar os disruptores e desenvolver produtos e serviços personalizados e perfis de menor risco. O resultado? Garantir os tipos de relacionamento com os clientes que inspirem lealdade – para a vida toda.

Desde o treinamento e desenvolvimento de agentes certificados, até a implementação de plataformas de envolvimento omnichannel, desbloqueando insights valiosos de dados e aplicando automação inteligente para proporcionar ganhos de eficiência em processos e de back office, o Grupo Sitel vem construindo parcerias com grandes seguradoras nos últimos 30 anos.

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