Verticais|

Customer Experience Em Saúde

Uma abordagem clínica ao atendimento ao cliente.

Em produtos farmacêuticos, equipamentos médicos, distribuição, provisão e seguro, a tecnologia está tendo um impacto profundo no setor de saúde como um todo.

Avanços médicos

As inovações digitais que revolucionaram tudo, do setor bancário ao varejo, agora estão pulsando no setor, trazendo a promessa de relacionamentos clínicos mais próximos com os clientes, eficiência operacional e insights necessários para criar novos produtos e serviços.

No entanto, muitas empresas devem primeiro superar vários desafios. Sistemas legados e processos desatualizados estão dificultando o fluxo e a análise de dados. Isso, por sua vez, torna mais complexo identificar e reagir às tendências, mitigar riscos, automatizar e otimizar processos ou identificar as áreas ideais para investimento.

Da mesma forma, estratégias de canal incompletas ou esticadas significam que as empresas estão lutando para estabelecer uma conexão com seus clientes que esteja alinhada com as expectativas deles – seja fornecendo suporte técnico abrangente para usuários de dispositivos médicos ou cobertura de seguro de saúde personalizada que reflita genuinamente as necessidades de um cliente e seus dados compartilhados.

Da gestão do frontline  ao suporte de back office, com a ajuda do Grupo Sitel você poderá eliminar essas barreiras à inovação e aproveitar as oportunidades disponíveis que as mudanças tecnológicas, de mercado e de consumidor, trazem para o setor.

    Share